دسته بندی:

مدیریت بازاریابی - Marketing Management

---

سال انتشار:

2018

---

ترجمه فارسی عنوان مقاله:

نقش توصیه های آنلاین محصول بر وفاداری و تصمیم گیری مشتری در جوامع خرید اجتماعی

---

عنوان انگلیسی مقاله:

The role of online product recommendations on customer decision making and loyalty in social shopping communities

---

منبع:

Sciencedirect - Elsevier - International Journal of Information Management 38 (2018) 150–166

---

نویسنده:

Hong Zhang, Ling Zhao, Sumeet Gupta

---

چکیده انگلیسی:

Online product recommendation (OPR) provided by product recommender systems as well as consumers is a crucial service in social shopping communities (SSCs) for improving consumers’ shopping experience and fostering long-term relationships. However, little is understood about how these two sources of recommendations influence consumers decision-making and their implications for customer loyalty. This study develops a model to examine how the positive (enablers) and negative (inhibitors) factors of OPR’s quality influence consumer decision process, and how the decision process ultimately influences customer loyalty. The results indicate that consumer product screening cost and decision-making quality significantly influence customer loyalty. Consumer product screening cost is negatively associated with self reference and positively associated with deceptiveness and information overload. Product evaluation cost is positively affected by self reference, deceptiveness and information overload and negatively affected by vividness. And consumer decision-making quality is positively associated with self reference and negatively associated with deceptiveness and information overload. Consumer product screening cost and product evaluation cost are comparatively more negatively influenced by inhibitors than enablers. Moreover, UGC level plays a negative moderating role on the relationships between product screening cost and customer loyalty, and between product evaluation cost and customer
Keywords: Online product recommendations | Customer loyalty | Online product brokering efficiency

---

چکیده فارسی:

توصیه آنلاین محصول از سوی سیستم های توصیه محصول و نیز مصرف کنندگان، خدمات اساسی در جوامع خرید اجتماعی به شمار می رود تا تجربه خرید مصرف کننده را بهبود بخشیده و روابط بلند مدت را تحکیم کند. به هر حال، دانش کمی درباره این دو منبع توصیه و نحوه تاثیر آنها بر تصمیم گیری مصرف کننده و وفاداری مشتری وجود دارد. این مقاله مدلی را مطرح می کند تا نحوه تاثیر عوامل مثبت (مقدور کننده) و منفی (بازدارنده) کیفیت توصیه آنلاین محصول را بر تصمیم گیری مصرف کننده بررسی کند و اینکه چگونه فرایند تصمیم گیری در نهایت بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد. نتایج نشان می دهد که هزینه نظارت مصرف کننده بر محصل و کیفیت تصمیم گیری تاثیر عمده ای بر وفاداری مشتری می گذارند. هزینه بررسی محصول از جانب مصرف کننده رابطه منفی با ارجاع به خود و رابطه مثبت با فریب آمیزی و مقدار مازاد اطلاعات دارد. هزینه ارزیابی محصول به طور مثبت تحت تاثیر ارجاع به خود، فریب آمیزی و مقدار مازاد اطلاعات واقع گردیده و به طور منفی تحت تاثیر شفافیت می باشد. کیفیت تصمیم گیری مصرف کننده رابطه مثبتی با خود ارجاعی و رابطه منفی با فریب آمیزی و مقدار مازاد اطلاعات دارد. هزینه بررسی محصول از جانب مصرف کننده و هزینه ارزیابی محصول به طور تطبیقی و منفی تحت تاثیر عوامل بازدارنده اند. به علاوه میزان محتوی تولیدی کاربر نقش واسطه منفی در روابط بین هزینه بررسی محصول و وفاداری مشتری و بین هزینه ارزیابی محصول و وفاداری مشتری ایفا می کند.
واژگان کلیدی: توصیه های آنلاین محصول | وفاداری مشتری | کارایی مذاکره آنلاین محصول

---

---

---

---

حجم فایل: 711 کیلوبایت

---

قیمت: 62400 تومان   

---

توضیحات اضافی:

یک مقاله عالی از یک مجله معتبر الزویر با ترجمه عالی. بخشی از ترجمه را ملاحظه نمایید:

​

---

---

---