دانلود مقاله و خرید ترجمه:مديريت ارتباط موفق مشتري در ادغام فرآيند کسب و کار و توسعه برنامه هاي مديريت پروژه - 2018
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید

با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد). 

مقالات ترجمه شده مدیریت بازاریابی ( Marketing Management )
  • SUCCESSFUL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN BUSINESS PROCESS INTEGRATION AND DEVELOPMENT OF APPLICATIONS FOR PROJECT MANAGEMENT مديريت ارتباط موفق مشتري در ادغام فرآيند کسب و کار و توسعه برنامه هاي مديريت پروژه
    دانلود مقاله | مقاله انگلیسی رایگان | خرید ترجمه فارسی مقاله

    دسته بندی:

    مدیریت بازاریابی - Marketing Management


    سال انتشار:

    2018


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    مديريت ارتباط موفق مشتري در ادغام فرآيند کسب و کار و توسعه برنامه هاي مديريت پروژه


    عنوان انگلیسی مقاله:

    SUCCESSFUL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN BUSINESS PROCESS INTEGRATION AND DEVELOPMENT OF APPLICATIONS FOR PROJECT MANAGEMENT


    منبع:

    International Journal of Mechanical Engineering and Technology (IJMET) Volume 9, Issue 2, February 2018, pp: 637–643


    نویسنده:

    Manoj Aiyer, Jayant Kumar Panigrahi, Biswajit Das


    چکیده انگلیسی:

    Customer satisfaction is a critical factor of survival and helping to maintain the economic growth. ‘Customer centricity’ swaps efficiency with effectiveness resulting in improved financial performance. Customer relationship management (CRM) is an amalgamation of processes, people and technology that try to value the customer of a company. This is an integrated approach to manage relationships with a focus on customer retention and relationship development. With the advances in information technology, CRM has been evolving and changes in organizational structure in customer‐centric approach. Companies who successfully implement CRM, garner the rewards in customer loyalty and long run profitability. However, successful implementation is intangible, because enterprises do not understand that CRM is cross‐functional, customer‐focused and need business process re‐engineering across the organization. Even though the large portion of CRM is technology based, viewing CRM as a technology‐only solution is likely to be futile. For successful implementation of CRM, an integrated and balanced approach towards technology, people and process is required.
    In this study, data were collected from Indian SMEs and departments involved were sales & marketing, administration, and operations. Data were then analyzed with statistical methods in terms of customer service variables identified from the review of the literature. Analysis indicates the importance of modern business processes, especially for coordination roles, and the study describes different purposes for documentation. Findings were significant for Total Customer Service Excellence Model with the CRM software for SMEs.
    Keywords: CRM | business process | customer satisfaction | services | SME


    چکیده فارسی:

    رضایت مشتری عامل مهمی برای بقا و کمک به حفظ رشد اقتصادی است. "مرکزیت مشتری" مبادله بازده با اثربخشی در نتیجه بهبود عملکرد مالی را ایجاد می کند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تلفیقی از فرایندها، افراد و فن آوری است که سعی در ارزش دادن به مشتری یک شرکت دارد. این یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت ارتباط با تمرکز برای حفظ مشتری و توسعه ارتباطات است. با پیشرفت در فن آوری اطلاعات، CRM در حال تغییر و تحول در ساختار سازمانی در رویکرد مشتری محوری است. شرکت هایی که با موفقیت CRM پیاده سازی می کنند، پاداش هایی را در وفاداری مشتری و سودآوری طولانی مدت کسب می کنند. با این حال، پیاده سازی موفق نامعلوم است، زیرا شرکت ها نمی فهمند که CRM متشکل از متقابل و متمرکز بر مشتری است و نیازمند مهندسی دوباره در سراسر سازمان است. اگر چه بخش بزرگی از CRM مبتنی بر فناوری است، مشاهده CRM به عنوان یک راه حل تنها برای تکنولوژی احتمالا بی فایده است. برای پیاده سازی موفق CRM، رویکرد یکپارچه و متوازن نسبت به تکنولوژی، مردم و فرایند مورد نیاز است. در این مطالعه، داده ها از SME های هند جمع آوری شده و بخش های مربوط به فروش و بازاریابی، اداری و عملیات مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. داده ها با استفاده از روش های آماری از نظر متغیرهای خدمات مشتری مشخص شده از بررسی مقالات مورد تجزیه و تحلیل قرار داده شده است. تجزیه و تحلیل اهمیت فرآیندهای کسب و کار مدرن، به ویژه برای نقش های هماهنگی، و مطالعه اهداف مختلف برای اسناد را شرح می دهد. یافته های مربوط به کل مدل تعادلی خدمات مشتری با نرم افزار CRM برای SMEs قابل دسترسی است.
    کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری | فرآیند کسب و کار | رضایت مشتری | خدمات | SME


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8
    تعداد صفحات فایل doc فارسی(با احتساب مراجع): 12

    وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    حجم فایل: 47 کیلوبایت


    قیمت: 35100 تومان   


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi
بازدید امروز: 3172 :::::::: بازدید دیروز: 0 :::::::: بازدید کل: 3172 :::::::: افراد آنلاین: 67