دسته بندی:

مدیریت برند - Brand management

---

سال انتشار:

2019

---

ترجمه فارسی عنوان مقاله:

ارتقا عملکرد رابطه مندی برند از طریق مشارکت مشتری و ایجاد ارزش در جوامع برند رسانه اجتماعی

---

عنوان انگلیسی مقاله:

Enhancing brand relationship performance through customer participation and value creation in social media brand communities

---

منبع:

Sciencedirect - Elsevier - Journal of Retailing and Consumer Services Volume 50, September 2019, Pages 333-341

---

نویسنده:

Jamie Carlsona,⁎, Jessica Wylliea, Mohammad M: Rahmanb, Ranjit Voolac

---

چکیده انگلیسی:

Extant research highlights novel opportunities in co-opting customers to co-create value through their participation in the brand experience. However, relatively little is known about how customer participation (CP) affects value creation and brand relationship performance outcomes in social media brand communities in the retailing sector. This study applies Service Dominant Logic and the consumption value theory to examine how retail customers derive value from CP in social media brand communities. Empirical results from 584 consumers confirm the CP influence on functional value, emotional value, relational value and entitativity value, which translate to brand relationship performance outcomes. The theoretical framework provides novel insights to marketing managers in understanding how CP can contribute to a retail brands value creation efforts, and how these value creating efforts contribute to brand building for retailers.
Keywords: Customer participation | Value co-creation | Retail brands | Social media | Consumption experience | Gender

---

چکیده فارسی:

تحقیقات موجود بر فرصت های تازه ایجاد ارزش مشترک از طریق مشارکت مشتری در تجربه برند تاکید دارند. به هر حال، دانش کمی درباره نحوه اثرگذاری مشارکت مشتری بر تولید ارزش و پیامدهای عملکرد رابطه مندی برند در جوامع رسانه اجتماع در بخش خرده فروشی وجود دارد. این مقاله از منطق غالب خدمات و نظریه ارزش مصرف برای بررسی نحوه ارزش افزایی مشتریان بر مبنای مشارکت مشتری در جوامع برند رسانه اجتماعی استفاده می کند. نتایج تجربی 584 مصرف کننده تاثیر مشارکت مشتری بر ارزش کارکردی، ارزش احساسی، ارزش رابطه ای و ارزش خلاقیت نشان داد که به پیامدهای عمکرد رابطه مندی برند تبدیل می گردد. این چارچوب نظری نگرش های جدیدی برای مدیران بازاریابی در شناخت نحوه اثرگذاری مشارکت مشتری بر ایجاد ارزش برند خرده فروشی و نحوه اثرگذاری ایجاد ارزش بر شکل گیری برند خرده فروش فراهم می سازد.
واژگان کلیدی: مشارکت مشتری | تولید مشترک ارزش | برندهای خرده فروشی | رسانه اجتماعی | تجربه مصرف | جنسیت

---

---

---

---

حجم فایل: 131 کیلوبایت

---

قیمت: 46800 تومان   

---

توضیحات اضافی:

---

---

---