دانلود مقاله کنفرانسی فارسی:بررسی ابعاد کیفیت خدمات در اژانس های هواپیمایی شهر بوشهر بر مبنای مدل تحلیل شکاف با استفاده از روش تحلیل سلسه مراتبی(AHP) - 1396

دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی

کارابرن عزیز، مقالات isi بالاترین کیفیت ترجمه را دارند، ترجمه آنها کامل و دقیق می باشد (محتوای جداول و شکل های نیز ترجمه شده اند) و از بهترین مجلات isi انتخاب گردیده اند. همچنین تمامی ترجمه ها دارای ضمانت کیفیت بوده و در صورت عدم رضایت کاربر مبلغ عینا عودت داده خواهد شد.

پشتیبانی
اپلیکشن اندروید
آرشیو مقالات
ورود اعضا
توجه توجه توجه !!!!
تمامی مقالات ترجمه شده ، انگلیسی و کتاب های این سایت با دقت تمام انتخاب شده اند. در انتخاب مقالات و کتاب ها پارامترهای جدید بودن، پر جستجو بودن، درخواست کاربران ، تعداد صفحات و ... لحاظ گردیده است. سعی بر این بوده بهترین مقالات در هر زمینه انتخاب و در اختیار شما کاربران عزیز قرار گیرد. ضمانت ما، کیفیت ماست.
نرم افزار winrar

از نرم افزار winrar برای باز کردن فایل های فشرده استفاده می شود. برای دانلود آن بر روی لینک زیر کلیک کنید
دانلود

پیوندهای کاربردی
پیوندهای مرتبط
مقالات کنفرانسی فارسی مدیریت کیفیت
  • بررسی ابعاد کیفیت خدمات در اژانس های هواپیمایی شهر بوشهر بر مبنای مدل تحلیل شکاف با استفاده از روش تحلیل سلسه مراتبی(AHP)

    سال انتشار:

    1396


    عنوان:

    بررسی ابعاد کیفیت خدمات در اژانس های هواپیمایی شهر بوشهر بر مبنای مدل تحلیل شکاف با استفاده از روش تحلیل سلسه مراتبی(AHP)


    منبع:

    سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنایع با تاکید بر مدیریت دانش تعالی و توانمندی رقابتی


    نویسنده:

    سمانه رئیسی نافچی *, ،1فرید سعیدی 2


    چکیده فارسی:

    امروزه های سازمان های خدماتی نقش مهمی در توسعه کشورها دارند .اژانس های هواپیمایی به عنوان یک صنعت خدماتی میتواند قابلیت های زیادی در توسعه کسب و کار داشته باشد . یکی از مسائل مهم در این زمینه بهبود رضایت مشتریان است .در این تحلیل کیفیت خدمات به عنوان یکی از راهکارهای موثر بر ارتقای رضایت مشتریان نیازمند توجه ویژه ای می باشد.هدف از انجام این پژوهش بررسی ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای مدل شکاف و با استفاده از روش تحلیل سلسه مراتبی است .در این پژوهش تعداد 12پرسش نامه بین مشتریان و تعداد 8 پرسش نامه بین کارمندان اژانس های هواپیمایی توزیع شد و پس از این که پرسش نامه های مقایسات زوجی برای مدل کیفیت خدمت سراکوال توسط مشتریان و کارمندان اژانس های هواپیمایی تکمیل گردید. نتایج شکافی قابل توجه بین ادراک کارمندان و مشتریان اژانس ها را نشان داده است به نحوی که از نظر کارمند برای ارایه بهتر خدمات اولویت با لوازم مشهود است در حالی که مشتری ان را در الویت اخر خود قرار داده است و برای مشتری برقراری ارتباط و درک خواسته ها و نیازهای ان از سایر ابعاد خدمت با اهمیت تر است و در میان ابعاد دیگر جایگاه بالاتری دارد
    کلمات کلیدی : کیفیت خدمات، مدل تحلیل شکاف، روش تحلیل سلسه مراتبی، اژانس هواپیمایی


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf : 9
    حجم فایل: 515 کیلوبایت

    قیمت: 2500 تومان


    توضیحات اضافی:


    کاربر عزیز در صورتی که شما نویسنده این مقاله هستید و تمایل دارید مقاله شما از سایت حذف شود و یا به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار گیرد از طریق بخش ارتباط با ما اطلاع دهید تا خواسته شما انجام شود


اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

این مقاله را در فیس بوک به اشتراک بگذارید این مقاله را در توییتر به اشتراک بگذارید این مقاله را در لینکداین به اشتراک بگذارید این مقاله را در گوگل پلاس به اشتراک بگذارید این مقاله را در زینگ به اشتراک بگذارید این مقاله را در تلگرام به اشتراک بگذارید

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
مدیریت-کیفیت
موضوعات
footer