دانلود مقاله کنفرانسی فارسی:رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات همراه بانک با استفاده روش ترکیبی دلفی و تصمیم گیری با معیارهای چندگانه  در حالت فازی - 1396

بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید

کارابرن عزیز، مقالات isi بالاترین کیفیت ترجمه را دارند، ترجمه آنها کامل و دقیق می باشد (محتوای جداول و شکل های نیز ترجمه شده اند) و از بهترین مجلات isi انتخاب گردیده اند. همچنین تمامی ترجمه ها دارای ضمانت کیفیت بوده و در صورت عدم رضایت کاربر مبلغ عینا عودت داده خواهد شد.

پشتیبانی
اپلیکشن اندروید
آرشیو مقالات
ورود اعضا
توجه توجه توجه !!!!
تمامی مقالات ترجمه شده ، انگلیسی و کتاب های این سایت با دقت تمام انتخاب شده اند. در انتخاب مقالات و کتاب ها پارامترهای جدید بودن، پر جستجو بودن، درخواست کاربران ، تعداد صفحات و ... لحاظ گردیده است. سعی بر این بوده بهترین مقالات در هر زمینه انتخاب و در اختیار شما کاربران عزیز قرار گیرد. ضمانت ما، کیفیت ماست.
نرم افزار winrar

از نرم افزار winrar برای باز کردن فایل های فشرده استفاده می شود. برای دانلود آن بر روی لینک زیر کلیک کنید
دانلود

پیوندهای کاربردی
پیوندهای مرتبط
مقالات کنفرانسی فارسی مدیریت کیفیت
  • رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات همراه بانک با استفاده روش ترکیبی دلفی و تصمیم گیری با معیارهای چندگانه در حالت فازی

    سال انتشار:

    1396


    عنوان:

    رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات همراه بانک با استفاده روش ترکیبی دلفی و تصمیم گیری با معیارهای چندگانه در حالت فازی


    منبع:

    سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنایع با تاکید بر مدیریت دانش تعالی و توانمندی رقابتی


    نویسنده:

    مهرنوش مقدس زاده، سید محسن سید علی اکبر


    چکیده فارسی:

    امروزه خدمات همراه بانک یکی از خدمات جدید بانک ها است که با گسترس استفاده از تلفن همراه همه گیر شده است .بنابراین تعیین شاخص های در بخش همراه بانک و رتبه بندی انها از اهمیت ویژه ای برخوردار است که به بررسی ان در مورد بانک صادرات پرداخته ایم .پژوهش حاضر به شناسایی شاخص های کیفیت خدمات در پنج بعد مدل سرکوال با استفاده از تکنیک دلفی فازی و تاثیر گذاری و رتبه بندی انها با استفاده از تکنیک های دی متل و تحلیل فرایند شبکه ای فازی پرداخته شده است .روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و با توجه به نوع ماهیت مساله توصیفی می باشد .برای جمع اوری داده های تحقیق نیز از روش پرسشنامه استفاده شده است . جامعه اماری این تحقیق را خبرگان این مجموعه با حجم 12 نفر تشکیل می دهند . نتایج بدست امده از انجام این پژوهش بیانگر این است که 19 شاخص با استفاده از تکنیک دلفی فازی مورد تایید قرار گرفتند و سپس با استفاده از دیماتل تاثیر گذاری ابعاد بر روی یکدیگر انجام شده است که بر این اساس بعد ملموس بر قابلیت اطمینان تاثیر گذار است .بعد قابلیت اطمینان بر ملموس تاثیر گذار است .بعد پاسخ گویی بر ابعاد ملموس ، قابلیت اطمینان،اعتماد وهمدلی تاثیر گذار است .بعد اعتماد بر ابعاد ملموس، قابلیت اطمبنان ،پاسخگویی و همدلی تاثیر گذار است و بعد همدلی بر ابعاد قابلیت اطمینان و پاسخگویی تاثیر گذار است .بر اساس نتیجه بدست امده از تحلیل فرایند شبکه ای مهم ترین عوامل عبارتند از : پاسخگویی 24 ساعته ،سهولت برقراری ارتباط با مسئول قسمت ، واضح بودن پاسخ های تراکنش ئرخواستی ، ارائه اطلاعات در مورد خدمات قبلی و سرعت پاسخ گویی مناسب اپراتور .
    کلمات کلیدی : دلفی، ANP،DMATEL ، فازی


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf : 19
    حجم فایل: 573 کیلوبایت

    قیمت: 2500 تومان


    توضیحات اضافی:


    کاربر عزیز در صورتی که شما نویسنده این مقاله هستید و تمایل دارید مقاله شما از سایت حذف شود و یا به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار گیرد از طریق بخش ارتباط با ما اطلاع دهید تا خواسته شما انجام شود


اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

این مقاله را در فیس بوک به اشتراک بگذارید این مقاله را در توییتر به اشتراک بگذارید این مقاله را در لینکداین به اشتراک بگذارید این مقاله را در گوگل پلاس به اشتراک بگذارید این مقاله را در زینگ به اشتراک بگذارید این مقاله را در تلگرام به اشتراک بگذارید

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
مدیریت-کیفیت
موضوعات
footer