با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
دسته بندی:
مدیریت بازاریابی - Marketing Management
سال انتشار:
2013
ترجمه فارسی عنوان مقاله:
ارتباطات بيشترهميشه بهترنيست؟ فعل و انفعال بين ارتباطات موثر وتعارض بين فردي درتاثير بر رضايت
عنوان انگلیسی مقاله:
More communication is not always better? The interplay between effective communication and interpersonal conflict in influencing satisfaction
منبع:
sciencedirect - elsevier - Industrial Marketing Management 42 (2013) 1223–1232
نویسنده:
Kuang-Peng Hung, Chung-Kuang Lin
چکیده انگلیسی:
Effective communication on a personal level plays an important role in developing a long-term buyer–seller
relationship, but the process of interpersonal communication may be conflictual. Drawing on the interaction
approach, the present study investigates the interplay between effective communication and interpersonal
conflict in influencing satisfaction and argues that a high level of effective communication not only diminishes the negative impact of relationship conflict on satisfaction, but also suppresses the positive impact of
task conflict on satisfaction. Surveying data from 298 procurement professionals revealed that as the level
of effective communication increases, the negative impacts of relationship conflict on satisfaction decrease,
but the positive impacts of task conflict on satisfaction also decrease. Therefore, effective communication is
found to be beneficial for improving purchasers perceived satisfaction, but the timing of the task conflict,
along with the low levels of relationship conflict, is a critical factor to affect the efficiency of effective
communication.
Keywords: Effective communication | Task conflict | Relationship conflict | Satisfaction
چکیده فارسی:
ارتباط موثر در سطوح شخصيتي نقش مهمي در توسعه بلند مدت رابطه خريدار و فروشنده دارد ، اما روند ارتباطات بين فردي ممکن است با توجه به تعامل رويکرد بين دو طرف تعارض ايجاد کند. مطالعه حاضر با هدف بررسي تأثير متقابل بين ارتباط موثر و در گيري بين فردي بر رضايت را بررسي مي کند که سطح بالايي از ارتباط موثر با تاثير منفي در رضايت نه تنها کاهش مي يابد ، بلکه تاثير مثبت آن را مورد هجوم قرار مي دهد. اطلاعات حاصل از داده هاي به دست آمده از 298 پايلوت نشان داد که افزايش ارتباط موثر ، اثرات منفي تعارض در رضايت را کاهش داده ، اما اثرات مثبت تعارض کار بر رضايت نيز کاهش مي دهد. بنابراين، ارتباطات موثر براي بهبود رضايت خريداران مفيد است، اما در زمان تعارض کار، همراه با سطوح پايين تعارض ، يک فاکتور بسيار مهم در بهره وري موثر، ارتباطات است.
کلمات کلیدی : ارتباطات موثر | تعارض وظیفه | تعارض رابطه | رضایت
حجم فایل: 76 کیلوبایت
قیمت: 25200 تومان
توضیحات اضافی:
تعداد نظرات : 0