با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
ردیف | عنوان | نوع |
---|---|---|
1 |
An examination of customer relationship management dimensions and employee-based brand equity: A study on ride-hailing industry in Saudi Arabia
بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و سهام برند مبتنی بر کارکنان: مطالعه در مورد صنعت سواری در عربستان سعودی-2021 The purpose of this study was to explore the effect of customer relationship management (CRM) dimensions on
employee-based brand equity. By looking at the past literature, it can be noticed that the majority of earlier
studies on brand equity examined it from customers perspective, while the employees perspective received less
emphasis. Thus, the required data was obtained using a survey tool from 164 employees in the ride-hailing
industry in Saudi Arabia. The obtained data was analyzed by the Covariance-Based Structural Equation
Modeling (CB-SEM) method to test the hypothesis and reach at conclusions. The findings showed that CRM in
general has a positive effect on employee-based brand equity. Specifically, it was found that CRM organization
has a significant positive impact on employee-based brand equity. It was also verified that knowledge man-
agement and customer orientation have positive effects on overall employee-based brand equity. Finally, the
results confirmed that technology-based CRM has a significant positive impact on employee-based brand equity.
These results add to the body of literature on this topic and verify the significance of customer relationship
management dimensions in affecting employee-based brand equity. keywords: سهام برند مبتنی بر کارمند | مدیریت ارتباط با مشتری | سازمان CRM | مشتری مداری | مدیریت دانش | و CRM مبتنی بر فناوری | Employee-based brand equity | Customer relationship management | CRM organization | Customer orientation | Knowledge management | And technology-based CRM |
مقاله انگلیسی |
2 |
Customer information resources advantage, marketing strategy and business performance: A market resources based view
مزیت منابع اطلاعاتی مشتری ، استراتژی بازاریابی و عملکرد تجاری: نمای مبتنی بر منابع بازار-2020 Chief among a firms market-based resources are its relational resources such as brand equity, customer equity
and channel equity that result from its interactions with customers and marketing intermediaries, and intellectual
resources – accumulated knowledge about entities in the market environment such as consumers, end
use and intermediate customers and competitors. In the evolving digital data rich market environment, customer-
based resources, a subset of a firms market-based resources, are becoming increasingly important as
potential sources of competitive advantage. Customer information assets refer to information of economic value
about customers owned by a firm. Information analysis capabilities are complex bundles of skills and knowledge
embedded in a firms organizational processes employed to generate customer knowledge from customer information
assets. Customer insights or knowledge is a firms extent of understanding of customers that informs its
business decisions. Building on the resource-based, capabilities-based and knowledge-based views of the firm,
resource advantage theory of competition, and the outside-in and inside-out approaches to strategy, this article
presents a market resources-based view of strategy, competitive advantage and performance. The article presents
a framework delineating the relationship between a firms customer information based resources, marketing
strategy and performance, and discusses implications for theory, research and practice. Keywords: Competitive advantage | Market based resources | Customer information based resources | Customer insights | Outside-in and inside-out approaches to | strategy |
مقاله انگلیسی |
3 |
Does gamification affect brand engagement and equity? A study in online brand communities
آیا بازی سازی بر تعامل و ارزش سهام برند تأثیر می گذارد؟ مطالعه در مجامع برندهای آنلاین-2020 Gamification has become a popular technique in marketing. Many companies believe that gamification can
potentially increase the engagement, awareness and loyalty of consumers with respect to the brand. However,
there is current dearth of empirical evidence supporting these beliefs beyond the pervasive hype. In this study we
investigated the relationships between gamification, brand engagement and brand equity among consumers
(N = 824) of two online gamified brand communities. The results showed that achievement and social interaction
-related gamification features were positively associated with all three forms of brand engagement
(emotional, cognitive and social). Immersion -related gamification features were only positively associated with
social brand engagement. Additionally, brand engagement was further positively associated with brand equity.
The results imply that gamification can positively affect brand engagement and further increase brand equity,
and that gamification appears to be an effective technique for brand management. Keywords: Gamification | Engagement | Community | Brand | Social commerce | Marketing |
مقاله انگلیسی |
4 |
انگیزه مشارکت برند مجلل مشتریان در رسانه های اجتماعی
سال انتشار: 2020 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 13 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 34 مشتریانی که مشغول برندها در رسانه های اجتماعی اند برای مدیران رسانه های اجتماعی اهمیت اساسی دارند؛ به هرحال هنوز مطالعات مفصل کمی در زمینه عوامل مشارکت مصرف کننده در برندهای مجلل وجود دارد. با توجه به 25 مصاحبه نیمه ساختاری با مشتریانی که برندهای مجلل را در رسانه های اجتماعی دنبال می کردند، این مقاله به کاوش علل انگیزه بخش به مشتریان مبنی بر مشارکت در برندهای مجلل در رسانه های اجتماعی می پردازد. این تحقیق چارچوب نظری برای انگیزه شناختی، احساسی و رفتاری مشتریان در برندهای مجلل مطرح می کند. این تحقیق 13 انگیزه را در شش گروه کلان تقسیم بندی کرد: تناسب محتوی درک شده (برندهای جدید، باکیفیت و تایید فردمعروف)، رابطه برند-مشتری ( عشق برند، برند ظریف)، لذت جویی (سرگرمی)، زیبایی شناختی (جذبه طراحی) ، اجتماعی-روان شناختی (تناسب فردی حقیقی، سیگنل جایگاه و ارتقا و حفظ وجهه)، کیفیت برند ( کیفیت برند درک شده) و عوامل فناوری (کاربرد راحت). این مقاله به مدیران بازاریابی برندهای مجلل کمک می کند بدانند چگونه مشارکت با مشتریان را بهبود بخشند.
واژگان کلیدی: مشارکت مشتری | انگیزه | رسانه های اجتماعی | برندهای مجلل | تحقیقات کیفی |
مقاله ترجمه شده |
5 |
آیا بازی سازی بر ارزش و مشارکت برند تاثیر می نهد؟ مطالعه جوامع برند آنلاین
سال انتشار: 2020 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 12 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 44 بازی سازی به تکنیک شناخته شده ای در بازاریابی تبدیل شده است. بسیاری از شرکت ها معتقدند که بازی سازی می تواند به طور بالقوه مشارکت، آگاهی و وفاداری مصرف کنندگان را با توجه به برند ارتقا دهد. به هر حال، شواهد تجربی کمی وجود دارد که این عقاید را پشتیبانی کند. در این مقاله، به بررسی روابط بین بازی سازی، مشارکت برند و ارزش برند در بین مصرف کنندگان (تعداد=824) دو جامعه برند بازی آنلاین می پردازیم. نتایج نشان داد که دستیابی و تعامل اجتماعی مربوط به ویژگی های بازی سازی رابطه مثبتی با تمامی شکل های مشارکت برند (عاطفی، شناختی و اجتماعی) داشتند. به علاوه، مشارکت برند رابطه مثبت با ارزش برند داشت. نتایج بدین مفهوم است که بازی سازی تاثیر مثبت بر مشارکت برند داشته و ارزش برند را افزایش می دهدو به نظر می رسد بازی سازی تکنیک موثر برای مدیریت برند محسوب گردد.
واژگان کلیدی: بازی سازی | مشارکت | جامعه | برند | تجارت اجتماعی | بازاریابی |
مقاله ترجمه شده |
6 |
Elements of destination brand equity and destination familiarity regarding travel intention
عنصر ارزش نام تجاری مقصد و آشنایی مقصد در مورد سفر-2020 In a highly competitive market, marketing staff are always looking for solutions to strengthen what can be called
their destination values (unique place, services, and human resources, etc.). They do this by concentrating on
vital factors which can enhance their brand equity. Nevertheless, there is a shortage of studies about how
destination brand evaluations are related to visitor appraisals. Using the opinions of 531 foreign tourists visiting
a destination in Vietnam and a partial least squares (PLS) approach, this study examines four elements of destination
brand equity (perceived quality, loyalty, awareness, image) regarding travel intentions and the moderating
effect of destination familiarity. Results revealed that brand equity is positively related to travel intentions.
Additionally, destination familiarity has positive moderating effects on destination awareness and
perceived quality of travel intentions. This study offers some managerial insights into the effective building of
destination brand equity. Keywords: | Travel intention | Destination familiarity | Destination awareness | Perceived quality | Destination image |
مقاله انگلیسی |
7 |
The interplay between social media communication, brand equity and brand engagement in tourist destinations: An analysis in an emerging economy
تعامل بین ارتباطات رسانه های اجتماعی ، ارزش ویژه برند و تعامل برند در مقصد گردشگری: تحلیلی در یک اقتصاد نوظهور-2020 The consolidation of Web 2.0 has modified the way people communicate and interact with tourists. User-generated
social media communication continues to increase: to the detriment of traditional media channels, where
the message is controlled by destination marketing organizations. Moreover, uncontrolled user-generated
communication is increasingly considered more reliable than traditional, controlled communication. All this has
considerably modified tourist perceptions regarding destination image and brand equity. From a business perspective,
a line of thought addressing the study of these interrelationships has emerged in the literature, going so
far as to consider their impact on brand engagement.
Despite the current prevalence and relevance of social media communication as a loyalty-building factor in a
context as competitive as the tourism sector, relatively little literature has addressed it in emerging tourist
destination scenarios. Hence, the present paper presents an analysis of how – and to what extent – social media
communication, both controlled and uncontrolled by the destination organization, has an impact on destination
brand equity and destination brand engagement. More specifically, this study applies it to an emerging economy
scenario: Metropolitan Lima, Peru. The implications of our research, presented at the end of the paper, are of
interest – both as a contribution to the literature and from the perspective of tourist destination management –
and can serve to aid the economic and social development of emerging economies. Keywords: Customer-based destination brand equity | Social media communication | Brand engagement | Tourist destination | Emerging economy |
مقاله انگلیسی |
8 |
How does sensory brand experience influence brand equity? Considering the roles of customer satisfaction, customer affective commitment, and employee empathy
تجربه برند حسی چگونه بر ارزش برند تأثیر می گذارد؟ توجه به نقش رضایت مشتری ، تعهد عاطفی مشتری و همدلی کارکنان-2019 Building a favorable sensory brand experience is crucial in services settings to strengthen the competitive position
of a brand and its equity. However, little empirical research exists in this area. Additionally, and surprisingly,
most of the research on service brand experience neglects the importance of employees. This study
investigates the effect of sensory brand experience on brand equity in the banking industry, through customer
satisfaction and customer affective commitment. It also examines whether employee empathy moderates the
impacts of sensory brand experience on customer satisfaction and customer affective commitment. Based on data
collected through a panel of 1739 customers, the hypothesized structural model is tested using path analysis.
Results show that sensory brand experience has a positive indirect impact on brand equity, through customer
satisfaction and customer affective commitment. Customer satisfaction positively influences customer affective
commitment, and employee empathy negatively moderates the relationship between sensory brand experience
and customer satisfactio Keywords: Sensory brand experience | nking industry | Brand equity | Employee empathy | Customer affective commitment |Customer satisfactio |
مقاله انگلیسی |
9 |
Consumer-based brand equity (CBBE) in the context of an international stopover destination: Perceptions of Dubai in France and Australia
نشان تجاری مبتنی بر مشتری در زمینه یک مقصد بین المللی بین راهی: برداشت ها از دوبی در فرانسه و استرالیا-2018 There has been limited published research examining travellers’ perceptions of international stopover destinations. This manuscript reports the modelling of consumer-based brand equity (CBBE) for Dubai, the first CBBE study to do so in the context of a stopover destination. Dubai has emerged relatively recently as a stopover destination option during long haul travel between UK/Europe and Australia/South Pacific, to rival traditional destinations such as Hong Kong and Singapore. The CBBE model was tested using survey data from samples of consumers in two geographically distant markets; France (n = 365) and Australia (n = 403). The findings suggest destination brand awareness, destination brand image and destination brand value are positively related to attitudinal destination loyalty. However, destination brand quality was not positively associated with loyalty. As a relatively new stopover destination for long haul travellers, Dubai is perceived more positively by previous visitors than those who have never visited the destination.
keywords: CBBE; Stopover| Destination marketing| Destination branding| Destination image| Dubai| Long haul |
مقاله انگلیسی |
10 |
تاثیر بازاریابی آزمایشی آنلاین و آفلاین بر ارزش نام تجاری در بخش هتلداری
سال انتشار: 2018 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 21 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 33 هدف- هدف این مقاله سنجش رابطه بین بازاریابی آزمایشی آنلاین ( در طی فرایند خرید شامل جستجو و رزرو اطلاعات) و بزاریابی آزمایشی آفلاین ( در طی اقامت) با ارزش نام تجاری هتل می باشد. به علاوه این مقاله سعی دارد تعیین کند که آیا رابطه عمده به تجربه هتلداری آنلاین و تجربه اقامت در هتل آفلاین مابعد وجود دارد.
طراحی/روش شناختی/رویکرد- نظرسنجی مبنی بر گزارش فرد در یک سری هتل های چهارستاره در شهر گرانادا انجام شد. پرسشنامه بر سنجش تجربه آنلاین، تجربه آفلاین و ارزش نام تجاری تاکید داشت. برای تحلیل داده ها، مدل معادلات ساختاری مطرح گردید. یافته ها- نتایج نشان می دهد که تجربه در طی اقامت در هتل مغایر با فرایند خرید آنلاین تاثیر بر ارزش نام تجاری هتل دارد. با این وجود تجربه آنلاین تاثیر عمده ای بر تجربه اقامت در هتل دارد. مفاهیم عملی- این مطالعه کارایی ویژه ای برای مدیریت هتل دارد، هر چند این بخش طی چند سال بازاریابی آزمایشی را در راهبرد خدمات خود ترکیب نموده است، تحقیقات کمی به تحلیل تاثیر این اقدامات بر متغییراتی پرداخته اند که مد نظر هتل هستند. تازگی/ارزش- مطالعاتی درباره بخش هتلداری وجود ندارد که به طور مشترک به تحلیل نقش تجربه گردشگری آنلاین و آفلاین و نقش آن در اثرگذاری بر ارزش نام تجاری پرداخته باشند. تشخیص مفاهیم قبلی به هتل ها این اجازه را می دهد که تعیین کنند تلاش های بازاریابی را به کجا سوق دهند به منظور ارزش نام تجاری را افزایش دهند. واژگان کلیدی: تجربه آنلاین | تجربه آفلاین | کاپیتال دومارکا | بازاریابی آزمایشی تجربی نوع مقاله مقاله پژوهشی |
مقاله ترجمه شده |