دسته بندی:

مدیریت توریسم - Tourism Management

---

سال انتشار:

2020

---

ترجمه فارسی عنوان مقاله:

توجه به اظهارات کارکنان جهت ارتقا توانمندی های بازاریابی سازمان های هتلداری: دیدگاه چند سطحی

---

عنوان انگلیسی مقاله:

Enhancing employee voice to advance the hospitality organization’s marketing capabilities: A multilevel perspective

---

منبع:

Sciencedirect - Elsevier - International Journal of Hospitality Management 91 (2020) 102657

---

نویسنده:

Ceridwyn King, Kevin Kam Fung So, Robin B: DiPietro, Debra Grace

---

چکیده انگلیسی:

Increased pressure to remain competitively viable necessitates that hospitality organizations are responsive to the market. Through a theory of cooperation and competition lens, this study examines how hospitality organizations can enhance their market responsiveness via the mechanism of employee voice. Using multi-level data from 75 U.S. chain restaurants, results show employee-organization goal alignment builds employee efficacy necessary to exhibit effective prosocial voice and fortifies the organization against misaligned employee goals that potentially lead to ineffective, defensive, or acquiescent, voice behavior. At the restaurant level, unit level prosocial voice had a positive impact on the organization’s marketing capabilities through the support of a participatory organizational climate, providing evidence that enhancing employee voice is a viable marketing strategy to advance marketing capabilities.
Keywords: Marketing capabilities | Employees | Voice behavior | Chain restaurants

---

چکیده فارسی:

فشار فزون یافته برای حفظ رقابت پایدار، سازمان های هتلداری را وادار می سازد که به بازار پاسخگو باشند. این مقاله از دیدگاه نظریه همکاری و رقابت، به بررسی نحوه ارتقا پاسخگویی بازار در سازمان های هتلداری از طریق مکانیسم اظهارات کارکنان می پردازد. با استفاده از داده های 75 رستوران زنجیره ای نتایج نشان داد که تنظیم هدف سازمان-کارکنان منجر می گردد که سازمان در برابر اهداف بی مورد، رفتار تدافعی یا بی تاثیر مقاوم گردد و کارکنان اظهارات خود را بیان کنند و رفتار جامعه پسند داشته باشند. در سطح رستوران، اظهارات جامعه پسند تاثیر مثبت بر توانمندی بازاریابی سازمان دارند و از فضای مشارکتی سازمان پشتیبانی می کند و شواهدی فراهم می کند که قدرت اظهارنظر کارکنان را ارتقا می دهد و آنرا به راهبرد بازاریابی پایدار برای پیشبرد توانمندی های بازاریابی تبدیل می کند.
واژگان کلیدی: توانمندی های بازاریابی | کارکنان | رفتار اظهارنظر | رستوران های زنجیره ای

---

---

---

---

حجم فایل: 536 کیلوبایت

---

قیمت: 56160 تومان   

---

توضیحات اضافی:

---

---

---