دانلود مقاله انگلیسی رایگان:تعامل و حفظ مشتریان با هوش مصنوعی و خدمات کارمندی - 2020
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید
دانلود مقاله انگلیسی هوش مصنوعی رایگان
  • Engaging and retaining customers with AI and employee service Engaging and retaining customers with AI and employee service
    Engaging and retaining customers with AI and employee service

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Engaging and retaining customers with AI and employee service


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    تعامل و حفظ مشتریان با هوش مصنوعی و خدمات کارمندی


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Journal of Retailing and Consumer Services, 56 (2020) 102186. doi:10.1016/j.jretconser.2020.102186


    نویسنده:

    Catherine Prentice, PhD a,b,*, Mai Nguyen a,b


    چکیده انگلیسی:

    Artificial intelligence (AI) permeates in service organisations as a tool to enhance operational efficiency and improve customer experience. Reports show that most consumers prefer human interactions with service employees. Drawing on this observation, the current study examines how customers’ service experiences with employees and AI influence customer engagement and loyalty. Customers’ emotional intelligence is proposed as a moderator between service experience and customer engagement. The study was conducted with hotel customers in Australia. The results show that whilst both service experience with employees and AI are significantly related to customer engagement and loyalty, only certain dimensions make significant unique variances in the outcome variables. The findings indicate that customers prefer employee service. These service experiences also have significant partial mediation effects on customer loyalty. Emotional intelligence has a significant moderation effect on customer engagement. Discussion of these findings and implications derived from this study concludes this paper.
    Keywords: Artificial intelligence | Emotional intelligence | Service experience | Customer engagement | Customer loyalty


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 13
    حجم فایل: 688 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi