دسته بندی:

مدیریت برند - Brand management

---

سال انتشار:

2018

---

ترجمه فارسی عنوان مقاله:

روابط مصرف کننده با برند و وفاداری به برند در خدمات فناوری محور

---

عنوان انگلیسی مقاله:

Consumer-brand relationships and brand loyalty in technology-mediated services

---

منبع:

Sciencedirect - Elsevier - Journal of Retailing and Consumer Services Volume 40, January 2018, Pages 287-294

---

نویسنده:

Apostolos N: Giovanisa,⁎, Pinelopi Athanasopouloub

---

چکیده انگلیسی:

The successful diffusion of broadband services has substantially contributed to economic growth in the last decade. Broadband markets are now in the maturity phase and therefore, competition for customers is intense. However, while companies invest heavily on customer acquisition, there are few efforts for customer retention through the development of profitable long-term brand relationships. This study aims to develop and test a model to investigate the effect of three brand relationship dimensions, namely brand trust; brand satisfaction (cognitive dimensions), and brand commitment (emotional/affective dimension) on brand loyalty (repurchase intentions; positive recommendations, and price tolerance) in the broadband services market. Results indicate that the cognitive aspects of brand relationships are the major drivers of behavioral intentions followed by the affective one. On the other hand, the affective aspect of brand relationships has a stronger effect on price tolerance, while trust has no direct effect. Managerial implications and suggestions for further research are discussed.
Keywords: Brand performance | Brand loyalty | Consumer-brand relationships | Satisfaction | Trust | Commitment | Broadband internet services

---

چکیده فارسی:

در طی دهه گذشته، توزیع موفقیت آمیز خدمات پهنای باند تاثیر عمده ای بر رشد اقتصاد گذاشته است. بازارهای پهنای باند امروز به مرحله رشد خود رسیده و لذا رقابت مشتریان شدید شده است. به هر حال در حالی که شرکت ها سرمایه گذاری زیادی در کسب مشتری نموده اند، تلاش های کمی برای حفظ مشتری از طریق توسعه روابط نام تجاری بلند مدت سودآور در پیش گرفته شده است. هدف این مقاله طراحی و آزمودن مدلی برای بررسی تاثیر سه بعدی رابطه با برند یعنی اعتماد به برند، رضایتمندی از برند (ابعاد شناختی) و تعهد به برند ( ابعاد عاطفی/احساسی) بر وفاداری به برند (قصد خرید مجدد، توصیه های مثبت، و تحمل قیمت) در بازار خدمات پهنای باند است. طبق نتایج جوانب شناختی روابط با برند محرک عمده مقاصد رفتاری اند که در پی آن جنبه عاطفی را می توان نام برد. از طرفی دیگر، جوانب عاطفی روابط برند تاثیر قوی تری بر تحمل قیمت داشته در حالی که اعتماد تاثیر مستقیمی ندارد. مفاهیم مدیریتی و پیشنهادات تحقیقات آتی بحث می شوند.
واژگان کلیدی: عملکرد برند | وفاداری به برند | روابط برند- مصرف کننده | رضایتمندی | اعتماد | تعهد | خدمات اینترنت پهنای گستر

---

---

---

---

حجم فایل: 190 کیلوبایت

---

قیمت: 37440 تومان   

---

توضیحات اضافی:

---

---

---