دانلود مقاله انگلیسی رایگان:بازیابی خدمات ایجاد شده پس از شکست خدمات: نقش ارزش ویژه برند - 2017
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید

با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد). 

دانلود مقاله انگلیسی مدیریت برند رایگان
  • Co-creating service recovery after service failure: The role of brand equity Co-creating service recovery after service failure: The role of brand equity
    Co-creating service recovery after service failure: The role of brand equity

    دسته بندی:

    مدیریت برند - Brand management


    سال انتشار:

    2017


    عنوان انگلیسی مقاله:

    Co-creating service recovery after service failure: The role of brand equity


    ترجمه فارسی عنوان مقاله:

    بازیابی خدمات ایجاد شده پس از شکست خدمات: نقش ارزش ویژه برند


    منبع:

    Sciencedirect - Elsevier - Journal of Business Research 74 (2017) 101–109


    نویسنده:

    Simon Hazée a, Yves Van Vaerenbergh b,⁎, Vincent Armirotto b


    چکیده انگلیسی:

    Co-creating service recovery with customers has recently appeared as a new perspective in service research. Prior research demonstrates the effectiveness of co-created recovery strategies in driving customer outcomes, and out lines when co-creating a service recovery is recommended. This paper complements prior research not only by demonstrating the mediating role of outcome favorability in the relationship between co-created service recov ery and customer outcomes, but also by showing whether organizations with different levels of brand equity benefit equally from co-creating service recovery with their customers. The results of two experiments show that co-creating a service recovery makes customers believe they received the most favorable solution for the ser vice failure, which in turn influences satisfaction with service recovery and repurchase intentions. In addition, co creating a service recovery is recommended for organizations with low levels of brand equity, but not for orga nizations with high levels of brand equity.
    Keywords: Service failure | Service recovery | Customer satisfaction | Co-creation | Brand equity


    سطح: متوسط
    تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 9
    حجم فایل: 393 کیلوبایت

    قیمت: رایگان


    توضیحات اضافی:




اگر این مقاله را پسندیدید آن را در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید (برای به اشتراک گذاری بر روی ایکن های زیر کلیک کنید)

تعداد نظرات : 0

الزامی
الزامی
الزامی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi
بازدید امروز: 2075 :::::::: بازدید دیروز: 0 :::::::: بازدید کل: 2075 :::::::: افراد آنلاین: 77