دسته بندی:

مدیریت بازرگانی - Business Management

---

سال انتشار:

2018

---

ترجمه فارسی عنوان مقاله:

کاوش داده ها در مورد پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (CRM 2:0) در تجارت ساخت نیجریه

---

عنوان انگلیسی مقاله:

Data exploration of social client relationship management (CRM 2:0) adoption in the Nigerian construction business

---

منبع:

ScienceDirect- Elsevier- Data in Brief 18 (2018) 1471–1476

---

نویسنده:

Rapheal A: Ojelabi a,n, Adedeji O: Afolabi a, Opeyemi O: Oyeyipo b, Patience F: Tunji-Olayeni a, Bukola A: Adewale c

---

چکیده انگلیسی:

Integrating social client relationship management (CRM 2.0) in the built environment can enhance the relationship between construction organizations and client towards sustaining a long and lasting collaboration. The data exploration analyzed the e-readiness of contracting and consulting construction firms in the uptake of CRM 2.0 and the barriers encountered in the adoption of the modern business tool. The targeted organizations consist of seventy five (75) construction businesses operating in Lagos State which were selected from a pool of registered contracting and consulting construction firms using random sampling technique. Descriptive statistics of the e-readiness of contracting and consulting construction firms for CRM 2.0 adoption and barriers limiting its uptake were analyzed. Also, inferential analysis using Mann–Whitney U statistical and independent sample t-test was performed on the dataset obtained. The data generated will support construction firms on the necessity to engage in client social relationship management in ensuring sustainable client relationship management in the built environment.
Keywords: Client | Contractors | Construction industry | Relationship management | Social media

---

چکیده فارسی:

ادغام مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (CRM 2.0) در محیط ساخته شده می تواند رابطه بین سازمان های سازنده و مشتری را در جهت حفظ یک همکاری طولانی و پایدار افزایش دهد. اکتشاف داده، آمادگی الکترونیکی شرکت‌های ساختمانی پیمانکاری و مشاور را در جذب CRM 2.0 و موانعی که در پذیرش ابزار تجاری مدرن با آن مواجه می‌شوند، تحلیل کرد. سازمان‌های هدف شامل هفتاد و پنج (75) کسب‌وکار ساختمانی فعال در ایالت لاگوس هستند که از میان مجموعه‌ای از شرکت‌های ساختمانی قراردادی و مشاور ثبت‌شده با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند. آمار توصیفی آمادگی الکترونیکی شرکت‌های ساختمانی پیمانکاری و مشاور برای پذیرش CRM 2.0 و موانع محدودکننده جذب آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. همچنین تجزیه و تحلیل استنباطی با استفاده از آزمون آماری Mann-Whitney U و آزمون t نمونه مستقل بر روی مجموعه داده به دست آمده انجام شد. داده های تولید شده از شرکت های ساختمانی در مورد لزوم مشارکت در مدیریت روابط اجتماعی مشتری برای تضمین مدیریت پایدار ارتباط با مشتری در محیط ساخته شده حمایت می کند.
کلید واژه ها: مشتری | پیمانکاران | صنعت ساخت | مدیریت روابط | رسانه های اجتماعی

---

---

---

---

حجم فایل: 923 کیلوبایت

---

قیمت: 46800 تومان   

---

توضیحات اضافی:

---

---

---