دانلود مقاله و خرید ترجمه:تولید مشترک: رابطه عمده بین مسئولیت اجتماعی شرکت، اعتماد مشتری و وفاداری مشتری - 2020
دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی
مقالات ترجمه شده مدیریت بازاریابی ( Marketing Management )
  • Co-creation: A Key Link Between Corporate Social Responsibility, Customer Trust, and Customer Loyalty تولید مشترک: رابطه عمده بین مسئولیت اجتماعی شرکت، اعتماد مشتری و وفاداری مشتری
    دانلود مقاله | مقاله انگلیسی رایگان | خرید ترجمه فارسی مقاله

    سال انتشار:

    2020


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    تولید مشترک: رابطه عمده بین مسئولیت اجتماعی شرکت، اعتماد مشتری و وفاداری مشتری


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Co-creation: A Key Link Between Corporate Social Responsibility, Customer Trust, and Customer Loyalty


    منبع:

    Springer, J Bus Ethics 163, 151–166 (2020): https://doi:org/10:1007/s10551-018-4015-y


    نویسنده:

    Oriol Iglesias1 · Stefan Markovic2 · Mehdi Bagherzadeh3 · Jatinder Jit Singh4


    چکیده انگلیسی:

    In an ever more transparent, digitalized, and connected environment, customers are increasingly pressuring brands to embrace genuine corporate social responsibility (CSR) practices and co-creation activities. While both CSR and co-creation are social and collaborative processes, there is still little research examining whether CSR can boost co-creation. In addition, while previous research has mainly related co-creation to emotional outcomes (e.g., customer affective commitment), limited empirical research has related it to rational (e.g., customer trust) and behavioral outcomes (e.g., customer loyalty). To address these shortcomings in the literature, this paper examines the influence of CSR on customer loyalty, considering the mediating roles of co-creation and customer trust. It also investigates the influence of co-creation on customer trust. The data were collected in Spain in late 2017 using an online survey, and the sample contained 1101 customers of health insurance services brands. Structural equation modeling was used to test the hypothesized relationships simultaneously. The results show that CSR influences customer loyalty both directly and indirectly through co-creation and customer trust. However, the indirect impact is the stronger of the two, implying that embracing co-creation activities and developing customer trust can make it easier for CSR practices to enhance customer loyalty. In addition, co-creation has a direct effect on customer trust.
    Keywords: Co-creation | Corporate social responsibility | Customer loyalty


    چکیده فارسی:

    در محیط متصل، دیجیتال و آشکارتر، مشتریان به طور روزافزون نام های تجاری را وادار می کنند تا فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکتی واقعی و فعالیت های تولید مشترک در پیش بگیرند. در حالی که مسئولیت اجتمای شرکت و تولید مشترک فرایندهای اجتماعی و گروهی اند، هنوز تحقیقات کمی به بررسی این مسئله پرداخته اند که آیا مسئولیت اجتماعی شرکت می تواند تولید مشترک را بهبود بخشد. به علاوه، در حالی که تحقیقات قبلی به طور عمده تولید مشترک را به پیامدهای هیجانی ربط می دهند (همانند تعهد تاثیرگذار مشتری)، تحقیقت تجربی محدودی آن را به پیامدهای منطقی ( همانند اعتماد مشتری) و رفتاری (وفاداری مشتری) مربوط دانسته اند. جهت بررسی این کمبود ها در ادبیات، این مقاله به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری می پردازد، با توجه به اینکه نقش هایواسطه تولید مشترک و اعتماد مشتری را باید لحاظ نمود. آن همچنین به بررسی تاثیر تولید مشترک بر اعتماد مشتری می پردازد. داده های جمع آوری شده در اسپانیا در اواخر 2017 با استفاده از نظرسنجی آنلاین جمع آوری شدند و نمونه حاوی 1101 مشتری با نام های تجاری خدمات بیمه سلامت بود. مدل سازی معادله ساختاری برای آزمون روابط فرضی به طور همزمان به کار رفت. نتایج نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری به طور مستقیم و غیر مستقیم از طریق تولید مشترک و اعتماد مشتری تاثیر می گذارد. به هر حال، تاثیر غیرمستقیم نسبت به هر دو قوی تر است بدین مفهوم که شامل سازی فعالیت های تولید مشترک و برقراری اعتماد مشتری می تواند فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت را راحت تر کند تا وفاداری مشتری را ارتقاء دهد. به علاوه، تولید مشترک تاثیر مستقیم بر اعتماد مشتری دارد.
    واژگان کلیدی: تولید مشترک | مسئولیت اجتماعی شرکت | وفاداری مشتری.


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 16
    تعداد صفحات فایل doc فارسی(با احتساب مراجع): 31

    وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول: به صورت کامل ترجمه شده است

    حجم فایل: 138 کیلوبایت


    قیمت: 36000 تومان    28800 تومان (20 % تخفیف)


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi