با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
دسته بندی:
بانکداری - Banking
سال انتشار:
2017
عنوان انگلیسی مقاله:
The effect of digital design in retail banking on customers’ commitment and loyalty: The mediating role of positive affect
ترجمه فارسی عنوان مقاله:
تأثیر طراحی دیجیتال در بانکداری خرده فروشی بر تعهد و وفاداری مشتریان: نقش میانجی تأثیر مثبت
منبع:
Sciencedirect - Elsevier - Journal of Retailing and Consumer Services, 37 (2017) 132-138. doi:10.1016/j.jretconser.2017.04.003
نویسنده:
Sabine Reydet⁎, Laurence Carsana
چکیده انگلیسی:
Facing an exodus of customers, some banks want to propose a new customer experience in their branches,
notably with digital proposals to enhance positive affective reactions. This article studies the influence of digital
design factors and the mediating effect of positive affect on two important relationship marketing outcomes:
customer commitment and loyalty. This approach is quite innovative because research on the impact of
atmospheric factors, and especially design cues, is quite unusual in retail banking sector. The results show that
digital factors have a direct effect on positive affect but no direct influence on attitudinal loyalty or commitment.
Positive affect has a mediating role between digital displays and these outcomes.
Keywords: Affect | Bank retail | Digital design | Commitment| Loyalty
قیمت: رایگان
توضیحات اضافی:
تعداد نظرات : 0