دانلود و نمایش مقالات مرتبط با Customer service::صفحه 1

دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی

کارابرن عزیز، مقالات سایت ( همگی جزو مقالات isi می باشند) بالاترین کیفیت ترجمه را دارند، ترجمه آنها کامل و دقیق می باشد (حتی محتوای جداول و شکل های نیز ترجمه شده اند) و از بهترین مجلات isi مانند IEEE، Sciencedirect، Springer، Emerald و ... انتخاب گردیده اند.

پشتیبانی
اپلیکشن اندروید
آرشیو مقالات
ورود اعضا
توجه توجه توجه !!!!
تمامی مقالات ترجمه شده ، انگلیسی و کتاب های این سایت با دقت تمام انتخاب شده اند. در انتخاب مقالات و کتاب ها پارامترهای جدید بودن، پر جستجو بودن، درخواست کاربران ، تعداد صفحات و ... لحاظ گردیده است. سعی بر این بوده بهترین مقالات در هر زمینه انتخاب و در اختیار شما کاربران عزیز قرار گیرد. ضمانت ما، کیفیت ماست.
نرم افزار winrar

از نرم افزار winrar برای باز کردن فایل های فشرده استفاده می شود. برای دانلود آن بر روی لینک زیر کلیک کنید
دانلود

پیوندهای کاربردی
پیوندهای مرتبط
نتیجه جستجو - Customer service

تعداد مقالات یافته شده: 13
ردیف عنوان نوع
1 The Augmented Supply Chain
زنجیره تأمین تکمیل شده-2017
Supply Chain processes must augment and change with massive injection of new technologies, robotics, artificial intelligence, big data approach, and contemporarily become more sustainable, considering the growing environmental challenges. This paper explores the main technological changes and the most advanced cases in sustainable Supply Chain. From Materials Handling to Production and Distribution, big data and robotics will change conditions and push further efficiency and customer service levels. After a general overview of the present and future trends in these areas, some practical case and experiences will be quoted. © 2017 The Authors. Published by Elsevier Ltd. Peer-review under responsibility of the scientific committee of the 16th International Conference on Reliability and Statistics in Transportation and Communication. © 2017 The Authors. Published by Elsevier Ltd. This is an open access article under the CC BY-NC-ND license (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/). Peer-review under responsibility of the scientific committee of the International Conference on Reliability and Statistics in Transportation and Communication
Keywords: supply chain| big data| robotics| artificial intelligence
مقاله انگلیسی
2 An integrated fuzzy approach for prioritizing supply chain complexity drivers of an Indian mining equipment manufacturer
یک رویکرد فازی یکپارچه برای اولویت دادن به رانندگان پیچیدگی زنجیره تامین یک تولید کننده تجهیزات معدن هند-2017
The complexities in present day supply chain are numerous and are evolving due to globalization, customisa tion, innovation, flexibility, sustainability and uncertainties. The growing supply chain complexity results in negative consequences on cost, customer service and reputation. Managing supply chain complexity without compromising the profitability is a challenging task. Supply chain complexity (SCC) management involves identifying, prioritizing, measuring, analysing and controlling/eliminating the drivers of complexity. The SCC drivers denote number and variety of suppliers, customers, products, processes and uncertainties which are highly interdependent. Firms need to prioritize the drivers in order to manage and simplify SCC. Models and methods to prioritize the complexity drivers considering their interdependence are limited in literature. Prioritizing the complexity drivers requires a subjective approach and it is a multi criteria decision making (MCDM) problem. In this research, at first a fuzzy ISM (Fuzzy Interpretive Structural Modelling) is used to establish the interdependence of SCC drivers. A fuzzy AHP (Analytic Hierarchy Process) and fuzzy PROMETHEE (Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation) are then used to quantify and prioritize the complexity drivers considering the strength of interdependence obtained using the fuzzy ISM. A case example of a mining equipment manufacturer located in India is presented to illustrate the proposed approach. From the results it is identified that unreliability of suppliers, forecast inaccuracy, lack of visibility /information sharing and number/variety of processes are the significant drivers.
Keywords: Supply chain complexity drivers | Fuzzy ISM | Fuzzy AHP | Fuzzy PROMETHEE | Mining equipment
مقاله انگلیسی
3 The effects of integrating management judgement into OUT levels: In or out of context?
اثرات یکپارچه سازی مدیریت قضاوت به سطوح OUT: در یا خارج از زمینه؟-2016
Physical inventories constitute a significant proportion of companies’ investments in today's competitive environment. The trade-off between customer service levels and inventory reserves is addressed in practice by statistical inventory software solutions; given the tremendous number of Stock Keeping Units (SKUs) that contemporary organisations deal with, such solutions are fully automated. However, empirical evidence suggests that managers habitually judgementally adjust the output of such solutions, such as replenishment orders or re-order levels. This research is concerned with the value being added, or not, when statistically derived inventory related decisions (Order-Up-To (OUT) levels in particular) are judgementally adjusted. We aim at developing our current understanding on the effects of incorporating human judgement into inventory decisions; to our knowledge such effects do not appear to have been studied empirically before and this is the first endeavour to do so. A number of research questions are examined and a simulation experiment is performed, using an extended database of approximately 1800 SKUs from the electronics industry, in order to evaluate human judgement effects. The linkage between adjustments and their justification is also evaluated; given the apparent lack of comprehensive empirical evidence in this area, including the field of demand forecasting, this is a contribution in its own right. Insights are offered to academics, to facilitate further research in this area, practitioners, to enable more constructive intervention into statistical inventory solutions, and software developers, to consider the interface with human decision makers.
Keywords: Judgemental adjustments | Inventory management | Behavioural operations
مقاله انگلیسی
4 Call Center Performance Evaluation Using Big Data Analytics
ارزیابی عملکرد Call Center با استفاده از تجزیه و تحلیل داده های بزرگ-2016
Quality monitoring for the call centers can be described as the process of listening to the recorded calls in order to measure the performance of a customer service representative or agent. The main challenge of quality monitoring is that managers have no time to listen all the records and therefore only a few of the stored calls are randomly selected. This results in inaccurate performance measurements, since most of call records can not be listened. This paper presents a distributed call monitoring system for assessing all recorded calls using several quality criteria. In the proposed system, we analyze large amount of call records using popular Hadoop MapReduce framework and utilize text similarity algorithms such as Cosine and n-gram. We also integrated slang word lists to our monitoring system. Empirical call records are used to demonstrate the performance of proposed call monitoring system.
Keywords: call center | Hadoop | similarity | big data
مقاله انگلیسی
5 توجه به خدمات به صورت جدی: مسیرهای جدید در تئوری مدیریت خدمات و پژوهش
سال انتشار: 2016 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 3 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 9
تحولات تئوری معاصر و روند اقتصاد جهانی،اهمیت خدمات را برجسته ساخته و انگیزه هایی برای توسعه نظریه های جدید و تحقیقات مربوط به نقش سازمان ها و کارکنان در طراحی خدمات و خدمات رسانی فراهم می نماید.به طور خلاصه پژوهش و محتوای مدیریت خدمات موجود را در 4 مقاله ای که درباره این موضوع خاص وجود دارند،بیان کرده ایم.این مقالات با توسعه تئوری در زمینه های منابع سرمایه انسانی،سیستم های HRM مدیریت احساسات،خدمات رسانی کارکنان و مدیریت منابع انسانی بهداشت سروکار داشته و پیشنهاداتی به همراه جزئیات برای پرس و جوی تجربی آینده فراهم می کند.دقت محتواییو نوآوری های دیدگاه ها مشخص می کند که این مقالات به برجسته شدن سهم بالقوه دانشمندان مدیریت برای مطالعه رشته های مختلف علمی خدمات کمک می نماید.
کلمات کلیدی:خدمات به مشتری | مدیریت خدمات | مدیریت منابع انسانی
مقاله ترجمه شده
6 A model that connects information technology and hotel performance
مدلی برای اتصال فن آوری اطلاعات و کارایی هتل-2016
Despite vast investments in IT, there is scant research and empirical data that connects, in depth, IT with firm performance in the hospitality industry. However, the literature does show partial evidence and examples of particular technologies. After an extensive literature review, we posit four global paths through which IT can impact hotel performance and, for each one, the precise mechanisms that cause these influences. These four proposals are further developed and refined using in-depth interviews with a group of 30 managers of different areas from several hotels. A final comprehensive model that shows the specific routes that IT can follow in order to improve hotel organizational performance is presented. This model can be taken as a frame of reference by academics and can also be used by both practitioners and IT producers to assess particular IT options.© 2015 Elsevier Ltd. All rights reserved.
Information technology | Hotels | Organizational performance | Productivity | Customer service | Commercialization
مقاله انگلیسی
7 Taking services seriously: New directions in services management theory and research
گرفتن خدمات به طور جدی: جهت های نوین در تئوری مدیریت خدمات و پژوهش-2016
Contemporary theoretical developments and global economic trends highlight the importance of services, and provide the impetus for developing new theory and research related to the role of organizations and employees in service design and delivery. We briefly summarize extant services management research and contextualize the four papers appearing in this special issue. These papers deal with theory development within the areas of human capital resources, emotions management HRM systems, employee-driven service delivery, and healthcare HRM, and provide detailed suggestions for future empirical inquiry. The conceptual rigor and innovativeness of per- spectives characterizing these papers helps highlight the potential contribution of management scholars to the interdisciplinary study of services.© 2015 Elsevier Inc. All rights reserved.
Keywords: Customer service | Services management | Human resource management
مقاله انگلیسی
8 افزايش عملکرد عاطفى و خدمات به مشتريان از طريق شيوه هاى منابع انسانى:يک ديدگاه سيستمى
سال انتشار: 2016 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 11 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 28
اگرچه بسيارى از دانشمندان و شاغلان اهميت مديريت احساس کارکنان را در سازمان هاى مبتنى بر خدمات بيان مى کنند،تحقيات مرتبط به پيچيدگى ها حول شيوه هاى هدفمند منابع انسانى(HR )در عملکرد عاطفى کارکنان براى ادامه دادن شکست خورده است.اين با توجه به ارتباطات قوى ايجاد شده بين عملکرد عاطفى کارمند (مانند رفتارهاى بيانى متناسب با انتظارات عاطفى) و نتايج خدمات به مشترى مانند رضايت مشترى،تصميم به برگشت و پيشنهادات و توصيه ها تعجب آور است.با توجه به اين فاصله ، در بررسى کنونى ما يک ديدگاه سيستمى از HR را اتخاذ کرديم و يک مدل يکپارچه برجسته را توسعه مى دهيم که چگونه شيوه هاى HR مرتبط به 3 حوزه HR گسترده -مهارت،انگيزه و فرصت-بايد عملکرد عاطفى را با افزايش انگيزه را بالا برده و توانايى کارکنان خدماتى را در تنظيم احساسات درونى/فردى به کار گيرد.براى خروج از رويکرد "بيشتر بهتر است"ما نظريه پردازى کرده ايم که چگونه ترکيب هاى متفاوتى از 3 حوزه HR ممکن است به نتايج سودمندى بسته به اين که 1)تا چه حد پاداش ها به کار عاطفى و (2 ماهيت مبادلات کارمند-مشترى گره خورده است،منجر گردد.در انجام اين کار ما بيان مى کنيم که شيوه هاى HR به احتمال زياد ضرورى هستند و مى توانند به عنوان جايگزينى در نظر گرفته شود.مفاهيمى براى تعيين و کاربردهايى براى خدمات به مشترى مورد بحث قرار گرفته است.
کلمات کليدى:عملکرد عاطفى | کار عاطفى | هوش عاطفى | مديريت احساسات فردى | منابع انسانى |HR سيستمى | خدمات به مشترى
مقاله ترجمه شده
9 مدلی که بین فناوری اطلاعات و عملکرد هتل، ارتباط برقرار می کند
سال انتشار: 2016 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 23
علیرغم سرمایه گذاری های زیاد در فناوری اطلاعات (IT)، تحقیقات و داده های تجربی معدودی وجود دارند که عمیقا" بین فناوری اطلاعات و عملکرد تجاری صنعت مهمانداری، رابطه ایجاد کنند. با این حال، منابع قبلی، نشان از وجود مدارک و مثالهایی جزئی درباره تکنولوژی های خاص دارند. پس از مرور مبسوط منابع قبلی، ما چهار فرضیه جهانی را که روی عملکرد هتل تاثیرگذار هستند، مطرح کردیم و برای هر کدام، مکانیزمهایی را که سبب این تاثیرات می شوند، به صورت دقیق بررسی کردیم. این چهار طرح پیشنهادی از طریق مصاحبه دقیق و عمیق با گروه 30 نفره ای از مدیران هتلهای نواحی مختلف، توسعه بیشتری یافته و پالایش شد. یک مدل نهایی جامع که نشانگر مسیرهای ویژه برای بهبود عملکرد سازمانی هتل است، ارائه می شود. این مدل می تواند به عنوان یک چارچوب مرجع برای مجامع علمی تلقی شود و نیز می تواند هم توسط کاربران IT و هم توسط تولید کننده های IT جهت ارزیابی ویژگی های برجسته IT استفاده شود.
کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات | هتل ها | عملکرد سازمانی | بهره وری | خدمات به مشتری | تجاری سازی
مقاله ترجمه شده
10 Knowledge management capabilities and firm performance: A test of universalistic, contingency and complementarity perspectives
قابلیت های مدیریت دانش و عملکرد شرکت: آزمون جهانشمول، دیدگاه های احتمالی و مکمل-2015
Competing theoretical perspectives regarding the effects of knowledge management (KM) on perfor mance have underpinned past empirical studies. By explicitly surfacing and comparing three such per spectives, we contribute to the theoretical advancement of the KM field. We develop hypotheses consiste nt with the underlying logics of universalistic, complementarity and contingency theories and we empirically test these hypotheses to determine which is best supported. Data was collected from a sample of hospitality services firms operating in South Africa. Our results show that the universalistic persp ective is less preferred. We find support for the comp lementarity persp ective by revealing that cod ification and human capital KM capabilitie s interact to influence customer service outcomes. The contin gency perspective also received support as the links between KM capabilities and performa nce were found to be contingent on the business strategy of the firm. Our results suggest that future researchers should explicitly acknowledge the theoretical perspective from which they are observing the perfor mance impacts of KM and ensure that empirical tests are consistent with the logi c of the selected persp ective. Keywords: Knowledge management Human capital Firm performance Contingency Complementarity Universalistic
مقاله انگلیسی
موضوعات
footer