سال انتشار:

2015

---

ترجمه فارسی عنوان مقاله:

تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در قدردانی مشتری در خرده فروشی

---

عنوان انگلیسی مقاله:

The influence of relationship marketing investments on customer gratitude in retailing

---

منبع:

Sciencedirect - Elsevier - Journal of Business Research 68 (2015) 1318–1323

---

نویسنده:

Min-Hsin Huang

---

چکیده انگلیسی:

Customer gratitude represents the emotional core of reciprocity and plays a key force in developing and maintaining successful seller–buyer relational exchanges. Based upon personal interviews with 239 members of loyalty card programs of a department chain store, this study shows that alternative relationship marketing investments (i.e., direct mail, tangible rewards, interpersonal communication, and preferential treatment) have a differential influence on customers gratitude and consequently behavioral loyalty. More specifically, results of this study indicate that preferential treatment is the most effective relationship marketing tactic to enhance customer gratitude, followed by interpersonal communication and tangible rewards, respectively. Management implications for retailers to increase customers gratitude are discussed.
Keyword: Customer gratitude | Relationship marketing | Retailing | Loyalty programs

---

چکیده فارسی:

قدردانی مشتری نشان دهنده هسته عاطفی روابط متقابل و نقش نیروی کلیدی در توسعه و نگهداری موفق مبادلات رابطه ای فروشنده – خریدار است. با توجه به مصاحبه شخصی با 239 عضو از برنامه های کارت وفاداری از بخش فروشگاههای زنجیره ای، این مطالعه نشان می دهد که گزینه های سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند به عنوان مثال پست الکترونیکی مستقیم،پاداش ملموس، ارتباطات بین فردی و در مان ترجیحی که تاثیرات مختلف بر قدردانی مشتریان و در نتیجه وفاداری در رفتار را نشان می دهد. به ویژه، نتایج این مطالعه نشان می دهد که در رمان ترجیحی موثرترین تاکتیک های بازاریابی رابطه مند به منظور افزایش قدردانی مشتری به دنبال آن ارتباطات میان فردی و پاداشهای ملموس است. مفاهیم مدیریت برای خرده فروشان برای افزایش قدردانی مشتریان مورد بحث است.
کلید واژه ها: قدردانی مشتری | بازاریابی رابطه مند با خرده فروشی | برنامه وفاداری.

---

---

---

---

حجم فایل: 230 کیلوبایت

---

قیمت: 20000 تومان    16000 تومان (20 % تخفیف)

---

توضیحات اضافی:

کاربران عزیز توجه نمایید جداول این مقاله ترجمه نگردیده اند

---

---

---