دانلود مقاله انگلیسی رایگان:تأثیرات محوریت مشتری در مهمان نوازی - 2020
دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی
دانلود مقاله انگلیسی مدیریت بازاریابی رایگان
  • The effects of customer-centricity in hospitality The effects of customer-centricity in hospitality
    The effects of customer-centricity in hospitality

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    The effects of customer-centricity in hospitality


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    تأثیرات محوریت مشتری در مهمان نوازی


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - International Journal of Hospitality Management, 86 (2020) 102436. doi:10.1016/j.ijhm.2019.102436


    نویسنده:

    Alessandro Inversinia,*, Manuela De Carlob, Lorenzo Masieroc


    چکیده انگلیسی:

    Hospitality is a field in which guests’ specific needs and wants should always be given serious consideration by hoteliers. Putting the guest at the centre of all business efforts contributes to generating customer value and enhancing a firm’s competitiveness. Being customer-centric is paramount for hospitality establishments to create and sustain superior customer value. However, there is scant evidence in hospitality marketing literature of a clear understanding of the customer-centricity concept or of the possible effects of its implementation. Using a mixed-methods multiple case study approach, this research studies two different properties that, to some extent, are already engaged in customer-centricity practices through the use of advanced Customer Relationship Manager software. Results clearly show an increase in customer ratings, leading to possible profit implications; a cultural shift within the organizations studied connected with the customer-centricity phenomenon has also been reported.
    Keywords: Customer centricity | Competitiveness | Consumer value | CRM | Hoxell


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 9
    حجم فایل: 512 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi