دانلود مقاله انگلیسی رایگان:برخوردهای خط مقدم از نوع هوش مصنوعی : یک چارچوب مواجهه با خدمات تکامل یافته - 2020
دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی
دانلود مقاله انگلیسی هوش مصنوعی رایگان
  • Frontline encounters of the AI kind: An evolved service encounter framework Frontline encounters of the AI kind: An evolved service encounter framework
    Frontline encounters of the AI kind: An evolved service encounter framework

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Frontline encounters of the AI kind: An evolved service encounter framework


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    برخوردهای خط مقدم از نوع هوش مصنوعی : یک چارچوب مواجهه با خدمات تکامل یافته


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Journal of Business Research, 116 (2020) 366-376. doi:10.1016/j.jbusres.2019.08.038


    نویسنده:

    Stacey Robinsona,⁎, Chiara Orsingherb, Linda Alkirec, Arne De Keyserd, Michael Giebelhausene, K. Nadia Papamichailf, Poja Shamsg, Mohamed Sobhy Temerakh


    چکیده انگلیسی:

    Artificial intelligence (AI) is radically transforming frontline service encounters, with AI increasingly playing the role of employee or customer. Programmed to speak or write like a human, AI is poised to usher in a frontline service revolution. No longer will frontline encounters between customer and employee be simply human-tohuman; rather, researchers must consider an evolved paradigm where each actor could be either human or AI. Further complicating this 2×2 framework is whether the human, either customer or employee, recognizes when they are interacting with a non-human exchange partner. Accordingly, we develop an evolved service encounter framework and, in doing so, introduce the concept of counterfeit service, interspecific service (AI-tohuman), interAI service (AI-to-AI), and offer a research agenda focused on the implementation of AI in dyadic service exchanges.
    Keywords: Service encounter | Artificial intelligence (AI) | Technology | Customer experience | Frontline employee | Counterfeit


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 11
    حجم فایل: 663 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi