با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
ردیف | عنوان | نوع |
---|---|---|
1 |
I, Chatbot: Modeling the determinants of users’ satisfaction and continuance intention of AI-powered service agents
I، Chatbot: مدلسازی عوامل تعیین کننده رضایت و تداوم کاربران در نمایندگی های خدمات مجهز به هوش مصنوعی-2020 Chatbots are mainly text-based conversational agents that simulate conversations with users. This
study aims to investigate drivers of users’ satisfaction and continuance intention toward chatbotbased
customer service. We propose an analytical framework combining the expectation-confirmation
model (ECM), information system success (ISS) model, TAM, and the need for interaction
with a service employee (NFI-SE). Analysis of data collected from 370 actual chatbot users
reveals that information quality (IQ) and service quality (SQ) positively influence consumers’
satisfaction, and that perceived enjoyment (PE), perceived usefulness (PU), and perceived ease of
use (PEOU) are significant predictors of continuance intention (CI). The need for interaction with
an employee moderates the effects of PEOU and PU on satisfaction. The findings also revealed
that satisfaction with chatbot e-service is a strong determinant and predictor of users’ CI toward
chatbots. Thus, chatbots should enhance their information and service quality to increase users’
satisfaction. The findings imply that digital technologies services, such as chatbots, could be
combined with human service employees to satisfy digital users. Keywords: Chatbots | Satisfaction | Continuance intention | The need for interaction | ECM | ISS model | TAM |
مقاله انگلیسی |
2 |
Citizens continuous use of eGovernment services: The role of self-efficacy, outcome expectations and satisfaction
استفاده مداوم شهروندان از خدمات دولت الکترونیک: نقش خودکارآمدی ، انتظارات نتیجه و رضایت-2020 The continuous use of eGovernment services is a de facto for its prosperity and success. A generalised sense of citizens self-efficacy, expectations, and satisfaction offer opportunities for governments to further retain needed engagements. This study examines the factors influencing citizens continuance use of eGovernment services. Through the integration of Social Cognitive Theory, Expectation Confirmation Theory, DeLone and McLean IS success model, and E-S-QUAL, a survey of 471 citizens in the UK, engaging in online public services, found that prior experience, social influence, information quality, and service quality, personal outcome expectation, and satisfaction, are significant predictors of citizens intention to use eGovernment, when they are regulated, through citizens self-efficacy. The present study extends the roles of pre-adoption and post-adoption by offering a self-regulating process. Therefore, it demonstrates how critical it is for the governments leaders to understand the patterns of the long-term process for electronic systems continually. Keywords: eGovernment | Service quality | Information quality | Continuance intention |
مقاله انگلیسی |
3 |
How WeChat can retain users: Roles of network externalities, social interaction ties, and perceived values in building continuance intention
چگونه WeChat می تواند کاربران را حفظ کند: نقش بیگانگی شبکه، روابط متقابل اجتماعی و ارزش های درک شده در ایجاد قصد تداوم-2017 An increasing number of users join and immerse in Social Network Services (SNS) virtual spaces, but
many users quit using these services as well. SNS managers must enhance users continuance intention.
Based on a survey of WeChat users, this research examined the effects of direct and indirect network
externalities on users perceived values (including social value, information value, emotional value, and
hedonic value) and continuance intention. We conducted data analysis with structural equation
modeling (SEM). Results confirmed that social interaction ties mediate the effect of network externalities
on the four types of perceived values. Meanwhile, among the four types of perceived values, only social
value and hedonic value influence continuance intention.
Keywords: WeChat | Network externalities | Continuance intention | Social interaction ties | Social network |
مقاله انگلیسی |
4 |
آیا نظریه زمینه مند رفتار برنامه ریزی شده دلیل حضور نوجوانان در محیط های مجازی را توضیح می دهد؟
سال انتشار: 2014 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 10 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 35 عواملی که موجب تداوم حضور کاربر در محیطهای مجازی (VW ها) میشوند پژوهشگران و فعالان تجاری را کنجکاو کرده است. مشخص نیست که نظریات موجود چگونه و تا چه میزان میتوانند استفاده کاربران از این محیطها را توضیح بدهند. ازآنجاییکه بخش عمده کاربران محیطهای مجازی را جوانان تشکیل میدهند شناخت دلایل قصد تداوم استفاده آن ها حائز اهمیت است. با در نظر گرفتن ویژگیهای مختلف سرویسهای محیطهای مجازی نظیر قابلیت مشاهده اقدامات کاربران برای سایر کاربران، نظریه رفتار برنامهریزیشده را در این زمینه به کار میگیریم و نقش نگرش نوجوانان، آثار اجتماعی و کنترل رفتاری ادراک شده را به عنوان عوامل تعیین کننده تداوم استفاده آن ها از محیط های مجازی بررسی می کنیم. سپس برای تفکیک این متغیرها مجموعه ای از متغیرهای برگرفته از منابع قبلی سیستم های اطلاعاتی (IS) را به کار می گیریم. این مطالعه با تحلیل داده های اولیه جمع آوری شده از 923 کاربر هتل هابو (یکی از محیط های مجازی برتر مورد استفاده نوجوانان) نقش انگیزه درونی کاربران، تأثیر بین فردی و خودکارآمدی را به عنوان عوامل اصلی تشکیل دهنده حضور مداوم کاربر در محیط های مجازی تأیید می کند. علاوه بر این، نشان می دهیم که تفکیک این سه متغیر تعیین شده می تواند بسیاری از مشخصات زمینه ای مهم محیط های مجازی را اندازه گیری کنند. این مطالعه با اثبات این موضوع که نظریات و مفاهیمIS برای محیط های مجازی و کاربران نوجوان مناسب هستند به منابع موجود کمک می کند.
کلیدواژه ها: محیط های مجازی | استفاده مداوم | نظریه تفکیک شده رفتار برنامه ریزی شده | سرویس آنلاین | نوجوان |
مقاله ترجمه شده |