دانلود و نمایش مقالات مرتبط با Customer retention::صفحه 1
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید

با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد). 

نتیجه جستجو - Customer retention

تعداد مقالات یافته شده: 11
ردیف عنوان نوع
1 مديريت ارتباط موفق مشتري در ادغام فرآيند کسب و کار و توسعه برنامه هاي مديريت پروژه
سال انتشار: 2018 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 12
رضایت مشتری عامل مهمی برای بقا و کمک به حفظ رشد اقتصادی است. "مرکزیت مشتری" مبادله بازده با اثربخشی در نتیجه بهبود عملکرد مالی را ایجاد می کند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تلفیقی از فرایندها، افراد و فن آوری است که سعی در ارزش دادن به مشتری یک شرکت دارد. این یک رویکرد یکپارچه برای مدیریت ارتباط با تمرکز برای حفظ مشتری و توسعه ارتباطات است. با پیشرفت در فن آوری اطلاعات، CRM در حال تغییر و تحول در ساختار سازمانی در رویکرد مشتری محوری است. شرکت هایی که با موفقیت CRM پیاده سازی می کنند، پاداش هایی را در وفاداری مشتری و سودآوری طولانی مدت کسب می کنند. با این حال، پیاده سازی موفق نامعلوم است، زیرا شرکت ها نمی فهمند که CRM متشکل از متقابل و متمرکز بر مشتری است و نیازمند مهندسی دوباره در سراسر سازمان است. اگر چه بخش بزرگی از CRM مبتنی بر فناوری است، مشاهده CRM به عنوان یک راه حل تنها برای تکنولوژی احتمالا بی فایده است. برای پیاده سازی موفق CRM، رویکرد یکپارچه و متوازن نسبت به تکنولوژی، مردم و فرایند مورد نیاز است. در این مطالعه، داده ها از SME های هند جمع آوری شده و بخش های مربوط به فروش و بازاریابی، اداری و عملیات مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. داده ها با استفاده از روش های آماری از نظر متغیرهای خدمات مشتری مشخص شده از بررسی مقالات مورد تجزیه و تحلیل قرار داده شده است. تجزیه و تحلیل اهمیت فرآیندهای کسب و کار مدرن، به ویژه برای نقش های هماهنگی، و مطالعه اهداف مختلف برای اسناد را شرح می دهد. یافته های مربوط به کل مدل تعادلی خدمات مشتری با نرم افزار CRM برای SMEs قابل دسترسی است.
کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری | فرآیند کسب و کار | رضایت مشتری | خدمات | SME
مقاله ترجمه شده
2 A comprehensive theoretical framework for examining learning effects in green and conventionally managed hotels
چارچوب نظری جامع برای بررسی اثرات یادگیری در هتل های سبز و متعارف مدیریت-2018
Hotels need to achieve sustainable development without generating significant environmental problems. Green organizational policies, programs and operating agendas can respond to this challenge. The pre sent study investigates the relationship among strategic objectives, operations management, and firm performance in the hotel industry. This study finds that: (1) hotels with conventional management focus on short-term profitability; (2) the learning efforts of green management can improve cost saving, employee loyalty, and customer retention, and help to meet short term operational targets; (3) hotels with green management can establish better networks with other stakeholders, and exhibit improved social responsibility and good reputations; (4) the learning effects of conventional management on performance are obscure in the short and long run. The value of this paper is the identification, prior itization, and validation of green management practices, which influence firm performance in the hotel industry. The presented model offers useful insights on how hotels should strategically link their stra tegic objectives to support their green practices necessary for competitive advantage.
Keywords: Conventional management ، Green management ، Learning effects ، Hotel industry
مقاله انگلیسی
3 روابط مصرف کننده با برند و وفاداری به برند در خدمات فناوری محور
سال انتشار: 2018 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 8 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 21
در طی دهه گذشته، توزیع موفقیت آمیز خدمات پهنای باند تاثیر عمده ای بر رشد اقتصاد گذاشته است. بازارهای پهنای باند امروز به مرحله رشد خود رسیده و لذا رقابت مشتریان شدید شده است. به هر حال در حالی که شرکت ها سرمایه گذاری زیادی در کسب مشتری نموده اند، تلاش های کمی برای حفظ مشتری از طریق توسعه روابط نام تجاری بلند مدت سودآور در پیش گرفته شده است. هدف این مقاله طراحی و آزمودن مدلی برای بررسی تاثیر سه بعدی رابطه با برند یعنی اعتماد به برند، رضایتمندی از برند (ابعاد شناختی) و تعهد به برند ( ابعاد عاطفی/احساسی) بر وفاداری به برند (قصد خرید مجدد، توصیه های مثبت، و تحمل قیمت) در بازار خدمات پهنای باند است. طبق نتایج جوانب شناختی روابط با برند محرک عمده مقاصد رفتاری اند که در پی آن جنبه عاطفی را می توان نام برد. از طرفی دیگر، جوانب عاطفی روابط برند تاثیر قوی تری بر تحمل قیمت داشته در حالی که اعتماد تاثیر مستقیمی ندارد. مفاهیم مدیریتی و پیشنهادات تحقیقات آتی بحث می شوند.
واژگان کلیدی: عملکرد برند | وفاداری به برند | روابط برند- مصرف کننده | رضایتمندی | اعتماد | تعهد | خدمات اینترنت پهنای گستر
مقاله ترجمه شده
4 تاثیر رضایتمندی بر حفظ مشتری در بازار تلفن همراه
سال انتشار: 2017 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 11 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 21
این مقاله به بررسی عوامل تعیین کننده رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری در بازار تلفن همراه کشور پرو می پردازد. برآوردهای منطق چند جمله یا به اختصار جی.اس.ایی.ام بر مبنای نظرسنجی از 1259 مشتری نشان می دهند که چگونه عوامل تعیین کننده رضایتمندی مشتری را می توان ارزیابی نمود هنگامی که رضایتمندی از طریق داده های گروه بندی مرتب شده سنجیده می شود. نتایج تایید می کنند که رضایتمندی مشتری در بازار تلفن همراه تاثیر قوی بر وفاداری مشتری بر جای می گذاردو در عوض وفاداری عامل تعیین کننده مهم حفظ مشتری است. این مقاله بر خلاف نوشته های قبلی، تاثیر متمایز عوامل متعد را بر گروه های رضایتمندی مشتری مثبت و منفی شناسایی نمود. در واقع، در حالی که نتایج نشان می دهند کیفیت ارزیابی خدمات انجام شده از جانب مشتریان تاثیر عمده بر گروه های رضایتمندی مشتری مثبت و منفی دارد، ارزیابی دیگر ویژگی های خدماتی از جمله مراقبت از مشتری، اطلاعات تعرفه ها و برنامه ها و شفافیت صورتحساب تاثیر رضایتمندی برجسته ای بر گروه های مثبت رضایتمندی مشتری دارد. نتایج نامتقارن مشابهی با توجه به دیگر عوامل تعیین کننده اقتصادی، اجتماعی اقتصادی و جغرافیایی مبنی بر تصمیمات مشتری یافت شد. همچنین، تاثیر قابل قیاس در رابطه بین رضایتمندی مشتری و وفاداری مشاهده شد که به موجب آن فقط ارزیابی های رضایتمندی مثبت به شرح وفادارای کاربران کمک می کند. سرانجام اینکه نتایج نشان می دهد در حالی که رضایتمندی را می توان علت قدرتمند حفظ مشتری در نظر گرفت، موانع تغییر دهنده مانع از آن نشد که مشتریان به گزینه های دیگر روی آورندکه حاکی از آن است اصلاحات مقررات حامی رقابت اجرا شده در پرو بر کاهش این موانع رقابتی در بازارهای موبایل کمک نمود.
کلید واژه ها: رضایتمندی مشتری | تلفن های همراه | وفاداری مشتری | حفظ مشتری
مقاله ترجمه شده
5 Consumer-brand relationships and brand loyalty in technology-mediated services
روابط مصرف کننده با نام تجاری و وفاداری برند در خدمات فن آوری محور-2017
The successful diffusion of broadband services has substantially contributed to economic growth in the last decade. Broadband markets are now in the maturity phase and therefore, competition for customers is intense. However, while companies invest heavily on customer acquisition, there are few efforts for customer retention through the development of profitable long-term brand relationships. This study aims to develop and test a model to investigate the effect of three brand relationship dimensions, namely brand trust; brand satisfaction (cognitive dimensions), and brand commitment (emotional/affective dimension) on brand loyalty (repurchase intentions; positive recommendations, and price tolerance) in the broadband services market. Results indicate that the cognitive aspects of brand relationships are the major drivers of behavioral intentions followed by the affective one. On the other hand, the affective aspect of brand relationships has a stronger effect on price tolerance, while trust has no direct effect. Managerial implications and suggestions for further research are discussed.
Keywords: Brand performance | Brand loyalty | Consumer-brand relationships | Satisfaction | Trust | Commitment | Broadband internet services
مقاله انگلیسی
6 A novel approach to conduct the importance-satisfaction analysis for acquiring typical user groups in business-intelligence systems
روش جدیدی برای انجام تجزیه و تحلیل اهمیت رضایت برای دستیابی به گروه های کاربری در سیستم های کسب و کار هوش تجاری-2016
Business intelligence (BI) is a powerful tool to conduct causality analysis and corporate diagnoses since it provides a data-driven approach to link firms' strategic goals into tactical policies and operational ac- tions. Specifically, BI consists of a series of architectures and techniques like database, data warehousing, and data mining that transform raw data into useful information to provide decision supports. In reality, typical BI user groups involve financial analysts, marketing planners, general managers, field staffs, upstream suppliers, and downstream customers. Inspired by the concept of STP (segmentation-target- positioning) and product family design, BI systems need to be customized to satisfy diverse user groups and tailored to a firm for solving complicated but specific business problems. Consequently, a novel framework is proposed to fulfill the following goals: (1) incorporating user preferences to identify key design features that best fit BI's main segments for achieving customer acquisition, (2) transforming user perceptions into quantitative degrees of satisfaction for accomplishing customer retention, and (3) conducting the importance-satisfaction analysis to generate managerial insights for developing next- generation BI systems.© 2015 Elsevier Ltd. All rights reserved.
Keywords: Business intelligence | User involvement | Correspondence analysis | Kano model | Importance-satisfaction analysis
مقاله انگلیسی
7 روابط تجاری-تجاری ایمن: تاثیر هزینه های تعویض
سال انتشار: 2016 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 9 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 33
اگرچه پیشینه موجود در مورد روابط بازاریابی، اهمیت هزینه های مبادلات برای افزایش حفظ مشتری را تصدیق نموده، اما رابطه آن در بازارهای صنعتی به خوبی شناخته شده نیست. به طور خاص، مشخص نیست که هزینه های تعویض و ابعاد مرتبط با آن، چه تاثیری بر نتایج رفتاری روابط خریدار و فروشنده در بازاز تجاری-تجاری (B2B) دارند. به منظور ایجاد و توسعه نظریه ای در این زمینه مهم، این پژوهش برای اولین بار به بررسی ابعاد تغییر هزینه ها در حوزه B2B و آزمایش تاثیر نسبی این ابعاد بر رفتار خرید واقعی مشتریان تجاری، پرداخته است. نتایج نشان می دهد که هزینه های تعویض در زمینه B2B یک ساختار چند وجهی دارد که شامل هزینه های تعویض (1) رویه ای، (2) مالی، و (3) رابطه ای است. علاوه بر این، ما دریافتیم که هزینه های تعویض رابطه ای برای تامین امنیت روابط خریدار و فروشنده B2B بسیار با اهمیت هستند چرا که سهم خرید (ب) رفتار متقابل خرید ، و (ج) رفتار مبادله ای واقعی مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد. در حالی که هزینه های رویه ای تعویض بر سهم خرید مشتری تأثیرگذار است، هزینه های مالی تعویض صرفا بر رفتار متقابل خرید مشتری اثر می گذارد. این یافته ها به درک بهتری در مورد چگونگی ایمن سازی روابط خریدار و فروشنده در B2B کمک می کند.
کلمات کلیدی: روابط خریدار و فروشنده | هزینه های سوئیچینگ | رفتار خرید | رضایت مشتری | رویکرد روش مختلط
مقاله ترجمه شده
8 یک دیدگاه نوین برای تحلیل اهمیت-رضایتمندی جهت دستیابی به گروههای نوعی کاربری در سیستم های هوش تجاری
سال انتشار: 2016 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 9 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 31
هوش تجاری از انجایی که یک دیدگاه داده-محور جهت متصل کردن اهداف راهبُردی شرکت ها به سیاست های تاکتیکی و اقدامات عملی است، یک ابزار قدرتمند برای تحلیل و تشخیص عِلّی شرکت است. به ویژه، هوش تجاری شامل یک سری معماری ها و تکنیک ها مثل پایگاه داده ها، ذخیره نرم افزاری داده ها، و استخراج داده هاست که داده های خام را بصورت اطلاعات مفید درآورده تا یک پشتیبان برای تصمیم گیری های شرکت، ایجاد کنند. در واقع، گروههای کاربری درگیر در هوش تجاری، شامل تحلیلگران مالی، برنامه ریزی کنندگان فروش، مدیران عمومی، کارکنان میدانی، تامین کنندگان بالادست و مشتریان پایین دست می شود. همانگونه که از مفهوم STP (موقعیت یابی بخش-به-بخش هدف) و طراحی "خانواده محصول"بر می آید، سیستمهای هوش تجاری نیاز دارند که به گونه ای انتخاب شوند که رضایت گروههای کاربری مختلف را جلب کرده و برای حل مشکلات تجاری پیچیده ولی مشخص شرکت ها مناسب باشند. در نتیجه، یک چارچوب نوین برای دستیابی کامل به هدف های زیر پیشنهاد می شود: (1) لحاظ کردن اولویت های مشتری در شناسایی ویژگیهای کلیدی طراحی که به بهترین نحو برای دستیابی بخشهای اصلی هوش تجاری به مشتری زیاد، مناسب باشد. (2) تغییر شکل نظرات مشتری بصورت درجات کمّی رضایتمندی جهت حفظ مشتری و (3) انجام تحلیل اهمیت-رضایتمندی جهت ایجاد بینش های مدیریتی و توسعه سیستمهای آتی هوش تجاری.
کلمات کلیدی: هوش تجاری | مشارکت کاربر | تحلیل مکاتبات | مدل کانو | تحلیل اهمیت رضایت
مقاله ترجمه شده
9 Business intelligence in banking: A literature analysis from 2002 to 2013 using text mining and latent Dirichlet allocation
هوش تجاری در بانکداری: تجزیه و تحلیل ادبیات 2002-2013 با استفاده از متن کاوی و تخصیص دیریکله نهفته-2015
This paper analyzes recent literature in the search for trends in business intelligence applications for the banking industry. Searches were performed in relevant journals resulting in 219 articles published between 2002 and 2013. To analyze such a large number of manuscripts, text mining techniques were used in pursuit for relevant terms on both business intelligence and banking domains. Moreover, the latent Dirichlet allocation modeling was used in order to group articles in several relevant topics. The analysis was conducted using a dictionary of terms belonging to both banking and business intelligence domains. Such procedure allowed for the identification of relationships between terms and topics grouping articles, enabling to emerge hypotheses regarding research directions. To confirm such hypotheses, relevant articles were collected and scrutinized, allowing to validate the text mining procedure. The results show that credit in banking is clearly the main application trend, particularly predicting risk and thus supporting credit approval or denial. There is also a relevant interest in bankruptcy and fraud prediction. Customer retention seems to be associated, although weakly, with targeting, justifying bank offers to reduce churn. In addition, a large number of articles focused more on business intelligence techniques and its applications, using the banking industry just for evaluation, thus, not clearly acclaiming for benefits in the banking business. By identifying these current research topics, this study also highlights opportunities for future research. Keywords: Banking Business intelligence Data mining Text mining Decision support systems
مقاله انگلیسی
10 مروری بر تکنیک های داده کاوی برای مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 2014 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 7 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 21
CRM یک نیاز اساسی برای هر سازمانی برای حفظ و جذب مشتریان ارزشمند است. در دنیای شرکت های بزرگ، استراتژی "حفظ مشتری" در CRM یک موضوع به طور فزاینده فشرده و مهم است. برای CRM بهتر، تکنیک های داده کاوی نقش حیاتی با استخراج اطلاعات مشتری از پایگاه داده ها بازی میکنند. داده کاوی می تواند به بخشهای خدمات مانند بانکداری، بیمه، و ارتباطات از راه دور کمک کند و برای تصمیم گیریهای کسب و کار نیز حیاتی است. هدف از این مقاله به طور خلاصه بررسی در برنامه های کاربردی داده کاوی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در این مقاله به بررسی چگونگی تکنیک های داده کاوی مانند ابزارk مانند ، SVM، درخت تصمیمگیری، شبکه عصبی و غیره پرداخته میشود که برای حمایت از فرایند مدیریت ارتباط با مشتری نعمیم داده شده است.
کلمات کلیدی: داده کاوی | کاربردهای داده کاوی | مدیریت ارتباط با مشتری | بررسی | CRM
مقاله ترجمه شده
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi
بازدید امروز: 2102 :::::::: بازدید دیروز: 0 :::::::: بازدید کل: 2102 :::::::: افراد آنلاین: 78