دانلود مقاله کنفرانسی فارسی:تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از رویکرد سروکوال ( مطالعه موردی: بانک پاسارگاد ) - 1396

بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید

کارابرن عزیز، مقالات isi بالاترین کیفیت ترجمه را دارند، ترجمه آنها کامل و دقیق می باشد (محتوای جداول و شکل های نیز ترجمه شده اند) و از بهترین مجلات isi انتخاب گردیده اند. همچنین تمامی ترجمه ها دارای ضمانت کیفیت بوده و در صورت عدم رضایت کاربر مبلغ عینا عودت داده خواهد شد.

پشتیبانی
اپلیکشن اندروید
آرشیو مقالات
ورود اعضا
توجه توجه توجه !!!!
تمامی مقالات ترجمه شده ، انگلیسی و کتاب های این سایت با دقت تمام انتخاب شده اند. در انتخاب مقالات و کتاب ها پارامترهای جدید بودن، پر جستجو بودن، درخواست کاربران ، تعداد صفحات و ... لحاظ گردیده است. سعی بر این بوده بهترین مقالات در هر زمینه انتخاب و در اختیار شما کاربران عزیز قرار گیرد. ضمانت ما، کیفیت ماست.
نرم افزار winrar

از نرم افزار winrar برای باز کردن فایل های فشرده استفاده می شود. برای دانلود آن بر روی لینک زیر کلیک کنید
دانلود

پیوندهای کاربردی
پیوندهای مرتبط
مقالات کنفرانسی فارسی مدیریت بازاریابی
  • تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از رویکرد سروکوال ( مطالعه موردی: بانک پاسارگاد )

    سال انتشار:

    1396


    عنوان:

    تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از رویکرد سروکوال ( مطالعه موردی: بانک پاسارگاد )


    منبع:

    سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنایع با تاکید بر مدیریت دانش تعالی و توانمندی رقابتی


    نویسنده:

    فاطمه موسوی پور ؛ حسن عطری ، محمد تقی پور ، سولماز سلیمانی دلار ستاقی


    چکیده فارسی:

    هدف اصلی این تحقیق بررسی میزان شکاف بین ادراکات و انتظارات مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده بانک پاسارگاد می باشد که به تحلیل شکاف بین ابعاد کیفیت خدمات نیز خواهد پرداخت . این پژوهش از نظر هدف اجرای تحقیق کاربردی می باشد . همچنین این تحقیق از نظر شیوه ی گرداوری اطلاعات توصیفی _ پیمایشی می باشد جامعه اماری این تحقیق را مشتریان بانک پاسارگاد تشکیل ی دهد. نمونه اماری بر اساس تعداد جامعه ی نامحدود بر اساس جدول مورگان به تعداد 384 نفر انتخاب شد . در این تحقیق و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع اوری شده و بیان ویژگی های نمونه اماری تحقیق از دو روش امار توصیفی و استنباطی استفاده شده است .نتایج این تحقیق نشان می دهد که در کدام یک از ابعاد کیفیت بین ادراک مشتری از کیفیت خدمات و انچه که مشتری از خدمات انتظار دارد شکاف بیشتری وجود دارد که این نتایج و یافته ها می تواند ضمن کمک به مدیران بانک در درک نیازها و انتظارات واقعی مشتریان در برنامه ریزی های استراتژیک ، برنامه های بازار یابی و برنامه های توسعه سازمانی نیز را مورد استفاده قرار گیرند .
    کلمات کلیدی : تحلیل شکاف ، ادراکات و انتظارات مشتریان ، کیفیت خدمات ، رویکرد سروکوال


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf : 11
    حجم فایل: 740 کیلوبایت

    قیمت: 2500 تومان


    توضیحات اضافی:


    کاربر عزیز در صورتی که شما نویسنده این مقاله هستید و تمایل دارید مقاله شما از سایت حذف شود و یا به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار گیرد از طریق بخش ارتباط با ما اطلاع دهید تا خواسته شما انجام شود


اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

این مقاله را در فیس بوک به اشتراک بگذارید این مقاله را در توییتر به اشتراک بگذارید این مقاله را در لینکداین به اشتراک بگذارید این مقاله را در گوگل پلاس به اشتراک بگذارید این مقاله را در زینگ به اشتراک بگذارید این مقاله را در تلگرام به اشتراک بگذارید

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
مدیریت-بازاریابی
موضوعات
footer