با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
دسته بندی:
مدیریت دانش کامپیوتر - Knowledge Management
سال انتشار:
2007
ترجمه فارسی عنوان مقاله:
بکارگیری تکنیک های مهندسی دانش برای تحلیل مشتریان در صنعت خدمات
عنوان انگلیسی مقاله:
Applying knowledge engineering techniques to customer analysis in the service industry
منبع:
Sciencedirect - Elsevier - Advanced Engineering Informatics 21 (2007) 293–301
نویسنده:
Sung Ho Ha
چکیده انگلیسی:
Using the customer relationship management perspective to investigate customer behavior, this study differentiates between customers through customer segmentation, tracks customer shifts from segment to segment over time, discovers customer segment knowledge to build an individual transition path and a dominant transition path, and then predicts customer segment behavior patterns. By
using real-world data, this study evaluates the accuracy of predictive models. The concluding remarks discuss future research in this
area.
Keywords: Knowledge engineering | Data mining | Customer relationship management | Customer analysis | Segmentation
چکیده فارسی:
با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری، به منظور بررسی رفتار مشتری، این مطالعه بین مشتریان از طریق بخش¬بندی مشتری تفاوت ایجاد می¬کند، جابجایی مشتری از بخشی به بخش دیگر را در طول زمان دنبال می¬کند، دانش بخش¬بندی مشتری را برای ایجاد یک مسیر انتقال فردی و یک مسیر انتقال غالب کشف می¬کند، و سپس الگوهای رفتاری هر بخش از مشتریان را با استفاده از داده های دنیای واقعی پیش¬بینی می-کند، این مطالعه دقت مدل¬های پیش¬بینی را ارزیابی می¬کند. نکات نهایی در مورد تحقیقات آینده در این زمینه بحث شده می¬کند.
کلید واژه ها: مهندسی دانش | داده کاوی | مدیریت ارتباط با مشتری | تجزیه و تحلیل مشتری | تقسیم بندی
حجم فایل: 878 کیلوبایت
قیمت: ترجمه این مقاله رایگان است
توضیحات اضافی:
تعداد نظرات : 0