دانلود مقاله انگلیسی رایگان:توصیف مدیریت تجربه مشتری در بازارهای تجاری - 2020
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید
دانلود مقاله انگلیسی مدیریت بازرگانی رایگان
  • Characterizing customer experience management in business markets Characterizing customer experience management in business markets
    Characterizing customer experience management in business markets

    سال انتشار:

    2020


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Characterizing customer experience management in business markets


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    توصیف مدیریت تجربه مشتری در بازارهای تجاری


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Journal of Business Research, 116 (2020) 420-430: doi:10:1016/j:jbusres:2019:08:050


    نویسنده:

    Lars Witell


    چکیده انگلیسی:

    Managing the customer experience has become a top priority for marketing managers and researchers. Research on customer experience management (CEM) has traditionally adopted a customer’s viewpoint. Few studies have explicitly embraced an organizational perspective, and existing research focuses mainly on business-to-consumer settings. The present study espouses the utility of CEM in business-to-business (B2B) settings on the grounds that interactions in B2B contexts are also “experienced”. It explains how B2B firms can design and manage the customer experience to influence the customer at different touchpoints. The paper develops a comprehensive framework that characterizes CEM in B2B. The paper articulates key challenges for B2B CEM; relationship expectations (mismatches in customer relationships, siloed customer experiences); actor interaction issues (mis- matches across the customer’s journey, lack of touchpoint control); and temporal challenges (dynamics of the customer experience). The paper draws out the theoretical implications and develops managerial implications for B2B firms.
    Keywords: Customer experience management | Customer journey | Market strategy | B2B | Touchpoint


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 11
    حجم فایل: 485 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi