دسته بندی:

تجارت الکترونیک - electronic commerce

---

سال انتشار:

2010

---

ترجمه فارسی عنوان مقاله:

بررسی واکنش¬های مشتریان به سرویس¬های نوآورانه¬ی موبایل

---

عنوان انگلیسی مقاله:

Exploring consumers’ reactions towards innovative mobile services

---

منبع:

Qualitative Market Research: An International Journal

---

نویسنده:

Philipp Broeckelmann

---

چکیده انگلیسی:

The purpose of this paper is to show how projective techniques – in particular cartoon tests – give useful insights when used as a tool for conducting marketing research into innovative products and services. The paper presents results from four studies on mobile services that were conducted with cartoon tests. Design/methodology/approach – Using specially developed cartoon tests on four topics in the realm of innovative mobile services, 669 participants (mostly students) were individually and personally interviewed. Each participant was presented with exactly one cartoon test. Each cartoon test had three to four variations. Thus, consumers’ reactions to different results of the confrontation with mobile services could be explored. Using content analysis, participants’ projections were examined. Findings – Cartoon tests are a useful research method for researching products and services that the general population are not yet familiar with. Furthermore, specific findings from consumers’ confrontation with cartoon tests on mobile advertising, usage of mobile price comparison services and mobile shopping are presented. Originality/value – A well-known, but – for the purposes of marketing research – rather seldom used method is applied to research on innovations. The paper shows that using projective techniques is fruitful to gain an understanding of consumers’ latent attitudes and behavioral intentions towards mobile service innovations.

---

چکیده فارسی:

هدف – هدف این مقاله بررسی نحوه¬ی ارائه¬ی بینش¬های مفید توسط تکنیک¬های تصویری (بویژه آزمون کارتونی) در صورت استفاده از این تکنیک¬ها به عنوان ابزاری برای انجام پژوهش¬های بازاریابی در خصوص خدمات و محصولات نوآورانه است. این مقاله نتایج حاصل از چهار پژوهش در رابطه با خدمات موبایل که با آزمون¬های کارتونی انجام شدند را ارائه می¬دهد. طراحی / روش¬شناسی / رویکرد – استفاده از آزمون¬های کارتونی با طراحی ویژه برای چهار مبحث در حوزه¬ی شرویس¬های نوآورانه¬ی موبایل، با 669 شرکت¬کننده (عمدتاً دانشجو) به صورت فردی و خصوصی مصاحبه شد. به هر شرکت¬کننده تنها یک آزمون کارتونی نشان داده شد. هر آزمون کارتونی سه تا چهار نسخه¬ی متفاوت داشت. در نتیجه، واکنش¬های مشتریان به نتایج مختلف مواجهه با سرویس¬های موبایل را می¬توان کاوش نمود. با استفاده از تحلیل محتوا، پیش¬بینی¬های شرکت¬کنندگان آزموده شدند. یافته¬ها – آزمون¬های کارتونی روش تحقیق مفیدی برای پژوهش در رابطه با محصولات و خدماتی است که هنوز عامه¬ی مردم با آنها آشنایی ندارند. افزون بر این، یافته¬های ویژه¬ی حاصل از مواجهه¬ی مشتریان با آزمون¬های کارتونی در خصوص تبلیغات موبایلی، استفاده از سرویس¬های مقایسه¬ی قیمت¬های موبایلی و خرید با موبایل نیز ارائه شده است. اصالت / ارزش – یک روش شناخته¬شده که در حوزه¬ی پژوهش¬های بازاریابی به ندرت مورد استفاده قرار می¬گیرد برای پژوهش در خصوص نوآوری به خدمت گرفته شد. این مقاله نشان داد که استفاده از تکنیک¬های تصویری در دستیابی به درک درستی از نگرش¬های نهفته¬ی مشتریان و نیات رفتاری آنها در قبال نوآوری¬های سرویس¬های موبایل، مثمرثمر بوده است.

---

---

---

---

حجم فایل: 843 کیلوبایت

---

قیمت: 18000 تومان   

---

توضیحات اضافی: نظر

---

---

---