دانلود و نمایش مقالات مرتبط با رضایت مشتری::صفحه 1
دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی
نتیجه جستجو - رضایت مشتری

تعداد مقالات یافته شده: 36
ردیف عنوان نوع
1 تاثیر قیمت روی تبلیغ شفاهی: بازدید کننده های دفعه اولی دربرابر بازدید کننده های خیلی تکراری
سال انتشار: 2019 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 7 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 27
بسیاری از مقصدهای گردشگری شدیدا" روی بازدید کننده های تکراری تمرکز کرده و به آنها وابسته هستند. بنابراین یک فرض اساسی این است که بازدید کننده های تکراری سودآورتر هستند (مثلا" ازطریق هزینه های بازاریابی پایین تر) و تبلیغ شفاهی مثبت آنها برای جذب مهمانان جدید ضروری می باشد. در این مقاله ما یک مطالعه تجربی مقیاس – بزرگ را برای بررسی تاثیر قیمت برای بازدید کننده های دفعه اولی و تکراری اقامتگاههای اسکی ارائه می دهیم. ما با به کارگیری یک دیدگاه مدلسازی سلسله مراتبی خطی نشان می دهیم که قیمت رابطه ای منفی با تبلیغ شفاهی برای بازدید کننده های دفعه اولی دارد و قیمت هیچ تاثیری روی تبلیغ شفاهی برای بازدید کننده های تکراری ندارد. بنابراین ما نشان می دهیم که تاثیر قیمت روی تبلیغ شفاهی برای بازدید کننده های تکراری کاهش می یابد.
مقاله ترجمه شده
2 Two factor model of consumer satisfaction: International tourism research
مدل دوعاملی رضایت مشتری: تحقیقات گردشگری بین المللی-2018
We applied theories of behavioral economics and conducted a field research on 881 tourists from China visiting Seoul through guided tour programs. We randomly assigned participants to study conditions based on theories of expectation, reciprocity, and peak-end rule. At the end of the tour, participants evaluated various aspects related to tour satisfaction and general impression of the city. A confirmatory factor analysis supported that these variables can be explained by two correlated factors, identified as the Current Satisfaction Factor (CSF) and the Future Behavior Factor (FBF). The multiple indicator multiple causes (MIMIC) model showed that CSF was impacted by expectation and tour season, and FBF by expectation, tour season, and first visit. Our results suggest that providing additional information before each activity can improve tourism satisfaction and non-manipulated variables such as tour season and first visit can be incorporated to further enhance tourism satisfaction.
keywords: Tourism satisfaction |Behavioral economics |Expectation |Reciprocity |Peak-end rule
مقاله انگلیسی
3 The effects of traveling for business on customer satisfaction with hotel services
تاثیر مسافرت برای تجارت روی رضایت مشتری از خدمات هتل-2018
The purpose of this study is to examine the association between traveling for business and customer satisfaction with hotel services. To that end, a multilevel analysis is conducted of an empirical dataset comprising over 1.6 million customer reviews pertaining to 13,410 hotels located in 80 major urban tourism destinations across the world. The results suggest that customers report significantly lower (4% on average) levels of overall satisfaction with hotel services after for-business stays than after for-pleasure stays. This effect is, moreover, found to be moderated by certain contextual factors, such as the travelers general leisure versus work orientation, and the economic and cultural characteristics of the destination and the travelers country of origin. Most importantly, the effect is found to be strongly moderated by certain hotel attributes; this finding allows hotel managers to offset the adverse effect by focusing on, and investing in, those attributes, making their properties more competitive.
keywords: Business travel |Customer satisfaction |Online reviews |Hotel attributes |Market segmentation
مقاله انگلیسی
4 مديريت ارتباط موفق مشتري در ادغام فرآيند کسب و کار و توسعه برنامه هاي مديريت پروژه
سال انتشار: 2018 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 12
رضایت مشتری عامل مهمی برای بقا و کمک به حفظ رشد اقتصادی است. "مرکزیت مشتری" مبادله بازده با اثربخشی در نتیجه بهبود عملکرد مالی را ایجاد می کند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تلفیقی از فرایندها، افراد و فن آوری است که سعی در ارزش دادن به مشتری یک شرکت دارد. این یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت ارتباط با تمرکز برای حفظ مشتری و توسعه ارتباطات است. با پیشرفت در فن آوری اطلاعات، CRM در حال تغییر و تحول در ساختار سازمانی در رویکرد مشتری محوری است. شرکت هایی که با موفقیت CRM پیاده سازی می کنند، پاداش هایی را در وفاداری مشتری و سودآوری طولانی مدت کسب می کنند. با این حال، پیاده سازی موفق نامعلوم است، زیرا شرکت ها نمی فهمند که CRM متشکل از متقابل و متمرکز بر مشتری است و نیازمند مهندسی دوباره در سراسر سازمان است. اگر چه بخش بزرگی از CRM مبتنی بر فناوری است، مشاهده CRM به عنوان یک راه حل تنها برای تکنولوژی احتمالا بی فایده است. برای پیاده سازی موفق CRM، رویکرد یکپارچه و متوازن نسبت به تکنولوژی، مردم و فرایند مورد نیاز است. در این مطالعه، داده ها از SME های هند جمع آوری شده و بخش های مربوط به فروش و بازاریابی، اداری و عملیات مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. داده ها با استفاده از روش های آماری از نظر متغیرهای خدمات مشتری مشخص شده از بررسی مقالات مورد تجزیه و تحلیل قرار داده شده است. تجزیه و تحلیل اهمیت فرآیندهای کسب و کار مدرن، به ویژه برای نقش های هماهنگی، و مطالعه اهداف مختلف برای اسناد را شرح می دهد. یافته های مربوط به کل مدل تعادلی خدمات مشتری با نرم افزار CRM برای SMEs قابل دسترسی است.
کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری | فرآیند کسب و کار | رضایت مشتری | خدمات | SME
مقاله ترجمه شده
5 Impact of product attributes on customer satisfaction: An analysis of online reviews for washing machines
تاثیر ویژگی های محصول روی رضایت مشتری: یک تحلیل روی بازدیدهای آنلاین برای ماشین های لباسشویی-2018
Online reviews are an important information source for companies analysing users’ demands. We conducted a study of online reviews to measure how product attributes impact customer satisfaction. First, we attempted to infer through sentiment analysis whether a customer is satisfied with a purchase according to their review. Second, a logistic regression model was developed to estimate the impact of various product properties on customer satisfaction scores. Our estimates indicated that customer satisfaction is influenced by drainage mode, loading type, frequency conversion, type, display, colour, and capacity. We further investigate the impact of price and find that customers who buy cheap products should be treated differently from purchasers of expensive items because the relevance of design features on their satisfaction is different. Additionally, we observed that although customers are concerned about noise, perceived noise is not consistent with actual noise levels. We analysed specific reviews and then obtained more detailed information on customer attitudes.
keywords: Customer behavior |Customer satisfaction |Online reviews |Product attributes |Product design
مقاله انگلیسی
6 Dynamic effects of customer experience levels on durable product satisfaction: Price and popularity moderation
تاثیرات پویای سطوح تجربه مشتری روی رضایت پایدار مشتری: وساطت قیمت و محبوبیت-2018
We investigate the dynamic effects of customer experience levels on satisfaction in China’s automobile industry. Based on a large-scale sample of 657,300 online reviews, our empirical study produced three meaningful findings. First, higher customer experience levels are associated with a decrease in customer satisfaction. Second, compared with lower-priced cars, satisfaction is higher for higher-priced cars, and it declines at a slower rate. Third, satisfaction with popular cars, which is often lower than that for unpopular cars, declines at a faster (slower) rate than satisfaction with unpopular cars when they are higher-priced (lower-priced). Therefore, both price and popularity have important moderating effects on the relationship between satisfaction and customer experience level. We discuss the managerial implications of these results, as well as avenues for future research.
keywords: Automotive industry |Big data|Car reviews |China |Customer experience |Customer satisfaction |Data analytics |Empirical research |Expectation-confirmation theory |Product price |Product popularity |Regression model |Secondary data
مقاله انگلیسی
7 معیار ارزیابی خدمات برای خلق مشترک یک اکوسیستم خدماتی
سال انتشار: 2018 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 3 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 7
فعالیت های خدماتی مبتنی بر زندگی انسان هستند و باید به عنوان سیستم پیچیده ای شامل تعاملات متقابل نقش آفرینان مختلف مورد توجه قرار گیرد. ارزش خدمات باید بر مبنای دیدگاه های مختلف از قبیل رضایت مشتری، رضایت کارکنان، سودآوری یا دیدگاه های ارزش اجتماعی ارزیابی شود. ما روش معیار ارزیابی خدماتی بر اساس مهندسی خدمات را ارائه می دهیم که بر مبنای آن ارائه دهندگان خدمات می توانند نقاط قوت و ضعف خود را از طریق مقایسه درون صنعتی و فرا صنعت یاد بگیرند. این مقاله در مورد چگونگی پشتیبانی از ارائه دهندگان خدمات برای تطبیق مجدد سیستم های خدمات پایدار با داده های واقعی، ارائه شده است.
کليدواژگان: مهندسي خدمات | معيار ارزيابي خدمات | ارزش
مقاله ترجمه شده
8 توالی رضایت شغلی چند وجهی در میان فروشندگان کسب و کار به کسب و کار و کسب و کار به مصرف کننده: تجزیه و تحلیل چند گروهی
سال انتشار: 2017 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 7 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 21
یشرفت در ادبیات رضایت شغلی چند وجهی کسب و کار به کسب و کار جنبه های توالی انرا نشان میدهد. این پژوهش به بررسی استحکام توالی رضایت در فروشندگان کسب و کار به کسب و کار وعلاوه بر ان ارزیابی توالی رضایت در میان فروشندگان کسب و کار به مصرف کننده میپردازد . نتایج نیرومندی توالی و همچنین تعمیم آن را نشان میدهند .همچنین نشان می دهند که رابطه ی موجود میان رضایت مشتری و با رضایت از کار در فروشندگان کسب و کار به کسب و کار ، و رابطه بین رضایت از حقوق و رضایت از کار درفروشندگان کسب و کار به مصرف کننده فروشندگان , مثبت تر است.
کلمات کلیدی: رضایت شغلی چند وجهی | فروشندگان | تجاری-تجاری | تجاری-مشتری | توالی جنبه رضایت
مقاله ترجمه شده
9 Co-creating service recovery after service failure: The role of brand equity
بازیابی خدمات ایجاد شده پس از شکست خدمات: نقش ارزش ویژه برند-2017
Co-creating service recovery with customers has recently appeared as a new perspective in service research. Prior research demonstrates the effectiveness of co-created recovery strategies in driving customer outcomes, and out lines when co-creating a service recovery is recommended. This paper complements prior research not only by demonstrating the mediating role of outcome favorability in the relationship between co-created service recov ery and customer outcomes, but also by showing whether organizations with different levels of brand equity benefit equally from co-creating service recovery with their customers. The results of two experiments show that co-creating a service recovery makes customers believe they received the most favorable solution for the ser vice failure, which in turn influences satisfaction with service recovery and repurchase intentions. In addition, co creating a service recovery is recommended for organizations with low levels of brand equity, but not for orga nizations with high levels of brand equity.
Keywords: Service failure | Service recovery | Customer satisfaction | Co-creation | Brand equity
مقاله انگلیسی
10 Searching most influential variables to brand loyalty measurements: An exploratory study
جستجوی متغیرهای تاثیرگذار برای اندازه گیری وفاداری برند: یک مطالعه اکتشافی-2017
This research attempts to detect some brand loyalty key specific antecedent variables based on three groups of measurements: consumer involvement, perceived brand value (consumer brand equity), and customer satisfaction. Questions that drove the study were: which variables from which of the three dimensions would have the major effect on loyalty measurements? Would the explicatory variables be consistent across all product categories? 649 respondents were divided into six product categories. Regression models were obtained for each product category and for each loyalty measurement. Perceived brand value variables tended to have the higher impact on loyalty measurements. Self-identification with the brand (self-congruence) and perceived brand quality tended to be the variables with the major effect on loyalty measurements across all product categories.
Keywords: Brand loyalty | Perceived brand value | Consumer involvement | Customer satisfaction | Self-identification with the brand | Perceived brand quality
مقاله انگلیسی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی