دانلود مقاله انگلیسی رایگان:رضایت و نارضایتی مهمان در هتل های لوکس: استفاده از داده های بزرگ - 2020
دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی
دانلود مقاله انگلیسی داده های بزرگ رایگان
  • Guest satisfaction & dissatisfaction in luxury hotels: An application of big data Guest satisfaction & dissatisfaction in luxury hotels: An application of big data
    Guest satisfaction & dissatisfaction in luxury hotels: An application of big data

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Guest satisfaction & dissatisfaction in luxury hotels: An application of big data


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    رضایت و نارضایتی مهمان در هتل های لوکس: استفاده از داده های بزرگ


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - International Journal of Hospitality Management, 84 (2020) 102318: doi:10:1016/j:ijhm:2019:102318


    نویسنده:

    Panchapakesan Padma, Jiseon Ahn⁎


    چکیده انگلیسی:

    In order to understand the pivotal attributes of luxury hotel service in Malaysia, this study analyses big data in the form of online reviews, as available in TripAdvisor. The content analysis, which was performed using the word frequency analysis has revealed that the main themes of luxury hotel service quality include hotel-related attributes, room-related attributes, staff-related attributes, travel-related attributes, and possible outcomes. The critical incident technique has also been performed to examine the antecedents and outcomes of hotel guests’ satisfaction and dissatisfaction. In this study, quality of rooms and interaction with employees have been determined as major drivers of customers’ word of mouth and revisit intentions. This study contributes with an empirical analysis of particular features of textual context and discussion of the concept of luxury service in the developing countries has been largely neglected so far.
    Keywords: Luxury hotel service | Online review | Service quality | Satisfaction | Dissatisfaction | Post-purchase behavior


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8
    حجم فایل: 862 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi