دانلود مقاله انگلیسی رایگان:پیوند عملکرد کیفیت هوش مصنوعی و تعامل مشتری: اثر تعدیل کننده ترجیح هوش مصنوعی - 2020
دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی
دانلود مقاله انگلیسی هوش مصنوعی رایگان
  • Linking AI quality performance and customer engagement: The moderating effect of AI preference Linking AI quality performance and customer engagement: The moderating effect of AI preference
    Linking AI quality performance and customer engagement: The moderating effect of AI preference

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Linking AI quality performance and customer engagement: The moderating effect of AI preference


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    پیوند عملکرد کیفیت هوش مصنوعی و تعامل مشتری: اثر تعدیل کننده ترجیح هوش مصنوعی


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - International Journal of Hospitality Management, 90 (2020) 102629. doi:10.1016/j.ijhm.2020.102629


    نویسنده:

    Catherine Prenticea, Scott Weavenb, IpKin Anthony Wongc,*


    چکیده انگلیسی:

    Drawing upon affordance theory, this study positions artificial intelligence (AI) as a commercial service in examining its influence on customer engagement in the hotel context. In particular, we seek to understand linkages between customer perceptions of AI service quality, AI customer satisfaction and engagement. Given the multiplicity of services offered by service organisations, customers’ preference for AI service is modelled as a moderator of customer perceptions and attitudes towards AI. Data was collected from a sample of hotel customers in Australia who had previously used AI tools or services. Our results reveal a significant chain effect between AI service indicators, service quality perceptions, AI satisfaction and customer engagement. AI preference has a significant moderation effect on information quality and satisfaction. These findings provide new insights into the consumer services literature and have important implications for marketing practitioners.
    Keywords: Artificial intelligence | AI satisfaction | AI preference | Service quality | Customer engagement


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 10
    حجم فایل: 418 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi