دانلود و نمایش مقالات مرتبط با Customer orientation::صفحه 1
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید
نتیجه جستجو - Customer orientation

تعداد مقالات یافته شده: 12
ردیف عنوان نوع
1 An examination of customer relationship management dimensions and employee-based brand equity: A study on ride-hailing industry in Saudi Arabia
بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و سهام برند مبتنی بر کارکنان: مطالعه در مورد صنعت سواری در عربستان سعودی-2021
The purpose of this study was to explore the effect of customer relationship management (CRM) dimensions on employee-based brand equity. By looking at the past literature, it can be noticed that the majority of earlier studies on brand equity examined it from customers perspective, while the employees perspective received less emphasis. Thus, the required data was obtained using a survey tool from 164 employees in the ride-hailing industry in Saudi Arabia. The obtained data was analyzed by the Covariance-Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) method to test the hypothesis and reach at conclusions. The findings showed that CRM in general has a positive effect on employee-based brand equity. Specifically, it was found that CRM organization has a significant positive impact on employee-based brand equity. It was also verified that knowledge man- agement and customer orientation have positive effects on overall employee-based brand equity. Finally, the results confirmed that technology-based CRM has a significant positive impact on employee-based brand equity. These results add to the body of literature on this topic and verify the significance of customer relationship management dimensions in affecting employee-based brand equity.
keywords: سهام برند مبتنی بر کارمند | مدیریت ارتباط با مشتری | سازمان CRM | مشتری مداری | مدیریت دانش | و CRM مبتنی بر فناوری | Employee-based brand equity | Customer relationship management | CRM organization | Customer orientation | Knowledge management | And technology-based CRM
مقاله انگلیسی
2 Innovation capability: The impact of e-CRM and COVID-19 risk perception
قابلیت نوآوری: تاثیر E-CRM و ادراک خطر Covid-19-2021
The e-CRM application has currently offered benefits for companies in different business sectors, especially in hospitality industry. The objective of this paper is to investigate the impact of e-CRM components (i.e. technology-based CRM, knowledge management and customer orientation) on firms’ innovation capabilities. Data was collected through a structured questionnaire survey conducted in Vietnam. The dataset consists of 213 valid responses by managers. Correlation analysis and structural equation modeling (SEM) were employed to examine the causal relationships among technology-based CRM, knowledge management, customer orientation, long-term relationships and innovation capability. The results show that knowledge management, customer orientation and technology-based CRM have positively influence on long-term relationships and innovation capability. Covid-19 risk perception has the role in enhancing the link between long-term relationships and innovation capability. From these findings, this study provides an improved understanding of how knowledge management, customer orientation and technology affect on innovating activities. This study also provides several implications for practice.
keywords: مشتری مداری | مدیریت دانش | درک ریسک | قابلیت نوآوری | CRM مبتنی بر فناوری | بخش هتل | Customer orientation | Knowledge management | Risk perception | Innovation capability | Technology-based CRM | Hotel sector
مقاله انگلیسی
3 Does managing customer accounts receivable impact customer relationships, and sales performance? An empirical investigation
آیا مدیریت حساب های مشتری دریافت روابط مشتری و عملکرد فروش تاثیر می گذارد؟تحقیق تجربی-2021
The impact of accounts receivables on the performance of salespersons is largely ignored in sales literature. However, in many sales contexts, managing customers’ accounts receivables is directly managed by the sales- people, and therefore substantially impacts their sales performance. Towards such sales contexts, in this empirical study, we study the effect of customer account receivables and salespersons’ customer orientation on their relationship orientation and customer-related performance. We further analyse the direct impact of rela- tionship orientation on customer-related performance. Using survey-based data from 224 salespersons based out of India, we empirically test the proposed model using partial least squares structural equation modelling. Our findings suggest that accounts receivables from customers and salespersons ‘customer orientation strongly impact relationship building and also improves customer-related performance. The salespersons’ relationship orientation also partially mediates the relationship between customer account receivables and customer-related performance. Therefore, this study provides much-required evidence to establish the salience of salesforce appropriately managing customers’ account receivables so that its impact on their sales performance customer relationships are not adversely affected.
keywords: بدهی های حساب | مشتری مداری | جهت گیری رابطه | عملکرد مشتری | فروشنده | Account receivables | Customer orientation | Relationship orientation | Customer performance | Salesperson
مقاله انگلیسی
4 توسعه معیاری برای بازاریابی کارآفرینانه: آشکارسازی چارچوب درونی آن و پیش بینی عملکرد
سال انتشار: 2020 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 11 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 34
بازاریابی کارآفرینانه (EM) یک مفهوم بازاریابی برای شرکت هایی در نظر گرفته می شود که تلاش می کنند برنامه های بازاریابی کارآفرینانه، بازار محور و همچنین مشتری مدار را ایجاد کنند، که این برنامه ها در شرایط محدودیت های منابع بخوبی عمل کنند. با این وجود، حتی پس از گذشت سه دهه از پیدایش آن، محققان همچنان بر اعتبارسنجی ابعاد منحصربفرد مفهوم EM (چارچوب خارجی آن) تمرکز می کنند، اما نمی پرسند که نقطه مشترک این ابعاد چیست(چارچوب داخلی آن). این مقاله با استفاده از 1156 شرکت نمونه، یک معیار معتبر ایجاد می کند و تاثیر آن بر عملکرد شرکت را تحلیل می کند. نتایج نشان می دهند که EM شامل سه بعد بهم پیوسته می باشد: 1) تغییر محور، 2) خود گردان سازی، و 3) ریسک پذیر است که تاثیر مثبتی بر عملکرد شرکت دارند واژگان کلیدی: بازاریابی کارآفرینانه | ایجاد معیار | جهت گیری کارآفرینانه | جهت گیری مشتری | بهره برداری از منابع | بازار محور
مقاله ترجمه شده
5 Market orientation and SNS adoption for marketing purposes in hospitality microenterprises
جهت گیری بازار و استفاده از SNS برای اهداف بازاریابی در شرکتهای ریز مهمانداری-2018
In a nowadays context where the social network sites (SNS) have a widespread use among users and enterprises, this paper aims to analyze the factors determining the adoption of SNS for marketing purposes by hospitality microenterprises. With this objective, our study develops a model that includes: 1) the two pillars of market orientation for companies (i.e. consumer orientation and competitor orientation); and 2) the factors of the widely used Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT): performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions. The results from a sample of 200 hospitality microenterprises in a region of Spain show that the intention to use SNS for marketing purposes (in particular, business communication) is mainly determined by the expectancies of managers or owners about the performance and effort in the use of the technology, and by the social influence generated by users and professionals in the sector. Additionally, in contrast to competitor orientation, customer orientation has a positive influence on performance expectancy and social influence.
keywords: Social network sites |Market orientation |UTAUT |Intention to use |Microenterprises
مقاله انگلیسی
6 Financial performance of servitized manufacturing firms: A configuration issue between servitization strategies and customer-oriented organizational design
عملکرد مالی شرکتهای خدمات ساخت: یک مسئله پیکربندی بین راهبردهای خدمات رسانی و طراحی سازمانی مشتری - گرا-2018
The literature posits a positive relationship between servitization and financial performance. However, empirical evidence is inconclusive and notes the enabling role of organization. To contribute to this topic, this work first advocates for a new approach to define the servitization strategy of manufacturing firms based on the nature of their offerings and their impact on the provider-customer relationships. Three categories of strategy are suggested: added services-AS, activities reconfiguration-AR, and business model reconfiguration-BMR. Then, a general framework posits that financial performance stems from the adoption of specific COOD configurations depending on the servitization strategy adopted. Three dimensions of COOD are considered: service culture-SC, customer interface-CI and service delivery system-SDS. Based on a study involving 184 manufacturing firms, the research model provides quantitative support for driver configurations that increase financial performance. The results from both structural equation models and qualitative comparative analysis (fsQCA) confirm that all servitization strategies can lead to increased performance, but only with specific COOD configurations. The findings provide stimulating managerial implications: a company implementing an AS strategy has no incentive to invest in a complex COOD; firms adopting an AR strategy should focus largely on their SDS; and firms choosing a BMR strategy must develop a robust SC.
keywords: Servitization strategy |Financial performance |Customer orientation |Organizational design |Configuration |Manufacturing firms
مقاله انگلیسی
7 Managing mergers: Why people first can improve brand and IT consolidations
مدیریت ادغام کننده ها: چرا مردم برای اولین بار می توانند برند و ادغام IT را بهبود بخشد-2017
The number and value of mergers and acquisitions (M&As) continue to grow, with record increases in the U.S. and Asia Pacific in 2015. Yet, despite calls from academic literature for more consideration of the human and behavioral factors in such massive change, there remains an inordinate focus on the financial or quantitative aspects. We connect the newer streams of research with efficiency and growthimperatives via an illustrative analysis of ANZ New Zealand’s horizontal merger with The National Bank of New Zealand. ANZ successfully completed a brand and technology merger by prioritizing the customer, addressing employees’ socioeconomic concerns, providing enough time and resources to ensure efficiencies, and rebranding enriched customer services and revenues. The results were overwhelmingly positive and provide a useful template for how M&As should be executed in the future using a people-first approach.
KEYWORDS : Merger and acquisition strategy | Customer orientation | Organizational justice | Brand repositioning | Customer engagemen | Merger and acquisition case study
مقاله انگلیسی
8 Purchasing and supply_ An investigation of risk management performance
خرید و تامین: بررسی عملکرد مدیریت ریسک-2016
In a networked environment, the ability to develop and sustain relationships with suppliers is a critical success factor as well as a challenging task for the management of a company. It is recognized that companies become vulnerable to various supply chain disruptions and risks. The identification and management of these risks is therefore crucial for the effective management of the supply chains. In order to select the appropriate risk management actions, the relationship between these actions must be investigated. Even though much research has been conducted in the field of purchasing and supply management, only a small part of it has dealt with the risk management performance of supply chains. This study empirically investigates the supplier orientation, supplier dependency, customer orientation, and integrated systemic buying that influence a company’s supply risk management performance. A survey research design is adapted for the study. Our study shows the statistical (regression) linkages of the variables (supplier orientation, supplier dependency, customer orientation, and systemic purchasing) with supply risk management performance. The results of this study are based on the data collected from 165 large and medium-sized Finnish companies.& 2015 Elsevier B.V. All rights reserved.
Keywords: Supply chain management | Purchasing | Risk management
مقاله انگلیسی
9 خرید و عرضه: بررسی عملکرد مدیریت ریسک
سال انتشار: 2016 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 26
در یک محیط شبکه ای، توانایی توسعه و حفظ رابطه با عرضه کننده ها، یک عامل مهم در موفقیت و نیز یک وظیفه چالش برانگیز برای مدیریت یک شرکت می باشد. مشخص است که شرکت ها در برابر خطرات ناشی از قطع شدن زنجیره تامین، آسیب پذیر می شوند. بنابراین، شناسایی و مدیریت این خطرات ، برای مدیریت موثر زنجیره تامین، الزامی و حیاتی است. به منظور انتخاب اقدامات مناسب جهت مدیریت ریسک، رابطه بین این اقدامات بایستی بررسی شوند. اگرچه تحقیقات زیادی در زمینه خرید و مدیریت عرضه، انجام شده است، اما تنها یک بخش کوچکی از این تحقیقات، با عملکرد مدیریت ریسک زنجیره تامین، سروکار دارند. این تحقیق به صورت تجربی، تمایلات و وابستگی های عرضه کننده، تمایلات مشتری، و خرید سیستماتیک یکپارچه را بررسی می کند که بر عملکرد مدیریت ریسکهای عرضه در یک شرکت اثر می گذارد. یک تحقیق بر مبنای ارزیابی، برای این مطالعه طراحی شده است. تحقیق ما روابط آماری (رگراسیونی) بین متغیرها (تمایلات و وابستگی های عرضه کننده، تمایلات مشتری، و خرید سیستماتیک) و عملکرد مدیریت ریسکهای عرضه را نشان می دهد. نتایج این تحقیق بر مبنای داده های جمع آوری شده از 165 شرکت متوسط و بزرگ فنلاندی گزارش می شوند.
کلید واژه ها: مدیریت زنجیره تامین | خرید | مدیریت ریسک
مقاله ترجمه شده
10 الگوی شباهت ها/ تفاوت ها درموردگرایش زمانی و نگرش به تبلیغات: مقایسه بین فرهنگی مصرف کنندگان گرجستانی و ماکائویی
سال انتشار: 2013 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 24 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 38
هدف- مطالعه تجربی و بین کشوری که در این مقاله ارائه شده است به بررسی نحوه تأثیرگذاری گرایش های زمانی بر نگرش به تبلیغات در دو اقتصاد نوظهور آسیایی با پس زمینه و گرایش زمانی بسیار متفاوت (یعنی ماکائو و گرجستان) می پردازد. هدف این مقاله بحث درباره این مسائل است.
طرح/ متدولوژی/ روش- از پرسشنامه به عنوان ابزاری برای انجام پیمایش این مطالعه استفاده شد. طراحی پرسشنامه برگرفته از مطالعه روخاس-مندز و همکاران است. از طریق روش پیاده و سوار کردن یا مصاحبه خیابانی دو نمونه جمع آوری شد.
یافته ها- مشخص شد که گرجستانی ها گرایش بیشتری به گذشته دارند و نسبت به تبلیغات بدبین تر هستند در حالی که داده های ماکائو نشان داد که برجسته ترین ابعاد آن ها آینده گرایی بیشتر است و نگرش بهتری نسبت به تبلیغات دارند.
دستاوردهای عملی- با این یافته ها مدیران حاضر در بازارهایی با گرایش های زمانی متفاوت می توانند یک عامل دیگر را برای ایجاد تعادل بهینهدر تنظیم بودجه تبلیغاتی بین استراتژی کشش و فشار و بین فعالیت های بالا خطی و فعالیت های زیرخطی در هنگام اجرای استراتژی کشش در نظر بگیرند.
دستاوردهای اجتماعی- دولتی باگرایش زمانی متفاوت می تواند از اثربخشی استفاده از تبلیغات برای برقراری ارتباط با شهروندان خود در فرهنگ خود آگاهی بیشتری پیدا کند.
اصالت/ ارزش- مطالعات مربوط به نحوه ارتباط گرایش زمانی با نگرش به تبلیغات محدود هستند و به نظر می رسد این رابطه هرگز در دو کشور آسیایی با پس زمینه و گرایش زمانی بسیار متفاوت مقایسه نشده است.
کلیدواژه ها: تبلیغات بین المللی | رفتار مصرف کننده | ارزش های فرهنگی | مشتری مداری | تبلیغات
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
مقاله ترجمه شده
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi