با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
دسته بندی:
مدیریت دانش کامپیوتر - Knowledge Management
سال انتشار:
2018
ترجمه فارسی عنوان مقاله:
Met4ITIL: مدیریت فرآیند و روش مبتنی بر شبیهسازی برای پیادهسازی ITIL
عنوان انگلیسی مقاله:
Met4ITIL: A Process Management and Simulation-based Method for Implementing ITIL
منبع:
Computer Standards and Interfaces
نویسنده:
Elena Ortaa , Mercedes Ruiza
چکیده انگلیسی:
A key requirement for service providers is to define, manage and deliver Information Technology (IT) services to effectively support business goals and customer needs. Several process reference models for the IT service management (ITSM) have emerged, being Information Technology Infrastructure Library (ITIL) the reference model accepted as de facto standard for ITSM. This paper introduces a novel method for implementing ITIL which is based on business process management lifecycle and simulation modeling. An application of the method to implement the incident management process in a Spanish company is also presented. The method has been reviewed by ITIL experts and evaluated from the process stakeholders’ perspective using a questionnaire. The answers provided to the questionnaire show the usefulness of the method to address the critical success factors and to support the application of adequate process management practices.
چکیده فارسی:
یک نیاز کلیدی برای ارائهدهندگان خدمات، تعریف، مدیریت و ارائه خدمات فناوری اطلاعات (IT) است تا به طور مؤثر از اهداف تجاری و نیازهای مشتری پشتیبانی کنند. چندین مدل مرجع فرایند برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ظهور کردهاند که کتابخانه زیربنایی فناوری اطلاعات (ITIL) مدل مرجع پذیرفتهشده بهعنوان استاندارد واقعی برای ITSM است. این مقاله روش جدیدی برای اجرای ITIL معرفی میکند که بر اساس چرخه عمر مدیریت فرآیند کسبوکار و مدل کردن شبیهسازی است. کاربرد این روش برای اجرای فرایند مدیریت حادثه در یک شرکت اسپانیایی نیز ارائه شده است. این روش توسط کارشناسان ITIL موردبررسی قرار گرفته و از دیدگاه ذینفعان فرایند با استفاده از یک پرسشنامه ارزیابی شده است. پاسخهای داده شده به پرسشنامه نشاندهنده سودمندی روش برای رسیدگی به عوامل کلیدی موفقیت و حمایت از استفاده از شیوههای مناسب مدیریت فرآیند است.
حجم فایل: 936 کیلوبایت
قیمت: 97500 تومان
توضیحات اضافی: نظر
تعداد نظرات : 0