دانلود و نمایش مقالات مرتبط با customer relationship management system::صفحه 1
دانلود بهترین مقالات isi همراه با ترجمه فارسی 2

با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد). 

نتیجه جستجو - customer relationship management system

تعداد مقالات یافته شده: 3
ردیف عنوان نوع
1 A model to analyze the effect of mobile banking adoption on customer interaction and satisfaction: A case study of m-banking in Iran
مدلی برای تجزیه و تحلیل تاثیر پذیرش بانکداری همراه بر تعامل و رضایت مشتری: مطالعه موردی بانکداری الکترونیکی در ایران-2019
Customer relationship management (CRM) is always considered as an essential task for increasing customer satisfaction for mobile banking (m-banking), and it is, like other areas of marketing, constantly evolving and updating. Also the vast use of the mobile banking by internet users, persuades electronic banking to use customer relationship management system in adoption m-banking. In this paper, the effects of using CRM system in the adoption m-banking on customer satisfaction and interaction, which is considered as the most important factor in the success of banking industry, is analyzed. The case studies of this paper are Iran top e-banks and the sample population chosen, are the customers of these banks, and a conceptual model is suggested to analyze the use of adoption of mobile banking on customer interaction and satisfaction. Factors that are introduced as influencing variables in this model on the customer satisfaction and interaction are: affective commitment, trust, loyalty, willingness to re-visit, number of visits, profitability, and Involvement. Collecting information in this article is performed by completing 243 questionnaires by staff of the communication with customers sector of these banks and their customers. The results of the statistical analyses conducted on these data indicate that all the variables addressed in the model, have a positive impact on the customer relationship and satisfaction except the trust.
Keywords: Mobile banking | Adoption | Customer interaction | Customer relationship management (CRM)
مقاله انگلیسی
2 پیاده سازی و یکپارچه سازی سیستم ERP در یک شرکت جهانی به صورت یک تصمیم استراتژیک برای کارآفرینی پایدار
سال انتشار: 2018 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 16 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 32
در این مقاله عوامل مرتبط با پیاده سازی و یکپارچه سازی سیستم ERP (برنامه ریزی منابع سازمانی) و تاثیر آن بر توسعه پایدار را در شرکت های جهانی مورد بررسی قرار می دهد. این مقاله یک مدل شناختی مبتنی بر چنین تاثیری را نشان و نمونه ای را در قالب مطالعه موردی از یک شرکت جهانی که در بورس اوراق بهادار NASDAQ ثبت شده بود، ارائه می دهد. اهداف اساسی و استراتژیک هر سازمان عبارت است از: رشد و پایداری درازمدت. در یک محیط رقابتی رو به رشد، ضروری است که شرکت به طور موثر مدیریت شود. این را می توان با در نظر داشتن ساختار سازمانی و عملیات شرکت مبتنی بر سیستم ERP به درستی تنظیم کرد. نتایج پژوهش با هدف ایجاد فرایند عمومی و عمیق پیاده سازی تدریجی سیستم ERP، به منظور ایجاد یک سازمان پیشرفته بوجود آمده است. مقاله بر توصیف پیاده سازی و یکپارچه سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی، در یک شرکت جهانی که در بورس اوراق بهادار NASDAQ ثبت شده است، متمرکز است. هدف مقاله بررسی و ارزیابی ارتباطات بین برنامه ریزی منابع سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری است. این فرآیند وقت گیر و پرهزینه است. برای دستیابی به هدف، مطالعه موردی به صورت یک بررسی تخصصی انجام شده است که این کار با هدف ارزیابی تاثیر یکپارچه سازی و پیاده سازی سیستم ERP در یک شرکت جهانی صورت گرفته است. این مطالعه شامل روش های تجزیه و تحلیل سیستمیک، روش بررسی جامعه شناختی کارشناسی، روش بازبینی کیفی و یک روش مبتنی بر یک مدل شناختی است. این نه تنها به مدیریت موثر شرکت های جهانی منجر می شود، بلکه به بررسی و مقایسه شاخص های عملکرد کلیدی و امتیاز خالص ارتقا دهنده شبکه را در هر کشور با استفاده از پارامترهای مشابه می پردازد. پیاده سازی یک سیستم برنامه ریزی منابع سازمان یکپارچه منجر به کاهش قابل توجه هزینه می شود و تاثیر مثبتی بر شاخص های مالی گزارش شده در بورس اوراق بهادار دارد. این مطالعه اهمیت پیاده سازی یک سیستم ERP موثر را برای توسعه سازمان ها پایدار دانست.
کلمات کلیدی: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری | سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی | شرکت جهانی | شاخص های اصلی عملکرد | فناوری های نوین | نمره خالص پروموتر | ساختار سازمانی | توسعه استراتژیک | پایداری
مقاله ترجمه شده
3 The impact of cost, technology acceptance and employees satisfaction on the effectiveness of the electronic customer relationship management systems
تاثیر هزینه، پذیرش فناوری و رضایت کارکنان بر اثر بخشی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی-2016
Internet technology enables companies to capture new customers, track their performances and online behavior, and customize communications, products, services, and prices. Customer relationship man- agement (CRM) is an important concept to maintain competitiveness at e-commerce. The issue of electronic customer relationship management (E-CRM) has increasingly become the identification of the success of the CRM implementation. The E-CRM has emerged as one of the most prominent information system that enables organizations to contact customers and collect, store and analyze customer data in order to provide a comprehensive view of their customers. Organization can obtain competitive ad- vantages from increase effectiveness of the E-CRM. This research proposes determining the effective factors (cost, technology acceptance and employees' satisfaction) for the effectiveness of the E-CRM. The structural equation modeling technique was used to evaluate the causal model and to examine the reliability and validity of the measurement model. The results of gathered data from 210 employees of the East Azerbaijan Tax Administration in iran is indicated that the impact of the technology acceptance on organization performance begins with infrastructure capability, ease of use, and E-learning systems, and the complementarity between these factors positively influences the effectiveness of the E-CRM. The results also indicated that the customer costs positively affects on the customer relationship perfor- mance, which consequently leads to improvements of the effectiveness of the E-CRM in organization. Our findings show that each of cost, technology acceptance and satisfaction employee plays an important role toward in effectiveness of the E-CRM.© 2015 Elsevier Ltd. All rights reserved.
Keywords: E-CRM | Cost | Technology acceptance | Satisfaction | Effectiveness
مقاله انگلیسی
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi
بازدید امروز: 8623 :::::::: بازدید دیروز: 0 :::::::: بازدید کل: 8623 :::::::: افراد آنلاین: 82