دانلود مقاله انگلیسی رایگان:تاثیر سفارشات رفتارهای درهم گسیخته مشتری روی تجربه کلی خدماتی سایرین: یک دیدگاه نظریه ارزیابی - 2018

محرم

کارابرن عزیز، مقالات isi بالاترین کیفیت ترجمه را دارند، ترجمه آنها کامل و دقیق می باشد (محتوای جداول و شکل های نیز ترجمه شده اند) و از بهترین مجلات isi انتخاب گردیده اند. همچنین تمامی ترجمه ها دارای ضمانت کیفیت بوده و در صورت عدم رضایت کاربر مبلغ عینا عودت داده خواهد شد.

پشتیبانی
اپلیکشن اندروید
آرشیو مقالات
ورود اعضا
توجه توجه توجه !!!!
تمامی مقالات ترجمه شده ، انگلیسی و کتاب های این سایت با دقت تمام انتخاب شده اند. در انتخاب مقالات و کتاب ها پارامترهای جدید بودن، پر جستجو بودن، درخواست کاربران ، تعداد صفحات و ... لحاظ گردیده است. سعی بر این بوده بهترین مقالات در هر زمینه انتخاب و در اختیار شما کاربران عزیز قرار گیرد. ضمانت ما، کیفیت ماست.
نرم افزار winrar

از نرم افزار winrar برای باز کردن فایل های فشرده استفاده می شود. برای دانلود آن بر روی لینک زیر کلیک کنید
دانلود

پیوندهای کاربردی
پیوندهای مرتبط
دانلود مقاله انگلیسی مدیریت توریسم رایگان
  • Effect of disruptive customer behaviors on others overall service experience: An appraisal theory perspective Effect of disruptive customer behaviors on others overall service experience: An appraisal theory perspective

    سال انتشار:

    2018


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Effect of disruptive customer behaviors on others overall service experience: An appraisal theory perspective


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    تاثیر سفارشات رفتارهای درهم گسیخته مشتری روی تجربه کلی خدماتی سایرین: یک دیدگاه نظریه ارزیابی


    منبع:

    Tourism Management Volume 69, December 2018, Pages 330–344


    نویسنده:

    Ruiying (Raine) Cai, Lu Lu, Dogan Gursoy


    چکیده انگلیسی:

    Drawing upon the appraisal theory, this study proposes and tests a conceptual model to delineate customers’ evaluative process of disruptive customer behaviors in a shared service environment (e.g., theme parks, airplanes, restaurants). Using a scenario-based online experiment, two sets of data were collected from U.S. customers and analyzed by a series of regression analyses. Findings suggest that customers go through a systematic evaluative process of primary appraisal (e.g., congruence and relevance) and secondary appraisal (e.g., cognitions and emotions), which results in the development of coping behaviors (e.g., active and passive coping). Cognitions are found to have direct influences on passive and active coping. Perceived powerlessness, perceived betrayal, and perceived identity threat are identified as critical cognitions. Negative emotions are found to result in active coping. Primary appraisal (e.g., congruence and relevance) either directly affects coping behaviors, or indirectly through cognitions and negative emotions. Theoretical and managerial implications are further elaborated.
    keywords: Customer misbehavior| Disruptive customers| Appraisal theory| Perceived powerlessness| Perceived betrayal| Negative emotions


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 15
    حجم فایل: 622 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی: نظر




آرشیو کامل مقالات

اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

این مقاله را در فیس بوک به اشتراک بگذارید این مقاله را در توییتر به اشتراک بگذارید این مقاله را در لینکداین به اشتراک بگذارید این مقاله را در گوگل پلاس به اشتراک بگذارید این مقاله را در زینگ به اشتراک بگذارید این مقاله را در تلگرام به اشتراک بگذارید

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
مدیریت-توریسم
موضوعات
footer