دانلود مقاله انگلیسی رایگان:خود شناسی، افسون: حس کشف خود با سالن خدمات - 2020
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید
دانلود مقاله انگلیسی مدیریت بازاریابی رایگان
  • Self-found, spellbound: The sense of own discovery shapes customer bonds with service venues Self-found, spellbound: The sense of own discovery shapes customer bonds with service venues
    Self-found, spellbound: The sense of own discovery shapes customer bonds with service venues

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Self-found, spellbound: The sense of own discovery shapes customer bonds with service venues


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    خود شناسی، افسون: حس کشف خود با سالن خدمات


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Journal of Business Research, 113 (2020) 303-316: doi:10:1016/j:jbusres:2019:09:045


    نویسنده:

    Michail D. Kokkorisa,⁎, Erik Hoelzlb, Bernadette Kamleitnera


    چکیده انگلیسی:

    Conventional wisdom as well as marketing practice suggest that companies benefit from helping customers find them. Yet, sometimes customers find service venues on their own. We suggest that a sense of own discovery can benefit businesses because customers tend to bond more with what they have discovered for themselves. Situated in the hospitality industry, a field study with customers of a café, a survey with a representative sample of café-goers, an online experiment with a discovery of a bar, and a lab experiment with a discovery of a restaurant confirmed that a sense of own discovery strengthens customer bonds (self-connection, emotional attachment, psychological ownership) with service venues, and in turn predicts actual behavior and behavioral intentions that benefit the venue (i.e., actual consumption, patronage intentions). These findings advance insights into customer relationships and highlight the importance of boosting perceptions of own discovery as a way to build stronger customer bonds.
    Keywords: Discovery | Customer bonds | Self-referencing | Relationship marketing | Service management


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 14
    حجم فایل: 503 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi