با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
دسته بندی:
بانکداری - Banking
سال انتشار:
2019
عنوان انگلیسی مقاله:
The influence of goal attainment and switching costs on customers’ staying intentions
ترجمه فارسی عنوان مقاله:
تاثیر حصول به هدف و سوئیچینگ هزینه بر قصد ماندن مشتریان
منبع:
Sciencedirect - Elsevier - Journal of Retailing and Consumer Services, 51 (2019) 51-61: doi:10:1016/j:jretconser:2019:05:020
نویسنده:
Mohamed Sobhy Temeraka,∗, Dahlia El-Manstrlyb
چکیده انگلیسی:
It examines the effectiveness of goal attainment (i.e. a value enhancement strategy) and switching costs (i.e. a
defensive retention strategy) in enhancing customers’ staying intentions, where the service type is a key
boundary condition. The data was collected using a survey design and analyzed using a multi-group SEM approach.
Goal attainment played a stronger role in influencing staying intentions in services with passive customer
participation and a low degree of customization (i.e. retail banking) than in services with active customer
participation and a high degree of customization (i.e. stock brokerage). Different switching costs varied in importance
across the two service industries
Keywords: Switching costs | Goal attainment | Customers’ staying intentions | Retail banking | Stockbrokerage services
قیمت: رایگان
توضیحات اضافی:
تعداد نظرات : 0