دسته بندی:

مدیریت بازاریابی - Marketing Management

---

سال انتشار:

2018

---

ترجمه فارسی عنوان مقاله:

راهبردهای بازاریابی دیجیتال، انتقادهای آنلاین و عملکرد هتل

---

عنوان انگلیسی مقاله:

Digital marketing strategies, online reviews and hotel performance

---

منبع:

Sciencedirect - Elsevier - International Journal of Hospitality Management 72 (2018) 47–55

---

نویسنده:

Patrick De Pelsmackera, Sophie van Tilburg, Christian Holthof

---

چکیده انگلیسی:

We investigate to what extent digital marketing strategies (such as having a digital marketing plan, responsiveness to guest reviews, and monitoring and tracking online review information) influence hotel room occupancy and RevPar directly, and indirectly through the mediating effect of the volume and valence of online reviews they lead to, and to what extent this mechanism is different for different types of hotels in terms of star rating and independent versus chain hotels. The research was carried out in 132 Belgian hotels. The results indicate that review volume drives room occupancy and review valence impacts RevPar. Digital marketing strategies and tactics affect both the volume and valence of online reviews and, indirectly, hotel performance. This is more outspoken in chain hotels than in independent hotels, and in higher-star hotels than in lower-tier hotels.
Keywords: Digital hotel marketing strategies | Volume and valence of online reviews | Hotel performance | Room occupancy | RevPar

---

چکیده فارسی:

در این مقاله به بررسی میزان اثرگذاری راهبردهای بازاریابی دیجیتال ( همانند داشتن برنامه بازاریابی دیجیتال، پاسخگویی به انتقادهای مهمان، و نظارت و پیگیری اطلاعات و انتقادهای آنلاین) بر اشغال اتاق در هتل و به طور مستقیم بر درآمد به ازای اتاق موجود و به طور غیر مستقیم بر حجم و ظرفیت انتقادهای آنلاین و میزان تفاوت این مکانیسم با انواع هتل های مختلف به لحاظ رده بندی ستاره و هتل های مستقل و زنجیره ای می پردازیم. پژوهش در 132 هتل بلژیک انجام گردید. نتایج نشان می دهند که حجم انتقاد اشغال اتاق را افزایش می دهد و ظرفیت انتقاد های آنلاین به طور غیر مستقیم بر درآمد به ازای اتاق موجود تاثیر می گذارد. تاکتیک ها و راهبردهای بازریابی دیجیتال بر حجم و ظرفیت انتقادهای آنلاین و به طور غیر مستقیم بر عملکرد هتل تاثیر می گذارد. این مسئله در هتل های زنجیره ای نسبت به هتل های مستقل، و در هتل های ستاره بالا نسبت به هتل های رده پایین تر بارز تر است.
کلید واژه ها: راهبردهای بازاریابی دیجیتال در هتلداری | حجم و ظرفیت انتقاد های آنلاین | عملکرد هتل | اشغال اتاق | درآمد به ازای اتاق موجود

---

---

---

---

حجم فایل: 208 کیلوبایت

---

قیمت: 42120 تومان   

---

توضیحات اضافی:

---

---

---