با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
دسته بندی:
مدیریت بازاریابی - Marketing Management
سال انتشار:
2014
ترجمه فارسی عنوان مقاله:
تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری
عنوان انگلیسی مقاله:
Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience
منبع:
Sciencedirect - Elsevier - Journal of Retailing and Consumer Services 21 (2014) 1028–1037
نویسنده:
Mala Srivastava, Dimple Kaul
چکیده انگلیسی:
The present study is an effort to investigate the impact of both convenience and social interaction on
customer satisfaction and the mediating role of customer experience. A structured questionnaire was
used to collect data (n¼840) using systematic sampling from department store shoppers of age 18 years
and above in India. Multivariate data analysis techniques like Exploratory Factor Analysis and Structural
Equation Modeling were used to analyze the data. Results revealed that convenience and social
interaction affect both customer experience and customer satisfaction. Arguably, this paper is the first
to examine the four constructs namely, social interaction, convenience, customer satisfaction and
customer experience using them together in the same model. Academic and managerial implications are
further discussed.
Keywords: Customer experience | Customer satisfaction | Mediating | Structural Equation Modeling | Convenience | Social interaction
چکیده فارسی:
مطالعه حاضر با هدف بررسی تأثیر راحتی و تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری و نقش تعدیل¬کننده تجربه مشتری انجام شده است. برای جمع¬آوری داده¬ها (840=n) از نمونه¬گیری منظم و پرسشنامه¬ای ساختاریافته در میان خریداران بالای 18 سال فروشگاه¬های بزرگ در هند استفاده شده است. برای تحلیل داده¬ها از تکنیک¬های تحلیل داده¬های چندمتغیره مانند تحلیل عاملی اکتشافی و مدل¬یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که راحتی و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تأثیر می¬گذارد. این مقاله احتمالاً اولین مقاله¬ای است که از طریق استفاده همزمان از چهار متغیر (یعنی تعامل اجتماعی، راحتی، رضایت مشتری و تجربه مشتری) در یک مدل به بررسی آن¬ها می¬پردازد. در ادامه درباره دستاورد¬های علمی و مدیریتی بحث شده است.
کلیدواژه¬ها: تجربه مشتری | رضایت مشتری | تعدیل | مدل یابی معادلات ساختاری | راحتی | تعامل اجتماعی
حجم فایل: 314 کیلوبایت
قیمت: 32400 تومان
توضیحات اضافی:
تعداد نظرات : 0