دانلود و نمایش مقالات مرتبط با customer loyalty::صفحه 1

دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی

کارابرن عزیز، مقالات isi بالاترین کیفیت ترجمه را دارند، ترجمه آنها کامل و دقیق می باشد (محتوای جداول و شکل های نیز ترجمه شده اند) و از بهترین مجلات isi انتخاب گردیده اند. همچنین تمامی ترجمه ها دارای ضمانت کیفیت بوده و در صورت عدم رضایت کاربر مبلغ عینا عودت داده خواهد شد.

پشتیبانی
اپلیکشن اندروید
آرشیو مقالات
ورود اعضا
توجه توجه توجه !!!!
تمامی مقالات ترجمه شده ، انگلیسی و کتاب های این سایت با دقت تمام انتخاب شده اند. در انتخاب مقالات و کتاب ها پارامترهای جدید بودن، پر جستجو بودن، درخواست کاربران ، تعداد صفحات و ... لحاظ گردیده است. سعی بر این بوده بهترین مقالات در هر زمینه انتخاب و در اختیار شما کاربران عزیز قرار گیرد. ضمانت ما، کیفیت ماست.
نرم افزار winrar

از نرم افزار winrar برای باز کردن فایل های فشرده استفاده می شود. برای دانلود آن بر روی لینک زیر کلیک کنید
دانلود

پیوندهای کاربردی
پیوندهای مرتبط
نتیجه جستجو - customer loyalty

تعداد مقالات یافته شده: 13
ردیف عنوان نوع
1 Does country-of-origin brand personality generate retail customer lifetime value? A Big Data analytics approach
آیا شخصیت نام تجاری کشور مبدا باعث افزایش طول عمر مشتریان خرده فروشی می شود؟ رویکرد تجزیه و تحلیل داده های بزرگ-2018
Many retail firms have witnessed the erosion of customer loyalty with the rise of e-commerce and its resulting benefits to consumers, including increased choices, lower prices, and ease of brand switching. Retailers have long collected data to learn about customer purchasing habits; however, many currently do not use data-mining analytics to increase marketing effectiveness by predicting future buying patterns and potential customer life time value, particularly to important segments such as loyal and potential repeat customers. Data mining can efficiently analyze large amounts of business data (“Big Data”) in an effort to forecast consumer needs and increase the lifetime value of customers (CLV). Previous studies on these topics primarily focus on conceptual assumptions and generally do not present empirically valid models. The present study sought to fill the research gap by using Big Data analytics to analyze approximately 44,000 point-of-sale transaction records for 26,000 customers of a Taiwanese retail store to understand how consumer personality traits relate to the country-of-origin (COO) traits (brand personality) of beer brands, and to predict potential customer lifetime value (CLV). The findings revealed that consumers tend to purchase and co-purchase brands with traits similar to their own personality traits (i.e., Japan—peacefulness, Belgium—openness, Ireland—excitement, etc.). Significantly, customers with the group of personality traits associated with “peacefulness” and “openness” were the most profitable customers among the five analyzed clusters (CLV value = 0.3149, 0.2635). The study provides valuable new insights into COO brand personality and consumer personality traits with co-purchase behaviors via data mining techniques, and highlights the value of extending CLV in developing useful marketing strategies.
Keywords: Big Data analytics ، Customer-driven marketing strategy ، Country-of-origin ، Brand personality ، Customer lifetime value ، Retail industry
مقاله انگلیسی
2 مديريت ارتباط موفق مشتري در ادغام فرآيند کسب و کار و توسعه برنامه هاي مديريت پروژه
سال انتشار: 2018 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 12
رضایت مشتری عامل مهمی برای بقا و کمک به حفظ رشد اقتصادی است. "مرکزیت مشتری" مبادله بازده با اثربخشی در نتیجه بهبود عملکرد مالی را ایجاد می کند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تلفیقی از فرایندها، افراد و فن آوری است که سعی در ارزش دادن به مشتری یک شرکت دارد. این یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت ارتباط با تمرکز برای حفظ مشتری و توسعه ارتباطات است. با پیشرفت در فن آوری اطلاعات، CRM در حال تغییر و تحول در ساختار سازمانی در رویکرد مشتری محوری است. شرکت هایی که با موفقیت CRM پیاده سازی می کنند، پاداش هایی را در وفاداری مشتری و سودآوری طولانی مدت کسب می کنند. با این حال، پیاده سازی موفق نامعلوم است، زیرا شرکت ها نمی فهمند که CRM متشکل از متقابل و متمرکز بر مشتری است و نیازمند مهندسی دوباره در سراسر سازمان است. اگر چه بخش بزرگی از CRM مبتنی بر فناوری است، مشاهده CRM به عنوان یک راه حل تنها برای تکنولوژی احتمالا بی فایده است. برای پیاده سازی موفق CRM، رویکرد یکپارچه و متوازن نسبت به تکنولوژی، مردم و فرایند مورد نیاز است. در این مطالعه، داده ها از SME های هند جمع آوری شده و بخش های مربوط به فروش و بازاریابی، اداری و عملیات مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. داده ها با استفاده از روش های آماری از نظر متغیرهای خدمات مشتری مشخص شده از بررسی مقالات مورد تجزیه و تحلیل قرار داده شده است. تجزیه و تحلیل اهمیت فرآیندهای کسب و کار مدرن، به ویژه برای نقش های هماهنگی، و مطالعه اهداف مختلف برای اسناد را شرح می دهد. یافته های مربوط به کل مدل تعادلی خدمات مشتری با نرم افزار CRM برای SMEs قابل دسترسی است.
کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری | فرآیند کسب و کار | رضایت مشتری | خدمات | SME
مقاله ترجمه شده
3 عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری در تجارت موبایل در مالزی
سال انتشار: 2016 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 19
بازار نوظهور آسیا برای رشد دیجیتالی انفجاری آماده شده است. با پذیرش سریع اینترنت و آشنایی مصرف کنندگان با دستگاه های موبایل ، بازار تجاری موبایل به یکی از امیدوار کننده ترین و سودآور ترین بازارها تبدیل شده است. در مالزی ، اگرچه بازاری تجاری موبایل هنوز هم در مرحله عدم بلوغ قرار دارد اما انتظار می رود در سالهای آینده ، اینترنت موبایل به سرعت رشد کند. مطالعات متعدد در مورد اتخاذ تجارت موبایلی مورد بررسی قرار گرفته است. با این حال ، توجه کمی به آن عواملی شده است که می تواند مشتریان تجاری موبایل را حفظ کند و باعث بهبود عملکرد کسب و کار شود. بنابر این ، هدف این مقاله پل زدن بین شکاف موجود بین عواملی است که بر وفاداری مشتریان در بازار تجارت موبایلی در مالزی بوسیله ترکیب کردن مدل های کیفیت خدمات الکترونیک و ارتباط بین تئوری های کیفیت در رابطه با تجارت موبایلی تاثیر می گذارد. به طور خاص ، هدف این پژوهش بررسی ارتباط بین ابعاد کیفی خدمات الکترونیک در زمینه کارایی ، دسترسی سیستمی ، اجرا و حفظ حریم خصوصی و همچنین ارتباط ابعاد کیفی مرتبط با رضایت مندی ، اعتماد و تعهد نسبت به وفاداری مشتری در خدمات تجاری موبایل است. روش نظرسنجی انلاین برای جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. از 300 پرسشنامه توزیع شده ، 214 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد و نرخ پاسخ 71.3 درصدی ثبت شد. پس از آن داده ها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های این تحقیق به صورت قابل توجهی در پر کردن شکاف مرتبط با عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری در خدمات تجاری موبایلی نقش داشت. این پژوهش ممکن است به ارائه دهندگان خدمات تجاری موبایلی ، بازاریابان و مدیران در زمینه تصمیم گیری هایشان و همچنین بهبود فرآیند سودآوری در محصولات و خدمات کمک کند.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات الکترونیک | کیفیت ارتباطی | وفاداری مشتری | تجارت موبایل
مقاله ترجمه شده
4 Loyal to your city? A data mining analysis of a public service loyalty program
آیا به شهرستان وفادارید؟ تجزیه و تحلیل داده کاوی از یک برنامه وفاداری خدمات عمومی-2015
Customer loyalty programs are largely present in the private sector and have been elaborately studied. Applica- tions from the private sector have found resonance in a public setting, however, simply extrapolating research results is not acceptable, as their rationale inherently differs. This study focuses on data from a loyalty program issued by the city of Antwerp (Belgium). The aim of the loyalty card entails large citizen participation, however, an active user base of only 20 % is reached. Predictive techniques are employed to increase this number. Using spatial behavioral user information, a Naive Bayes classifier and a Support Vector Machine are used which result in models capable of predicting whether a user will actively use its card, whether a user will defect in the near future and which locations a user will visit. Also, a projection of spatial behavioral data onto even more fine- grained spatio-temporal data is performed. The results are promising: the best model achieves an AUC value of92.5 %, 85.5 % and 88.12 % (averaged over five locations) for the predictions, respectively. Moreover, as behavior is modeled in more detail, better predictions are made. Two main contributions are made in this study. First, as a theoretical contribution, fine-grained behavioral data contributes to a more sound decision-making process. Second, as a practical contribution, the city of Antwerp can now make tailored strategic decisions to increase its active user base.© 2015 Elsevier B.V. All rights reserved.
Keywords: Knowledge discovery | Data mining | CRM | Behavioral data | Loyalty card
مقاله انگلیسی
5 بازاريابي حمايتي در بخش خرده فروشي آلمان : بررسي نقش اعتماد مصرف كنندگان
سال انتشار: 2015 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 7 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 24
بازاریابی خيرخواهانه (CrM) به یکی از پویاترین ابزارهای بازاریابی تبدیل شده است. CrM امکان معرفی فرهنگ کلی شرکتها در خصوص مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) در پایانه فروش را فراهم می کند. به تازگی زنجیره های خرده‌فروشی در آلمان شروع به استفاده از CrM به عنوان یک استراتژی جهت متمایز کردن خود و محصولاتشان و حفظ وفاداری مصرف‌کنندگان در بازارهای شدیدا رقابتی نموده‌اند. برای مصرف‌کنندگان، اطلاعات لازم برای ارزیابی بی‌طرفی یک كمپين CrM غير ممكن هست. بنابراین، اعتماد به یک مساله مهم تبدیل شده است. هدف مطالعه ما شناخت نقش اعتماد در موفقیت یک كمپين CrM است. ما اعتماد مصرف‌کنندگان به كمپين CrM یک خرده‌فروشی را برای موفقیت یک كمپين خاص به همراه نقش اعتماد عمومی مصرف‌کنندگان به CrM و نقش اثرات جانبی بالقوه بررسی میکنیم. مطالعه تجربی بر اساس یک تحقیق آنلاین استاندارد روی مصرف‌کنندگان است که در آلمان انجام شده است. فرضیات ما با استفاده از مدلسازی معادله ساختاری (SEM) آزموده میشوند. نتایج حاصله نشان میدهد که اعتماد مصرف‌کننده به كمپين CrM یک خرده‌فروشی موجب افزایش وفاداری مصرف‌کننده به خرده‌فروشی می‌شود. علاوه بر این مشاهده شد که اعتماد عمومی به كمپينهای CrM، یک فاکتور بیرونی موثر بر خرده‌فروش است که تاثیر چشمگیری بر اعتماد به یک كمپين خاص دارد. بر اساس نتایج حاصله، پیشنهاداتی در خصوص بازار و خط مشی ارائه می‌شود. واژگان کلیدی: اعتماد مصرف کنندگان | بازاریابی حمایتی | مسئولیت اجتماعی شرکت | بخش خرده فروشی | مدل معادله ساختاری
مقاله ترجمه شده
6 کیفیت خدمات فروشگاه های بزرگ، رضایت مشتری و وفاداری: شواهد تجربی از بازار در حال ظهور
سال انتشار: 2014 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 12 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 34
خریداران فروشگاه های بزرگ (سوپر مارکت) در سراسر جهان به طور فزاینده در طی فرآیند خریدشان از فن آوری سیستم خود پرداخت (SSTs)استفاده و با آن مواجه شده اند. SSTs عمدتأ برای کاهش هزینه های خرده فروش و افزایش تجربه مشتری ارائه شده است. در میان بسیاری از SSTs های مختلفِ در دسترس، سیستم های خود پرداخت (SCS) به انتخابی بسیار محبوب در فروشگاه ها در سراسر جهان تبدیل شده است. اگرچه برخی از محرک های اصلیِ سوپر مارکت ها جهت ارائه SCSS ، منجر به از میان برداشته شدن پول ، ایجاد سرعت، هزینه و راحتی شده است، اما سوپر مارکت ها نیز این فرض را گماشته اند که این خدمات منجر به افزایش تجربه مشتری، رضایت، و در نهایت افزایش وفاداری در وی می گردد. با این حال، شواهد تجربی جهت درک بهترِ انتظارات مشتری از کیفیت خدمات SCS و اینکه چگونه فن آوریِ مبتنی بر کیفیت خدمات بر خریدار خرده فروشی تاثیرگذار است را ارائه می دهد. بنابراین، هدف از این پژوهش، بررسی کیفیتِ خدماتِ سوپرمارکت / مغازهء مواد غذایی و تاثیر آن بر رضایت مشتری و وفاداری در بازار در حال ظهور است. استفاده از مقیاس SSTQUAL ، داده ها (n=275) برای مطالعه از خریدارانی جمع آوری می شود که تنها از طریق دستگاه های پیشخوان خود پرداز در فروشگاه های زنجیره ای بزرگ خریدارای بعمل می آورند. نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که کیفیت خدمات SCS بطورِ مثبتی بر وفاداری را از طریق مسیر رضایت مشتری تاثیرگذار است. مفاهیم مدیریتی و پژوهشی از این یافته ها، مورد بحث قرار خواهد گرفت.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات پرداخت | رضایت مشتری | وفاداری مشتری | بازار در حال ظهور
مقاله ترجمه شده
7 تأثیر متغیرهای اجتماعی- جمعیت شناختی بر رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اختصاصی
سال انتشار: 2013 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 24 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 40
هدف- در این مقاله هدف نویسندگان بررسی تأثیر ویژگی های جمعیت شناختی مشتری بر ارزش سرویس، رضایت مشتری و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اختصاصی است یعنی محیطی با درگیری زیاد.
طرح/ متدولوژی/ روش- نویسندگان یک مدل معادلات ساختاری را با کمک روش حداقل مربعات جزئی (PLS) برآورد می کنند. آن ها به منظور بررسی تأثیر متغیرهای اجتماعی- جمعیت شناختی، تحلیل واریانس (ANOVA) را برای بررسی تفاوت میانگین سازه ها انجام می دهند. علاوه بر این، آن ها تحلیل میانجی را برای بررسی تأثیر غیرمستقیم ارزش سرویس بر وفاداری مشتری انجام می دهند.
یافته ها- نویسندگان دریافتند که رضایت مشتری، تأثیر مثبت و بالایی بر وفاداری مشتری دارد. اما ارزش سرویس هیچ تأثیر مستقیم معناداری برای وفاداری مشتری ندارد؛ تأثیر ارزش سرویس بر وفاداری مشتری به طور کامل توسط رضایت مشتری تعدیل شده است. با توجه به ویژگی های جمعیت شناختی مشتری، نویسندگان تفاوت های معناداری را در نمرات میانگین مربوط به وضعیت استخدام، نوع تأمین کننده خدمات بانکداری اختصاصی و اندازه دارایی های نقد به دست آوردند. محدودیت ها/ نتایج تحقیق- پژوهش های دیگر باید آثار تعدیل کننده بالقوه متغیرهای مختلف مرتبط با مشتری را تحلیل کنند. به منظور تأکید بر یافته های نویسندگان باید یک مطالعه تکرار انجام شود.
محدودیت های عملی- نویسندگان تفاوت معناداری برای نمره رضایت و وفاداری مشتری در مورد وضعیت استخدام و اندازه دارایی های نقد به دست آوردند. بنابراین مدیران باید بر افراد با ثروت خالص بالا و بسیار بالا تمرکز کنند زیرا این بخش ها رتبه رضایت و وفاداری بیشتری را نشان می دهند. علاوه بر این، مشتریان باید علاوه بر اندازه دارایی نقد از نظر وضعیت استخدام نیز بخش بندی شوند.
اصالت/ ارزش- نویسندگان، تحلیل خود را در یک محیط با درگیری زیاد انجام دادند. آن ها با استفاده از یک نمونه منحصر به فرد 286 پرسشنامه از مشتریان بانکداری اختصاصی، آثار مستقیم متغیرهای اجتماعی- جمعیت شناختی را بر ارزش سرویس، رضایت مشتری و وفاداری مشتری به دست آوردند. بنابراین، یافته های نویسندگان نتایج مهمی برای مدیران در صنعت بانکداری اختصاصی و به همین ترتیب برای پژوهشگران بازاریابی در بر دارد.
کلیدواژه ها: بانکداری اختصاصی | رضایت مشتری | وفاداری مشتری | حداقل مربعات جزئی (PLS) | متغیرهای اجتماعی- جمعیت شناختی | ANOVA
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
مقاله ترجمه شده
8 اثرات رفتار فروش اخلاقی از طریق تئوري هزينه مبادله: مشتري به چه كسي وفادار است؟
سال انتشار: 2012 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 10 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 22
در این مقاله، بر اساس تئوري هزينه مبادله و از دیدگاه مشتری، به بررسی ارتباط بین رفتار اخلاقی فروش یک فروشنده، مزاياي ادراك شده مشتري از اعتماد، و رضایت مشتری مي پردازد تا بدين وسيله مشخص سازد مشتری به چه كسي وفادار است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که با در نظر گرفتن هزينه مبادله، مزاياي اعتماد مشتري كه از رفتار فروش اخلاقی فروشنده ادراك شده عاملي حیاتی است كه رضایت مشتری و وفاداری او را تحت تأثير قرار مي دهد. رضایت مشتری نيز به طور قابل توجهی بر روی وفاداری او به فروشنده تأثير مستقيم دارد، اما دارای اثر مستقيم قابل توجهي بر وفاداری اش به شرکت نيست یافته ها نشان می دهند که فروشنده نقشي کلیدی در حفظ وفاداری مشتری به شرکت ايفا مي كند.
کلید واژه ها: رفتار فروش اخلاقی | مزيت اعتماد | رضایت مشتری | وفاداری مشتری
مقاله ترجمه شده
9 تحلیل تاثير مديريت ارتباط با مشتري الکترونيکی بر روی وفاداري مشتريان: مطالعه موردی شرکت پارس مدیر خزر
سال انتشار: 2012 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 7 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 12
هدف از اين مطالعه ارزيابي تاثير مديريت ارتباط الکترونيک با مشتري در ايجاد وفاداري مشتريان در سايت پارس مديرمي باشد. اين مطالعه به روش توصيفي اندازه گيري انجام شده است. نمونه گيري با 170 مشتري انجام شد. براي انجام اين مطالعه از دو پرسشنامه محقق ایجاد شده توسط استفاده شد که توسط محققان و آلفاي کرونباخ مورد تاييد قرار گرفته است. محاسبات انجام شده با روش آلفا کرونباخ براي پرسشنامه e-CRM برابر 709/0و براي پرسشنامه, و برای پرسشنامه وفاداري مشتري 832/0 به تأييد رسيده است. نتايج تحقيقات با استفاده از دو روش همبستگي و رگرسيون نشان دهنده آن است که کدام عوامل در جهت ارتقاي e-CRM در موسسه خزر پارس مدير موثر و کدام يک بي تاثيرمي باشند. تجزيه و تحليل نتايج به دست آمده نشان دهنده آن است که پياده سازي e-CRM از لحاظ آماري رابطه مثبت معني داري با عوامل وفاداري مشتريان دارد. مدير اين شرکت ميتواند براي اجراي بهينهe-CRM از نتايج اين تحقيق استفاده نمايد ونيز مي تواند آن را با فرهنگ ايراني مطابقت داده و وفاداري بيشتر مشتريان رابه همراه داشته باشد. کلمات کلیدی: مديريت ارتباط با مشتري | مديريت ارتباط با مشتري الکترونيکی | وفاداري | مشتري | مديريت
مقاله ترجمه شده
10 بررسي اثرات مديريت ارتباط با مشتري الکترونيکی بر روی وفاداري مشتريان : بررسی موردی شرکت پارس مدیر
سال انتشار: 2012 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 7 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 12
هدف از اين مطالعه ارزيابي تاثير مديريت ارتباط الکترونيک با مشتري در ايجاد وفاداري مشتريان در سايت پارس مديرمي باشد. اين مطالعه به روش توصيفي اندازه گيري انجام شده است. نمونه گيري با 170 مشتري انجام شد. براي انجام اين مطالعه از دو پرسشنامه محقق ایجاد شده توسط استفاده شد که توسط محققان و آلفاي کرونباخ مورد تاييد قرار گرفته است. محاسبات انجام شده با روش آلفا کرونباخ براي پرسشنامه e-CRM برابر 709/0و براي پرسشنامه, و برای پرسشنامه وفاداري مشتري 832/0 به تأييد رسيده است. نتايج تحقيقات با استفاده از دو روش همبستگي و رگرسيون نشان دهنده آن است که کدام عوامل در جهت ارتقاي e-CRM در موسسه خزر پارس مدير موثر و کدام يک بي تاثيرمي باشند. تجزيه و تحليل نتايج به دست آمده نشان دهنده آن است که پياده سازي e-CRM از لحاظ آماري رابطه مثبت معني داري با عوامل وفاداري مشتريان دارد. مدير اين شرکت ميتواند براي اجراي بهينهe-CRM از نتايج اين تحقيق استفاده نمايد ونيز مي تواند آن را با فرهنگ ايراني مطابقت داده و وفاداري بيشتر مشتريان رابه همراه داشته باشد. کلمات کلیدی: مديريت ارتباط با مشتري ، e-CRM(مديريت ارتباط با مشتري الکترونيکی)، وفاداري، مشتري، مديريت
مقاله ترجمه شده
موضوعات
footer