با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
دسته بندی:
مدیریت بازرگانی - Business Management
سال انتشار:
2013
ترجمه فارسی عنوان مقاله:
کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتریان در بخش خدمات تلفن همراه
عنوان انگلیسی مقاله:
Service quality and customer switching behavior in Chinas mobile phone service sector
منبع:
Sciencedirect - Elsevier - Journal of Business Research 66 (2013) 1161–1167
نویسنده:
Dapeng Liang, Zhenzhong Ma, Liyun Qi
چکیده انگلیسی:
Service quality and customer switching behavior are among the most important factors that affect service
companies market share and profitability, yet they remain understudied in Chinas service sectors. This
study surveys 400 customers to explore the perceived importance of various aspects of service quality and
customer switching behavior in Chinas mobile phone service sector. The study identifies the following
seven critical factors, listed in descending order of influence, that cause customers to switch mobile phone
service providers: core service failure, high price, ethical problems, competition, inconvenience, service encounter failure, and influence from family/friends/group. The paper concludes with implications of the findings for service marketing and for multinational companies expanding into Chinese service markets.
Keywords: China | Mobile phone service | Service market | Service quality | Switching behavior
چکیده فارسی:
کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتری در میان مهمترین مولفه هایی هستند که بر سهم شرکت های خدماتی بر بازار و سود دهی آن ها اثرگذارند که هنوز در بخش خدماتی چین مورد مطالعه قرار نگرفته اند. این مطالعه به بررسی 400 مشتری می پردازد تا اهمیت ابعاد مختلف کیفیت خدمات و رفتار متغیر مشتریان در بخش خدمات تلفن همراه چین را شرح دهد. مطالعه به تعیین هفت مولفه اساسی که به ترتیب اولویت لیست شده اند می پردازد که باعث تغییر تامین کنندگان خدمات تلفن همراه از سوی مشتریان می شود: ناکارآمدی هسته خدمت، قیمت بالا، مشکلات اخلاقی، رقابت،عدم راحتی، ناکارآمدی در پاسخگویی و اثرگذاری خانواده/دوستان/گروه. این مقاله با به کار گیری یافته ها برای بازاریابی خدمات و گسترش شرکت های چند ملیتی به بازار خدمات چین خاتمه می بابد.
کلمات کلیدی: چین | خدمات تلفن همراه | بازار خدمات | کیفیت خدمات | رفتار متغیر
حجم فایل: 47 کیلوبایت
قیمت: 25200 تومان
توضیحات اضافی:
تعداد نظرات : 0