با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
دسته بندی:
منطق فازی - Fuzzy Logic
سال انتشار:
2016
ترجمه فارسی عنوان مقاله:
یک چارچوب فازی برای ارزیابی کیفیت خدمات در صنایع مراقبت بهداشتی: یک مطالعه تجربی از ارزیابی خدمات بیمارستان عمومی در سیسیل
عنوان انگلیسی مقاله:
A fuzzy framework to evaluate service quality in the healthcare industry: An empirical case of public hospital service evaluation in Sicily
منبع:
Sciencedirect - Elsevier - Applied Soft Computing Volume 40, March 2016, Pages 468–478
نویسنده:
Toni Lupo
چکیده انگلیسی:
A novel fuzzy evaluation framework is applied in this study to evaluate service quality in the public healthcare sector. In particular, the proposed framework is based on the ServQual disconfirmation paradigm
and incorporates the Analytic Hierarchy Process (AHP) method to elicit reliable estimations of service
quality expectations. Moreover, degrees of uncertainty, subjectivity and vagueness on the part of stakeholders are addressed via linguistic evaluation scales parameterized by triangular fuzzy numbers. With
reference to nine relevant public hospitals in the Sicilian Region (Italy), a detailed case study evaluating
four core service criteria and 15 fundamental service items is conducted so as to discern dissatisfying
aspects regarding the public healthcare service in the Region. Dissatisfaction reasons with the provided
service are identified in the analysis as well, further demonstrating the effectiveness of the proposed
approach.
Keywords: Healthcare service quality | Patient satisfaction | ServQual | AHP | Fuzzy sets theory | Stakeholders’ uncertainty
چکیده فارسی:
یک چارچوب ارزیابی فازی نوین در این مطالعه اعمال شد تا کیفیت خدمات در بخش مراقبت بهداشتی عمومی را ارزیابی کند. به ویژه، چارچوب پیشنهادی بر اساس الگوی عدم تایید ServQual می باشد و به روش فرایند سلسله مراتبی تحلیل (AHP) برای استخراج تخمنی های قابل اطمینان از انتظارات کیفیت خدمات کمک می کند. از این گذشته، درجه عدم اطمینان، ذهنی بودن و ابهام از سوی سهامداران با مقیاس های ارزیابی زبانی بیان می شود که با اعداد فازی مثلثی پارامتری می شود. در نه بیمارستان عمومی وابسته در ناحیه سیسیل (ایتالیا)، یک مطالعه موردی با جزئیات با ارزیابی چهار معیار خدمات هسته ای و 15 مورد خدمات اساسی انجام شد به طوری که ویژگی های نارضایتی از خدمات مراقبت بهداشت عمومی در این ناحیه را ارائه کند. دلایل نارضایتی از خدمات ارائه شده در این تحلیل مشخص می شود تا کارایی روش پیشنهادی را تایید کند.
کلیدواژه ها: کیفیت خدمات سلامت | رضایت بیمار | کیفیت خدما | نظریه سری های فازی | عدم قطعیت سهامدار | AHP
حجم فایل: 1099 کیلوبایت
قیمت: 34320 تومان
توضیحات اضافی:
تعداد نظرات : 0