دانلود مقاله انگلیسی رایگان:I، Chatbot: مدلسازی عوامل تعیین کننده رضایت و تداوم کاربران در نمایندگی های خدمات مجهز به هوش مصنوعی - 2020
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید
دانلود مقاله انگلیسی هوش مصنوعی رایگان
  • I, Chatbot: Modeling the determinants of users’ satisfaction and continuance intention of AI-powered service agents I, Chatbot: Modeling the determinants of users’ satisfaction and continuance intention of AI-powered service agents
    I, Chatbot: Modeling the determinants of users’ satisfaction and continuance intention of AI-powered service agents

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    I, Chatbot: Modeling the determinants of users’ satisfaction and continuance intention of AI-powered service agents


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    I، Chatbot: مدلسازی عوامل تعیین کننده رضایت و تداوم کاربران در نمایندگی های خدمات مجهز به هوش مصنوعی


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Telematics and Informatics, 54 (2020) 101473. doi:10.1016/j.tele.2020.101473


    نویسنده:

    Muhammad Ashfaqa, Jiang Yuna, Shubin Yub,., Sandra Maria Correia Loureiroc


    چکیده انگلیسی:

    Chatbots are mainly text-based conversational agents that simulate conversations with users. This study aims to investigate drivers of users’ satisfaction and continuance intention toward chatbotbased customer service. We propose an analytical framework combining the expectation-confirmation model (ECM), information system success (ISS) model, TAM, and the need for interaction with a service employee (NFI-SE). Analysis of data collected from 370 actual chatbot users reveals that information quality (IQ) and service quality (SQ) positively influence consumers’ satisfaction, and that perceived enjoyment (PE), perceived usefulness (PU), and perceived ease of use (PEOU) are significant predictors of continuance intention (CI). The need for interaction with an employee moderates the effects of PEOU and PU on satisfaction. The findings also revealed that satisfaction with chatbot e-service is a strong determinant and predictor of users’ CI toward chatbots. Thus, chatbots should enhance their information and service quality to increase users’ satisfaction. The findings imply that digital technologies services, such as chatbots, could be combined with human service employees to satisfy digital users.
    Keywords: Chatbots | Satisfaction | Continuance intention | The need for interaction | ECM | ISS model | TAM


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 17
    حجم فایل: 1881 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi