دانلود مقاله انگلیسی رایگان:دنیای جدید شجاع؟ در مورد هوش مصنوعی و مدیریت روابط مشتری - 2020
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید
دانلود مقاله انگلیسی هوش مصنوعی رایگان
  • Brave New World? On AI and the Management of Customer Relationships Brave New World? On AI and the Management of Customer Relationships
    Brave New World? On AI and the Management of Customer Relationships

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Brave New World? On AI and the Management of Customer Relationships


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    دنیای جدید شجاع؟ در مورد هوش مصنوعی و مدیریت روابط مشتری


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Journal of Interactive Marketing, 51 (2020) 44-56. doi:10.1016/j.intmar.2020.04.002


    نویسنده:

    Barak Libai a,⁎& Yakov Bart b& Sonja Gensler c& Charles F. Hofacker d& Andreas Kaplan e& Kim Kötterheinrich c& Eike Benjamin Kroll f


    چکیده انگلیسی:

    In light of the emerging discourse on AI systems effect on society, whose perception swings widely between utopian and dystopian, we conduct herein a critical analysis of how artificial intelligence (AI) affects the essential nature of customer relationship management (CRM). To do so, we survey the AI capabilities that will transform CRM into AI-CRM and examine how the transformation will influence customer acquisition, development, and retention. We highlight in particular how AI-CRMs improving ability to predict customer lifetime value will generate an inexorable rise in implementing adapted treatment of customers, leading to greater customer prioritization and service discrimination in markets. We further consider the consequences for firms and the challenges to regulators.
    Keywords: Artificial intelligence | Customer relationships | Customer lifetime value | Customer Prioritization | CRM | Regulation


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 13
    حجم فایل: 320 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi