دانلود مقاله انگلیسی رایگان:اولویت بندی مشتری محور پروژه های بهبود فرآیند - 2020
دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی

با سلام خدمت کاربران عزیز، به اطلاع می رساند ترجمه مقالاتی که سال انتشار آن ها زیر 2008 می باشد رایگان بوده و میتوانید با وارد شدن در صفحه جزییات مقاله به رایگان ترجمه را دانلود نمایید.

دانلود مقاله انگلیسی مدیریت پروژه رایگان
  • Customer-centric prioritization of process improvement projects Customer-centric prioritization of process improvement projects
    Customer-centric prioritization of process improvement projects

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Customer-centric prioritization of process improvement projects


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    اولویت بندی مشتری محور پروژه های بهبود فرآیند


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Decision Support Systems, 133 (2020) 113286. doi:10.1016/j.dss.2020.113286


    نویسنده:

    Thomas Kreuzera, Maximilian Röglingerb,⁎, Lea Rupprechtc


    چکیده انگلیسی:

    Today, customers can conveniently compare products and decide how to interact with companies. With customer centricity becoming an important success factor, companies must drive customer satisfaction not only through excellent products but also through customer-centric processes. As many companies face an abundance of action possibilities, fast-changing customer needs, and scarce resources, guidance regarding the customercentric prioritization of process improvement projects is in high need. As existing approaches predominantly focus on process efficiency, we propose a decision model that accounts for the effects of process improvement on customer centricity in line with justificatory knowledge on value-based process decision-making, project portfolio selection, and the measurement of customer satisfaction. When building the decision model, we adopted the design science paradigm and used multi-criteria decision analysis as well as normative analytical modeling as research methods. We evaluated the model by discussing it with practitioners, by building a software prototype, and by applying it at a German insurance company. Overall, our research extends the prescriptive knowledge on process prioritization and customer process management.
    Keywords: Business process management | Business process improvement | Process decision-making | Customer centricity | Project portfolio selection | Kano model


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 14
    حجم فایل: 1500 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi