دانلود مقاله و خرید ترجمه:کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتریان در بخش خدمات تلفن همراه - 2013
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید
مقالات ترجمه شده مدیریت بازرگانی ( Business Management )
  • Service quality and customer switching behavior in Chinas mobile phone service sector کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتریان در بخش خدمات تلفن همراه

    سال انتشار:

    2013


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتریان در بخش خدمات تلفن همراه


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Service quality and customer switching behavior in Chinas mobile phone service sector


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Journal of Business Research 66 (2013) 1161–1167


    نویسنده:

    Dapeng Liang, Zhenzhong Ma, Liyun Qi


    چکیده انگلیسی:

    Service quality and customer switching behavior are among the most important factors that affect service companies market share and profitability, yet they remain understudied in Chinas service sectors. This study surveys 400 customers to explore the perceived importance of various aspects of service quality and customer switching behavior in Chinas mobile phone service sector. The study identifies the following seven critical factors, listed in descending order of influence, that cause customers to switch mobile phone service providers: core service failure, high price, ethical problems, competition, inconvenience, service encounter failure, and influence from family/friends/group. The paper concludes with implications of the findings for service marketing and for multinational companies expanding into Chinese service markets.
    Keywords: China | Mobile phone service | Service market | Service quality | Switching behavior


    چکیده فارسی:

    کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتری در میان مهمترین مولفه هایی هستند که بر سهم شرکت های خدماتی بر بازار و سود دهی آن ها اثرگذارند که هنوز در بخش خدماتی چین مورد مطالعه قرار نگرفته اند. این مطالعه به بررسی 400 مشتری می پردازد تا اهمیت ابعاد مختلف کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتریان در بخش خدمات تلفن همراه چین را شرح دهد. مطالعه به تعیین هفت مولفه اساسی که به ترتیب اولویت لیست شده اند می پردازد که باعث تغییر تامین کنندگان خدمات تلفن همراه از سوی مشتریان می شود: ناکارآمدی هسته خدمت، قیمت بالا، مشکلات اخلاقی، رقابت،عدم راحتی، ناکارآمدی در پاسخگویی و اثرگذاری خانواده/دوستان/گروه. این مقاله با به کار گیری یافته ها برای بازاریابی خدمات و گسترش شرکت های چند ملیتی به بازار خدمات چین خاتمه می بابد.
    کلمات کلیدی: چین | خدمات تلفن همراه | بازار خدمات | کیفیت خدمات | رفتار متغیر


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 7
    تعداد صفحات فایل doc فارسی(با احتساب مراجع): 23

    وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    حجم فایل: 47 کیلوبایت


    قیمت: 21000 تومان  16800 تومان(20% تخفیف)


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی