با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
ردیف | عنوان | نوع |
---|---|---|
1 |
رونق در یک چشم انداز در حال تغییر: نقش رسانه های اجتماعی در حمایت از استراتژی کسب و کار
سال انتشار: 2022 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 6 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 19 سازمان های معاصر برای شناخت بهتر مشتریان خود نیاز به برقراری ارتباط با مشتریان خود دارند تا آنها بتوانند یاد بگیرند که چگونه نیازهای خود را بهتر ارضا کنند، خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند و از این طریق عملکرد تجاری خود را بهبود بخشند. رسانههای اجتماعی یکی از انواع کانالهای ارتباطی هستند که سازمانها در حال حاضر از آن برای حمایت از این استراتژیها استفاده میکنند. هدف این مقاله بررسی این موضوع است که چگونه انواع مختلف سازمانها از رسانههای اجتماعی برای حمایت از استراتژیهای تجاری خود استفاده میکنند و چگونه این امر بر سازمانها تأثیر میگذارد.کارایی. برای دستیابی به این هدف، این پژوهش اطلاعاتی را از چندین سازمان در تهران، پایتخت ایران و 58 نفر از مدیران، کارشناسان بازاریابی، کارشناسان رسانههای اجتماعی و اساتید دانشگاه جمعآوری میکند. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی- استنباطی استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که رسانههای اجتماعی نقش مهم و در عین حال متفاوتی در حمایت از استراتژیهای توسعه کسبوکار جستجوگر، تحلیلگر، راکتور و مدافع دارند که عناصر کلیدی در بهبود عملکرد کسبوکار هستند.
کلید واژه ها: استراتژی کسب و کار | رسانه های اجتماعی | عملکرد تجاری |
مقاله ترجمه شده |
2 |
An examination of customer relationship management dimensions and employee-based brand equity: A study on ride-hailing industry in Saudi Arabia
بررسی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری و سهام برند مبتنی بر کارکنان: مطالعه در مورد صنعت سواری در عربستان سعودی-2021 The purpose of this study was to explore the effect of customer relationship management (CRM) dimensions on
employee-based brand equity. By looking at the past literature, it can be noticed that the majority of earlier
studies on brand equity examined it from customers perspective, while the employees perspective received less
emphasis. Thus, the required data was obtained using a survey tool from 164 employees in the ride-hailing
industry in Saudi Arabia. The obtained data was analyzed by the Covariance-Based Structural Equation
Modeling (CB-SEM) method to test the hypothesis and reach at conclusions. The findings showed that CRM in
general has a positive effect on employee-based brand equity. Specifically, it was found that CRM organization
has a significant positive impact on employee-based brand equity. It was also verified that knowledge man-
agement and customer orientation have positive effects on overall employee-based brand equity. Finally, the
results confirmed that technology-based CRM has a significant positive impact on employee-based brand equity.
These results add to the body of literature on this topic and verify the significance of customer relationship
management dimensions in affecting employee-based brand equity. keywords: سهام برند مبتنی بر کارمند | مدیریت ارتباط با مشتری | سازمان CRM | مشتری مداری | مدیریت دانش | و CRM مبتنی بر فناوری | Employee-based brand equity | Customer relationship management | CRM organization | Customer orientation | Knowledge management | And technology-based CRM |
مقاله انگلیسی |
3 |
Research on prepaid account financing model based on embedded system and Internet of Things
تحقیق در مورد مدل تامین مالی پیش پرداخت بر اساس سیستم جاسازی شده و اینترنت اشیا-2021 Internet of Things (IoT) network interconnection to create objects and things will play the Internet to play an
active role in the global network in the future. For the Internet of Things, which is widely adopted through
funding models, it must be trusted in the IoT security infrastructure. Efficiently and Securely IoT is very
important to define how each other can communicate with remote servers and get Exchange account informa-
tion. Prepayments for effective financial management and an important choice for financial IoT for service
providers and customers. However, it must be supported by real-time credit checking and costing. Internet re-
sources are consumed by these real-time action stuff providers and impose high costs on the old system. To solve
this problem, to propose the K Means Algorithm scalable accounting solutions, where the user is hosted each
occupies a prepaid account, constitute the components of embedded systems. Based on each of our prepaid
billing components’ supervision, it is at the same time consumed by the embedded system of all services, based
on the calculation of the service packages consumed by the customer. Prepaid accounts are reassigned when the
customer had sufficient credit to supplement their use and are allocated based on IoT services’ consumption. This
work aims to reduce the cost of pre-paid services and ensure that service delivery is not to interfere with the
charging unit. Also, embedded systems’ theoretical and experimental analysis shows that this work can store
long-lived services on the Internet of Things to provide inexpensive accounting solutions.
keywords: الگوریتم میانگین کا | سیستم های جاسازی شده | اینترنت اشیا | مدیریت مالی | سیستم حسابداری پیش پرداخت | K means algorithm | Embedded systems | Internet of Things | Financial management | Prepaid accounting system |
مقاله انگلیسی |
4 |
نوآوری باز تجارت به تجارت: درس های COVID-19 برای شرکت های کوچک و توسط از بازارهای نوظهور
سال انتشار: 2021 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 5 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 16 شرکتهای کوچک و متوسط (SMEs) از بازارهای نوظهور آسیبپذیرترین نوع شرکتها هستند، به ویژه در مواقع بحران به دلیل محدودیتهای زمانی و منابع. بنابراین، هدف این مقاله کمک به شرکتهای کوچک و متوسط از بازارهای نوظهور در انتخاب شرکای تجاری مناسب است که با آنها برای توسعه نوآوریهای مرتبط در دورههای بحرانی به طور کلی، و به طور خاص در طول همهگیری COVID-19 همکاری کنند. برای به دست آوردن دیدگاه های مرتبط، داده های کیفی از شرکت های کوچک و متوسط در بوسنی و هرزگوین در ماه مارس تا آوریل 2020 جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد که شرکت های کوچک و متوسط از همکاری های جدید با مشتریان تجاری و رقبا استقبال کرده اند و یک ذهنیت مشارکتی در مخالفت با روش سنتی رقابتی ایجاد کرده اند. این مقاله مجموعهای از توصیهها را برای مدیران ارائه میکند و چندین فرصت تحقیقاتی آینده را در مورد مدیریت باز بودن در زمینه SMEها از بازارهای نوظهور پیشنهاد میکند.
کلید واژه ها: همکاری نوآوری باز کسب و کار | کووید -19 | دوره های بحران | بازارهای نوظهور | شرکت های کوچک و متوسط |
مقاله ترجمه شده |
5 |
Artificial intelligence-driven music biometrics influencing customers’ retail buying behavior
بیومتریک موسیقی با هوش مصنوعی بر رفتار خرید خرده فروشی مشتریان تأثیر می گذارد-2021 This study examines the digital transformation effects of artificial intelligence (AI)-based facial and music bio- metrics on customers’ cognitive and emotional states, and how these effects influence their behavioral responses in terms of value creation. Using a real-life, major optical retail store in China, 386 customers participated in a five-day experiment with different types of music (enhanced by music-recognition biometrics). The findings show that for utilitarian-type customers in a high-involvement AI purchase condition, music-recognition bio-metric-induced emotion mediates cognition and behavioral intentions. Both likability and the tempo of the music affect the impact of music on cognition. This study contributes to a better understanding of the relationship between cognition and emotion induced by AI-based facial and music biometric systems in shaping customer behavior and it adds to the atmospheric literature. This is a significant contribution given the paucity of research in the context of the Chinese retail environment, which is now a significant retail market with global importance. Keywords: Artificial intelligence | Atmospherics | Cognition | Emotion | Music | Retail |
مقاله انگلیسی |
6 |
Innovative behavior motivations among frontline employees: The mediating role of knowledge management
انگیزه های رفتار نوآورانه در میان کارکنان خط مقدم: نقش میانجیگری مدیریت دانش-2021 Labor-intensive industries face challenges when designing innovative, customer-oriented service strategies at the
employee level, since service is mainly produced and delivered to customers not by technology or machines but
by human resources. In other words, the role of frontline employees is particularly critical in customers’ belief
formation of whether a service company is innovative or not. Therefore, this study was conducted to formulate
and investigate the psychological process of frontline employees’ innovative behaviors. To achieve the purpose,
this study collected data from frontline employees in Seoul and Gyeonggi-do, South Korea. This study contributes
to the motivation literature in human resources management by adapting and considering a marketing approach
based on three aspects of motivation: global, contextual, and situational. This study also examined whether
motivation factors may increase knowledge-management capabilities and subsequently stimulate innovative
behaviors, which are critical to the successful implementation of service improvements among frontline
employees. keywords: انگیزه | مدیریت دانش | نوآوری | سرویس | نظریه خود تعیین | Motivation | Knowledge management | Innovation | Service | Self-determination theory |
مقاله انگلیسی |
7 |
Does managing customer accounts receivable impact customer relationships, and sales performance? An empirical investigation
آیا مدیریت حساب های مشتری دریافت روابط مشتری و عملکرد فروش تاثیر می گذارد؟تحقیق تجربی-2021 The impact of accounts receivables on the performance of salespersons is largely ignored in sales literature.
However, in many sales contexts, managing customers’ accounts receivables is directly managed by the sales-
people, and therefore substantially impacts their sales performance. Towards such sales contexts, in this
empirical study, we study the effect of customer account receivables and salespersons’ customer orientation on
their relationship orientation and customer-related performance. We further analyse the direct impact of rela-
tionship orientation on customer-related performance. Using survey-based data from 224 salespersons based out
of India, we empirically test the proposed model using partial least squares structural equation modelling. Our
findings suggest that accounts receivables from customers and salespersons ‘customer orientation strongly
impact relationship building and also improves customer-related performance. The salespersons’ relationship
orientation also partially mediates the relationship between customer account receivables and customer-related
performance. Therefore, this study provides much-required evidence to establish the salience of salesforce
appropriately managing customers’ account receivables so that its impact on their sales performance customer
relationships are not adversely affected. keywords: بدهی های حساب | مشتری مداری | جهت گیری رابطه | عملکرد مشتری | فروشنده | Account receivables | Customer orientation | Relationship orientation | Customer performance | Salesperson |
مقاله انگلیسی |
8 |
Customer knowledge sharing in cross-border mergers and acquisitions: The role of customer motivation and promise management
اشتراک دانش مشتری در ادغام ها و اکتساب های فرامرزی: نقش انگیزه مشتری و مدیریت وعده-2021 Knowledge is a vital source of competitive advantage and renewal for contemporary organiza-
tions. However, to date, few studies have scrutinized how mergers and acquisitions (M&As)—
processes dependent on knowledge sharing—offer a valuable inter-organizational context
through which to understand the attainment of customer knowledge sharing following M&As.
Applying an integrated theoretical perspective from customer relationship management and M&A
performance research, we study a Chinese–Finnish acquisition and customer firms of the acquired
party across four advanced Western countries. We find that customer knowledge sharing is an
active relationship management process that relies on the factors of customer dedication-based
motivation vs. customer concerns about M&As to maintain relationships after acquisitions. In
addition, and more importantly, we find that the promise management mechanisms—making
promises, enabling promises, and keeping promises—of the M&A parties reinforce the motiva-
tional factors to maintain customer knowledge sharing in cross-border M&As. We propose a
conceptual framework of customer knowledge sharing in cross-border M&As. keywords: مشتریان | به اشتراک گذاری دانش | ادغام | خرید | انگیزه مشتری | مدیریت وعده | فرامرزی | به اشتراک گذاری دانش مشتری | Customers | Knowledge sharing | Mergers | Acquisitions | Customer motivation | Promise management | Cross border | Customer knowledge sharing |
مقاله انگلیسی |
9 |
Engaging and retaining customers with AI and employee service
تعامل و حفظ مشتریان با هوش مصنوعی و خدمات کارمندی-2020 Artificial intelligence (AI) permeates in service organisations as a tool to enhance operational efficiency and
improve customer experience. Reports show that most consumers prefer human interactions with service employees.
Drawing on this observation, the current study examines how customers’ service experiences with
employees and AI influence customer engagement and loyalty. Customers’ emotional intelligence is proposed as
a moderator between service experience and customer engagement. The study was conducted with hotel customers
in Australia. The results show that whilst both service experience with employees and AI are significantly
related to customer engagement and loyalty, only certain dimensions make significant unique variances in the
outcome variables. The findings indicate that customers prefer employee service. These service experiences also
have significant partial mediation effects on customer loyalty. Emotional intelligence has a significant moderation
effect on customer engagement. Discussion of these findings and implications derived from this study
concludes this paper. Keywords: Artificial intelligence | Emotional intelligence | Service experience | Customer engagement | Customer loyalty |
مقاله انگلیسی |
10 |
انگیزه مشارکت برند مجلل مشتریان در رسانه های اجتماعی
سال انتشار: 2020 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 13 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 34 مشتریانی که مشغول برندها در رسانه های اجتماعی اند برای مدیران رسانه های اجتماعی اهمیت اساسی دارند؛ به هرحال هنوز مطالعات مفصل کمی در زمینه عوامل مشارکت مصرف کننده در برندهای مجلل وجود دارد. با توجه به 25 مصاحبه نیمه ساختاری با مشتریانی که برندهای مجلل را در رسانه های اجتماعی دنبال می کردند، این مقاله به کاوش علل انگیزه بخش به مشتریان مبنی بر مشارکت در برندهای مجلل در رسانه های اجتماعی می پردازد. این تحقیق چارچوب نظری برای انگیزه شناختی، احساسی و رفتاری مشتریان در برندهای مجلل مطرح می کند. این تحقیق 13 انگیزه را در شش گروه کلان تقسیم بندی کرد: تناسب محتوی درک شده (برندهای جدید، باکیفیت و تایید فردمعروف)، رابطه برند-مشتری ( عشق برند، برند ظریف)، لذت جویی (سرگرمی)، زیبایی شناختی (جذبه طراحی) ، اجتماعی-روان شناختی (تناسب فردی حقیقی، سیگنل جایگاه و ارتقا و حفظ وجهه)، کیفیت برند ( کیفیت برند درک شده) و عوامل فناوری (کاربرد راحت). این مقاله به مدیران بازاریابی برندهای مجلل کمک می کند بدانند چگونه مشارکت با مشتریان را بهبود بخشند.
واژگان کلیدی: مشارکت مشتری | انگیزه | رسانه های اجتماعی | برندهای مجلل | تحقیقات کیفی |
مقاله ترجمه شده |