با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
دسته بندی:
مدیریت توریسم - Tourism Management
سال انتشار:
2017
ترجمه فارسی عنوان مقاله:
چگونه بازخورد رو – در- رو بر ارزیابی مهمان ها از خروجی فرآیند همکاری در تولید اثر می گذارد: تغییر دادن یا شکل دادن تجربیان مهمان ها
عنوان انگلیسی مقاله:
How face-to-face feedback influences guest outcome evaluation of co-production: Changing or shaping guest experiences?
منبع:
Sciencedirect - Elsevier - Tourism Management Perspectives 21 (2017) 59–65
نویسنده:
May Irene Furenes, Torvald Øgaard, Olga Gjerald
چکیده انگلیسی:
Recent studies of the co-production process have indicated that written feedback influences consumer satisfactionwith
their own self-production This study investigatedwhether the use ofmore direct face-to-face feedback
might further increase guest satisfaction with own self-production when involved in food and drink preparation
activities. Two experimentswere conducted to compare two different types of verbal feedback. Onewas relatively
neutral while the second one was more enthusiastic. The latter was more significantly appreciated, and it reinforced
the attractiveness of verbal over written feedback. The experiments were designed based on the selfpresentation
theory. The ways inwhich respondents in two experiments presented themselves is also discussed.
Keywords: Co-production | Face-to-face feedback | Consumer outcome evaluation | Self-presentation | Experiments
چکیده فارسی:
مطالعات اخیر بر روی فرآیند همکاری در تولید نشان داده اند که بازخورد مکتوب بر رضایتمندی مشتری از تولید شخصی خود اثر می گذارد. این مطالعه ارزیابی کرده است که وقتی که مشتری با در فعالیتهای آماده سازی غذا و نوشیدنی دخیل باشد آیا استفاده از بازخورد رو – در – روی مستقیم تر می تواند میزان رضایتمندی مهمان را از تولید شخصی افزایش بیشتری دهد یا خیر. دو ازمایش جهت مقایسه دو نوع مختلف بازخورد زبانی انجام شد. یک آزمایش نسبتا" خنثی بود درحالیکه آزمایش دوم هیجان انگیزتر بود. آزمایش دوم به صورت قابل توجهی ارزشمندتر بود و جذابیت بازخورد زبانی را دربرابر بازخورد مکتوب تقویت می کند. آزمایش ها برمبنای نظریه خود – ارائه طراحی شدند. بر روی شیوه ای که پاسخ دهنده های دو آزمایش خودشان را معرفی می کنند نیز بحث شد.
کلیدواژه ها: همکاری در تولید | بازخورد رو – در – رو | ارزیابی خروجی مشتری | خود – ارائه | آزمایشات
حجم فایل: 63 کیلوبایت
قیمت: 43680 تومان
توضیحات اضافی:
تعداد نظرات : 0