دانلود مقاله و خرید ترجمه:تاثیر بهبود خدمات بر حس عدالت ، رضایتمندی  قصد تبلیغات شفاهی مشتری بر وب های خرید آنلاین - 2017
دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی
مقالات ترجمه شده مدیریت بازاریابی ( Marketing Management )
  • Effect of service recovery on customers’ perceived justice, satisfaction, and word-of-mouth intentions on online shopping websites تاثیر بهبود خدمات بر حس عدالت ، رضایتمندی قصد تبلیغات شفاهی مشتری بر وب های خرید آنلاین

    سال انتشار:

    2017


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    تاثیر بهبود خدمات بر حس عدالت ، رضایتمندی قصد تبلیغات شفاهی مشتری بر وب های خرید آنلاین


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Effect of service recovery on customers’ perceived justice, satisfaction, and word-of-mouth intentions on online shopping websites


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Journal of Retailing and Consumer Services 37 (2017) 23–30


    نویسنده:

    Na Young Junga,⁎, Yoo-Kyoung Seockb


    چکیده انگلیسی:

    As consumers become better informed and more demanding about their purchase of services, service providers failure to satisfy all consumers during delivery of service is unavoidable. Consequently, to alleviate consumer dissatisfaction that results from service failure has become important. However, empirical consensus has been lacking on the effects of various service recovery activities. Thus, this study examines the impact of different types of service recovery on customers’ perceptions of justice, post-recovery satisfaction, and word-of-mouth (WOM) intentions. The results indicated that consumers’ perceptions of distributive and interactional justice differ by the types of service recovery and supported significant relationships among perceptions of justice, satisfaction, and WOM intentions. The results implied that consumers respond differently to different types of service recovery and that consumers particularly favor apology among types of service recovery.
    Keywords: Service recovery | Perceived justice | Satisfaction


    چکیده فارسی:

    همانطور که مشتریان از خرید خدمات بیشتر آگاه می شوند، ناتوانی تامین کننده خدمات در رفع نیازهای مشتریان در جریان تحویل خدمات به امری اجتناب ناپذیر تبدیل می گردد. در نتیجه برطرف کردن نارضایتمندی مشتری که ناشی از خدمات ناموفق است، امری مهم محسوب می گردد. به هر حال، اتفاق نظر تجربی فاقد تاثیرات فعالیت های بهبود خدمات متنوع بوده است. لذا این مقاله به بررسی تاثیر انواع مختلف بهبود خدمات بر نگرش مشتریان به عدالت، بهبود رضایتمندی و اهداف تبلیغات شفاهی می پردازد. نتایج نشان دهنده نگرش مصرف کنندگان به عدالت توزیعی و متقابل بر حسب نوع خدمات و روابط عمده نگرش به عدالت و برابری، رضایمندی و اهداف تبلیغات شفاهی می باشد.طبق نتایج، مصرف کنندگان واکنش مختلفی به انواع مختلف بهبود خدمات داشته و مصرف کنندگان در جریان خدمات، تمایل دارند از آنها به ازای خدمات ناموفق، عذرخواهی شود.
    واژگان کلیدی: بهبود خدمات | حس عدالت | رضایتمندی


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8
    تعداد صفحات فایل doc فارسی(با احتساب مراجع): 19

    وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    حجم فایل: 91 کیلوبایت


    قیمت: 24000 تومان    19200 تومان (20 % تخفیف)


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi