دانلود مقاله و خرید ترجمه:تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری - 2014
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید

با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد). 

مقالات ترجمه شده مدیریت بازاریابی ( Marketing Management )
  • Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری

    دسته بندی:

    مدیریت بازاریابی - Marketing Management


    سال انتشار:

    2014


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Journal of Retailing and Consumer Services 21 (2014) 1028–1037


    نویسنده:

    Mala Srivastava, Dimple Kaul


    چکیده انگلیسی:

    The present study is an effort to investigate the impact of both convenience and social interaction on customer satisfaction and the mediating role of customer experience. A structured questionnaire was used to collect data (n¼840) using systematic sampling from department store shoppers of age 18 years and above in India. Multivariate data analysis techniques like Exploratory Factor Analysis and Structural Equation Modeling were used to analyze the data. Results revealed that convenience and social interaction affect both customer experience and customer satisfaction. Arguably, this paper is the first to examine the four constructs namely, social interaction, convenience, customer satisfaction and customer experience using them together in the same model. Academic and managerial implications are further discussed.
    Keywords: Customer experience | Customer satisfaction | Mediating | Structural Equation Modeling | Convenience | Social interaction


    چکیده فارسی:

    مطالعه حاضر با هدف بررسی تأثیر راحتی و تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری و نقش تعدیل¬کننده تجربه مشتری انجام شده است. برای جمع¬آوری داده¬ها (840=n) از نمونه¬گیری منظم و پرسشنامه¬ای ساختاریافته در میان خریداران بالای 18 سال فروشگاه¬های بزرگ در هند استفاده شده است. برای تحلیل داده¬ها از تکنیک¬های تحلیل داده¬های چندمتغیره مانند تحلیل عاملی اکتشافی و مدل¬یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که راحتی و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تأثیر می¬گذارد. این مقاله احتمالاً اولین مقاله¬ای است که از طریق استفاده همزمان از چهار متغیر (یعنی تعامل اجتماعی، راحتی، رضایت مشتری و تجربه مشتری) در یک مدل به بررسی آن¬ها می¬پردازد. در ادامه درباره دستاورد¬های علمی و مدیریتی بحث شده است.
    کلیدواژه¬ها: تجربه مشتری | رضایت مشتری | تعدیل | مدل یابی معادلات ساختاری | راحتی | تعامل اجتماعی


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 10
    تعداد صفحات فایل doc فارسی(با احتساب مراجع): 32

    وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    حجم فایل: 314 کیلوبایت


    قیمت: 32400 تومان   


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi
بازدید امروز: 2744 :::::::: بازدید دیروز: 3097 :::::::: بازدید کل: 37011 :::::::: افراد آنلاین: 56