دانلود مقاله کنفرانسی فارسی:شناخت رابطه بین مدیریت تجربه مشتری با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه در شهرستان جیرفت - 1396
روز مهندس
مقالات کنفرانسی فارسی مدیریت بازاریابی
  • شناخت رابطه بین مدیریت تجربه مشتری با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه در شهرستان جیرفت

    سال انتشار:

    1396


    عنوان:

    شناخت رابطه بین مدیریت تجربه مشتری با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه در شهرستان جیرفت


    منبع:

    سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنایع با تاکید بر مدیریت دانش تعالی و توانمندی رقابتی


    نویسنده:

    مسعود شاهرخی کهنوج ، دکتر نوید فاتحی راد


    چکیده فارسی:

    هدف این پژوهش شناخت رابطه بین مدیریت تجربه مشتری با وفاداری مشتریان شعب بانک رفاه در شهرستان جیرفت در سال 1396 بوده است . مطالعه حاضر با استفاده از مطالعات توصیفی و روش همبستگی در یک جامعه اماری 60145 نفری 384 نفر از انها با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به طور تصادفی ساده انتخاب گردیدند .انجتم شد . جمع اوری اطلاعات از دو پرسشنامه صورت گرفته که روایی پرسشنانه مدیریت تجربه مشتری با ضریب 93/0 و وفاداری مشتری با ضریب 94/0 مورد تایید است . پایایی پرسشنامه ها نیز از روش الفای کرونباخ برای پرسشنانه مدیریت تجربه مشتری 88/0 و برای پرسشنامه وفاداری مشتری 92/0 بدست امد .جهت بررسی فرضیه های تحقیق از ازمون پیرسون و رگرسیون چندگانه و نرم افزارSPSS استفاده شد .نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که بین بخش و ظیفه ای مکانیکی و انسانی مدیریت تجربه مشتری و وفاداری مشتریان رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد .در نهایت پیشنهادهایی بر مبنای نتایج تحقیق ارائه گردید .
    کلمات کلیدی : مدیریت تجربه مشتری ، وفاداری مشتریان ،شعب بانک رفاه ،شهر جیرفت


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf : 14
    حجم فایل: 384 کیلوبایت

    قیمت: 2500 تومان


    توضیحات اضافی:


    کاربر عزیز در صورتی که شما نویسنده این مقاله هستید و تمایل دارید مقاله شما از سایت حذف شود و یا به صورت رایگان در اختیار کاربران قرار گیرد از طریق بخش ارتباط با ما اطلاع دهید تا خواسته شما انجام شود


اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

این مقاله را در فیس بوک به اشتراک بگذارید این مقاله را در توییتر به اشتراک بگذارید این مقاله را در لینکداین به اشتراک بگذارید این مقاله را در گوگل پلاس به اشتراک بگذارید این مقاله را در زینگ به اشتراک بگذارید این مقاله را در تلگرام به اشتراک بگذارید

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
مدیریت-بازاریابی
موضوعات