دانلود و نمایش مقالات مرتبط با مشتری مداری::صفحه 1
بلافاصله پس از پرداخت دانلود کنید

با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد). 

نتیجه جستجو - مشتری مداری

تعداد مقالات یافته شده: 7
ردیف عنوان نوع
1 An examination of customer relationship management dimensions and employee-based brand equity: A study on ride-hailing industry in Saudi Arabia
بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و سهام برند مبتنی بر کارکنان: مطالعه در مورد صنعت سواری در عربستان سعودی-2021
The purpose of this study was to explore the effect of customer relationship management (CRM) dimensions on employee-based brand equity. By looking at the past literature, it can be noticed that the majority of earlier studies on brand equity examined it from customers perspective, while the employees perspective received less emphasis. Thus, the required data was obtained using a survey tool from 164 employees in the ride-hailing industry in Saudi Arabia. The obtained data was analyzed by the Covariance-Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) method to test the hypothesis and reach at conclusions. The findings showed that CRM in general has a positive effect on employee-based brand equity. Specifically, it was found that CRM organization has a significant positive impact on employee-based brand equity. It was also verified that knowledge man- agement and customer orientation have positive effects on overall employee-based brand equity. Finally, the results confirmed that technology-based CRM has a significant positive impact on employee-based brand equity. These results add to the body of literature on this topic and verify the significance of customer relationship management dimensions in affecting employee-based brand equity.
keywords: سهام برند مبتنی بر کارمند | مدیریت ارتباط با مشتری | سازمان CRM | مشتری مداری | مدیریت دانش | و CRM مبتنی بر فناوری | Employee-based brand equity | Customer relationship management | CRM organization | Customer orientation | Knowledge management | And technology-based CRM
مقاله انگلیسی
2 Innovation capability: The impact of e-CRM and COVID-19 risk perception
قابلیت نوآوری: تاثیر E-CRM و ادراک خطر Covid-19-2021
The e-CRM application has currently offered benefits for companies in different business sectors, especially in hospitality industry. The objective of this paper is to investigate the impact of e-CRM components (i.e. technology-based CRM, knowledge management and customer orientation) on firms’ innovation capabilities. Data was collected through a structured questionnaire survey conducted in Vietnam. The dataset consists of 213 valid responses by managers. Correlation analysis and structural equation modeling (SEM) were employed to examine the causal relationships among technology-based CRM, knowledge management, customer orientation, long-term relationships and innovation capability. The results show that knowledge management, customer orientation and technology-based CRM have positively influence on long-term relationships and innovation capability. Covid-19 risk perception has the role in enhancing the link between long-term relationships and innovation capability. From these findings, this study provides an improved understanding of how knowledge management, customer orientation and technology affect on innovating activities. This study also provides several implications for practice.
keywords: مشتری مداری | مدیریت دانش | درک ریسک | قابلیت نوآوری | CRM مبتنی بر فناوری | بخش هتل | Customer orientation | Knowledge management | Risk perception | Innovation capability | Technology-based CRM | Hotel sector
مقاله انگلیسی
3 Does managing customer accounts receivable impact customer relationships, and sales performance? An empirical investigation
آیا مدیریت حساب های مشتری دریافت روابط مشتری و عملکرد فروش تاثیر می گذارد؟تحقیق تجربی-2021
The impact of accounts receivables on the performance of salespersons is largely ignored in sales literature. However, in many sales contexts, managing customers’ accounts receivables is directly managed by the sales- people, and therefore substantially impacts their sales performance. Towards such sales contexts, in this empirical study, we study the effect of customer account receivables and salespersons’ customer orientation on their relationship orientation and customer-related performance. We further analyse the direct impact of rela- tionship orientation on customer-related performance. Using survey-based data from 224 salespersons based out of India, we empirically test the proposed model using partial least squares structural equation modelling. Our findings suggest that accounts receivables from customers and salespersons ‘customer orientation strongly impact relationship building and also improves customer-related performance. The salespersons’ relationship orientation also partially mediates the relationship between customer account receivables and customer-related performance. Therefore, this study provides much-required evidence to establish the salience of salesforce appropriately managing customers’ account receivables so that its impact on their sales performance customer relationships are not adversely affected.
keywords: بدهی های حساب | مشتری مداری | جهت گیری رابطه | عملکرد مشتری | فروشنده | Account receivables | Customer orientation | Relationship orientation | Customer performance | Salesperson
مقاله انگلیسی
4 Customer-centric prioritization of process improvement projects
اولویت بندی مشتری محوری پروژه های بهبود فرآیند-2020
Today, customers can conveniently compare products and decide how to interact with companies. With cus- tomer centricity becoming an important success factor, companies must drive customer satisfaction not only through excellent products but also through customer-centric processes. As many companies face an abundance of action possibilities, fast-changing customer needs, and scarce resources, guidance regarding the customer- centric prioritization of process improvement projects is in high need. As existing approaches predominantly focus on process efficiency, we propose a decision model that accounts for the effects of process improvement on customer centricity in line with justificatory knowledge on value-based process decision-making, project port- folio selection, and the measurement of customer satisfaction. When building the decision model, we adopted the design science paradigm and used multi-criteria decision analysis as well as normative analytical modeling as research methods. We evaluated the model by discussing it with practitioners, by building a software prototype, and by applying it at a German insurance company. Overall, our research extends the prescriptive knowledge on process prioritization and customer process management.
Keywords: Business process management | Business process improvement | Process decision-making | Customer centricity | Project portfolio selection | Kano model
مقاله انگلیسی
5 بررسی شیوه های مدیریتی برای ارزیابی ارزش ویژه برندسازی محل: تحقیقی کیفی
سال انتشار: 2015 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 11 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 33
اینکه چگونه مدیران DMO (سازمان بازاریابی مقصد) باید موفقیت را ارزیابی کنند موضوع بیشتر مباحثه های پژوهشی است. به طور فزاینده ای ، پیشنهادی برای ترکیب ارزش ویژه علامت تجاری/مارک/برند در رویه و تحقیق برندینگ مکانی وجود دارد ، بنابراین هدف این مطالعه درک چگونگی استفاده مدیران DMO از ساختارمی باشد. ما مصاحبه های نیمه ساختاریافته را با 12 مدیر در ایالت جنوبی امریکا انجام دادیم و نتایج ما عنوان می کند که مدیران به طورمستقیم از مقیاس های ارزش ویژه برند مشتری مداری استفاده نمی کنند و درعوض از سنجش های شاخص/معیار استفاده می کنند که همراستا با اجزای ارزش ویژه برند است . ما این شاخص ها را به درآمد ، تجزیه و تحلیل رسانه اجتماعی و وب ، افزارسنجی و قابلیت رویت طبقه بندی می کنیم. مسئله پیچیده این است که مدیران این نمایندگان را به مکانیسم ها برای ایجاد ارزش ویژه برند مرتبط نمی کنند. ما ترکیب ظرفیت جذب را به عنوان راه پیش روی مدیران برای ارتباط بهتر دانش گرد آوری شده با ارزش ویژه برند پیشنهاد می کنیم . کلمات کلیدی: برندسازی محل، ارزش ویژه برند، مصاحبه های کیفی، ظرفیت جذب، بازاریابی شهر
مقاله ترجمه شده
6 الگوی شباهت ها/ تفاوت ها درموردگرایش زمانی و نگرش به تبلیغات: مقایسه بین فرهنگی مصرف کنندگان گرجستانی و ماکائویی
سال انتشار: 2013 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 24 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 38
هدف- مطالعه تجربی و بین کشوری که در این مقاله ارائه شده است به بررسی نحوه تأثیرگذاری گرایش های زمانی بر نگرش به تبلیغات در دو اقتصاد نوظهور آسیایی با پس زمینه و گرایش زمانی بسیار متفاوت (یعنی ماکائو و گرجستان) می پردازد. هدف این مقاله بحث درباره این مسائل است.
طرح/ متدولوژی/ روش- از پرسشنامه به عنوان ابزاری برای انجام پیمایش این مطالعه استفاده شد. طراحی پرسشنامه برگرفته از مطالعه روخاس-مندز و همکاران است. از طریق روش پیاده و سوار کردن یا مصاحبه خیابانی دو نمونه جمع آوری شد.
یافته ها- مشخص شد که گرجستانی ها گرایش بیشتری به گذشته دارند و نسبت به تبلیغات بدبین تر هستند در حالی که داده های ماکائو نشان داد که برجسته ترین ابعاد آن ها آینده گرایی بیشتر است و نگرش بهتری نسبت به تبلیغات دارند.
دستاوردهای عملی- با این یافته ها مدیران حاضر در بازارهایی با گرایش های زمانی متفاوت می توانند یک عامل دیگر را برای ایجاد تعادل بهینهدر تنظیم بودجه تبلیغاتی بین استراتژی کشش و فشار و بین فعالیت های بالا خطی و فعالیت های زیرخطی در هنگام اجرای استراتژی کشش در نظر بگیرند.
دستاوردهای اجتماعی- دولتی باگرایش زمانی متفاوت می تواند از اثربخشی استفاده از تبلیغات برای برقراری ارتباط با شهروندان خود در فرهنگ خود آگاهی بیشتری پیدا کند.
اصالت/ ارزش- مطالعات مربوط به نحوه ارتباط گرایش زمانی با نگرش به تبلیغات محدود هستند و به نظر می رسد این رابطه هرگز در دو کشور آسیایی با پس زمینه و گرایش زمانی بسیار متفاوت مقایسه نشده است.
کلیدواژه ها: تبلیغات بین المللی | رفتار مصرف کننده | ارزش های فرهنگی | مشتری مداری | تبلیغات
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
مقاله ترجمه شده
7 نقش مشتری مداری در رابطه ی بین برقراری ارتباط با مدیر و رضایت مشتری
سال انتشار: 2013 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 12 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 18
در حوزه ی صنعت رستوران و مهمان نوازی، رفتار و ارتباط کارمندان برای تعیین رضایت مشتری بسیار مهم است. مطالعه ی پیش رو، ادبیات مهمان نوازی را با توجه به رضایت مشتری به سه طریق با استفاده از طرح بررسی مقطعی توسعه می دهد. در ابتدا ارتباط بین برقراری ارتباط با مدیر و مشتری مداری مورد بررسی قرار می گیرد و نتایج از یک رابطه ی مثبت و معنی دار تبعیت می کنند. دوماً، این مطالعه به تأیید مطالعات قبلی که ارتباط بین مشتری مداری و رضایت مشتری را با استفاده از معیار پاسخ مشتری تک آیتمه را نشان می دهد کمک می کند. در نهایت با استفاده از یک آزمون تفکر بررسی می کنیم که آیا مشتری مداری تأثیر کاملی بر ارتباط مدیر و رضایت نهایی مشتری دارد یا خیر. نتایج بدست آمده از یک آزمون تفکر پشتیبانی می کنند. پیامدهای تئوریکی و عملی برای محققان مهمان نوازی و متخصصان مورد بررسی قرار گرفته اند.
کلمات کلیدی: مشتری مداری | ارتباط | رضایت مشتری | تفکر | رستوان
مقاله ترجمه شده
rss مقالات ترجمه شده rss مقالات انگلیسی rss کتاب های انگلیسی rss مقالات آموزشی
logo-samandehi
بازدید امروز: 1373 :::::::: بازدید دیروز: 0 :::::::: بازدید کل: 1373 :::::::: افراد آنلاین: 53