دسته بندی:

مدیریت برند - Brand management

---

سال انتشار:

2017

---

ترجمه فارسی عنوان مقاله:

روابط مصرف کنندگان با نام های تجاری و جوامع نام تجاری-نقش های چندجانبه و رضایت

---

عنوان انگلیسی مقاله:

Consumers’ relationships with brands and brand communities – The multifaceted roles of identification and satisfaction

---

منبع:

Sciencedirect - Elsevier - Journal of Retailing and Consumer Services 35 (2017) 46–56

---

نویسنده:

Bastian Popp, Herbert Woratschek

---

چکیده انگلیسی:

This study integrates consumer-brand identification and customer satisfaction as core relationship drivers to study their interrelationships as well as the effects on customer loyalty and word-of-mouth communication. Considering multiple interacting targets of identification in brand communities, the empirical study unfolds the multifaceted, context-specific relevance of identification and satisfaction: While the effect of identification on brand loyalty is mediated by customer satisfaction, satisfaction has no significant effect on community loyalty. Moreover, brand communities are particularly useful for gaining new customers, whereas no increase in brand loyalty could be found. Managers are generally advised to specify constructs of interest related to different relevant targets of identification.
Keywords: Consumer-brand identification | Customer satisfaction | Brand communities | Customer loyalty | Word-of-mouth communication

---

چکیده فارسی:

این مقاله آشنایی مصرف کننده با نام تجاری و رضایت مصرف کننده را به عنوان عوامل رابطه مندی عمده ترکیب می کند تا به مطالعه روابط میانی و نیز تاثیرات آنها بر وفاداری مشتری و تبلیغات شفاهی بپردازد. مطالعه تجربی با توجه به اهداف چندگانه و تاثیر متقابل شناخت در جوامع نام تجاری، ارتباط چندجانبه و زمینه محور شناخت و رضایت را آشکار می سازد. در حالی که تاثیر شناخت بر وفاداری به نام تجاری منوط به رضایت مشتری است، رضایت تاثیر عمده ای بر رفاداری جامعه ندارد. به علاوه، جوامع نام تجاری به طور ویژه برای دستیابی به مشتریان جدید مفید اند، در حالی که افزایش چندانی در وفاداری به نام تجاری یافت نشد. به طور کلی به مدیران توصیه می گردد که ساختارهای مد نظر مربوط به اهداف مرتبط مختلف شناخت را تعیین کنند.
کلید واژه ها: آشنایی مصرف کننده با نام تجاری | رضایت مشتری | جوامع نام تجاری | وفاداری مشتری | تبلیغات شفاهی

---

---

---

---

حجم فایل: 176 کیلوبایت

---

قیمت: 46800 تومان   

---

توضیحات اضافی:

---

---

---