با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
ردیف | عنوان | نوع |
---|---|---|
1 |
نقش تعدیل کنندهی رهبری در رابطهی بین کنترل مدیریت و برتری کسب و کار
سال انتشار: 2012 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 22 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 36 این پژوهش به نقش تعدیل کنندهی رهبری در رابطهی بین کنترل مدیریت به عنوان بخشی از مدیریت کیفیت کلی (TQM) و برتری کسب و کار از نظر تغییرات هدفمند میپردازد. دادهها از طریق نظرسنجی جمع آوری شده است و پرسشنامهها توسط مدیرانی پر شده است که در 44 موقعیت در بخش خدمات اصلاحی آژانس موسسات اصلاحی (DJI) در هلند کار میکردهاند. در مجموع 618 پاسخ (83%) بدست آمدند. فرضیه ی ما از یک مدل مفهومی بدست آمده است و با استفاده از پارامتر پیرسون به عنوان شاخص اندازهی اثر بررسی شده است. نتایج نشان میدهند که رابطهی قوی بین ابعاد کنترل مدیریت و سبک رهبری فعال وجود دارد و از سوی دیگر رابطهای بین ابعاد کننرل مدیریت و برتری کسب و کار از جنبهی تغییر هدف دیده میشود. همچنین نتایج نشان می دهند که رهبری تحول گرا موثرترین عامل در رابطهی بین ساختار کنترل مدیریت و تغییرات هدفمند هستند. همچنین این نتیجه بدست آمده است که سازمانها توسط سیستم کنترل مدیریتی تقویت میشوند که در ترکیب با رویکرد ارتباط مدیریت فشرده در رهبری تحول آمیز به کار گرفته میشود. این یافتهها، پیامدهای مهمی برای پژوهش بیشتر در زمینهی مداخلات کنترل مدیریت به عنوان بخشی از TQM دارند.
کلمات کلیدی: مدیریت عملکرد | کنترل مدیریت | رهبری | تغییرات هدفمند |
مقاله ترجمه شده |
2 |
مدیریت عملیات خدمات حرفه ای چقدر متفاوت است؟
سال انتشار: 2012 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 11 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 40 این مقاله از یک بررسی موردی مبسوط در مورد «شراکت حقوقی» (LP) در انگلیس به عنوان مبنای بررسی ویژگیهای عملیات خدمات حرفه ای (PSO) استفاده می کند و در نتیجه مشخص می کند چطور این ویژگیها، چارچوب ماهیت متمایز مدیریت عملیات خدمات حرفه ای (PSOM) را مشخص می کنند. نتایج نشان می دهند (برای خدمات حقوقی) سه اصلاح/تعمیم در مورد مدلهای کنونی PSO وجود دارد. اولا، ماهیت غیرمتقارن مبادله حرفه- مشتری، کارکردهای مهمی برای ویژگیهای بسته و فرآیند خدمات دارد (یعنی کمتر مشتری محور، و در جای ممکن، بیشتر بر حسب انتخاب حرفه). دوما، احتمالا تعداد زیادی از فرآیندهای کمتر متغیر و دارای خروجی سریع در پرتفلیوی PSO ها وجود دارند- که منجر به خلق فرصت برای تجاری سازی گسترده می شوند. سوما، ماهیت وضعیت حرفه ای و ساختار سازمانی (یعنی مدل شراکت) نیازمند تلفیق سازی کامل در هر مدل تعریف شده است. بنابراین این مطالعه روی دو بُعد متمایز PSOM تمرکز می کند و یک دیدگاه محتمل تر در مورد تبادل کارشناس-مشتری ارائه کرده و روشهایی برای تجارسازی ارتباطات درونی و ذاتی مطرح می کند تا به صورت موثر و کارآمد بتوان آن را در ساختار مشارکت حرفه ای، پیاده سازی کرد.
واژگان کلیدی: مورد/ مورد میدانی | رفتار سازمانی | بهره وری | عملیات های خدمات |
مقاله ترجمه شده |