با سلام خدمت کاربران در صورتی که با خطای سیستم پرداخت بانکی مواجه شدید از طریق کارت به کارت (6037997535328901 بانک ملی ناصر خنجری ) مقاله خود را دریافت کنید (تا مشکل رفع گردد).
ردیف | عنوان | نوع |
---|---|---|
1 |
تحلیل رابطه ی بین شکست خدمات، احیای خدمات و وفاداری برای مسافران حامل های کم هزینه
سال انتشار: 2015 - تعداد صفحات فایل pdf انگلیسی: 7 - تعداد صفحات فایل doc فارسی: 23 هدف از این پژوهش، تحلیل رابطه ی بین شکست خدمات، احیای خدمات، و وفاداری برای مسافران حامل های کم هزینه است. این مقاله، اثرات تعدیل کننده ی احیای خدمات بین شکست خدمات و وفاداری را از طریق رضایت کسب شده ی مسافران مورد بررسی قرار می دهد. مشخص شد که احیای خدمات، تأثیر مثبتی بر نگرش و وفاداری رفتاری دارد، در عین حال، شکست خدمات بر احیای خدمات، تأثیر مثبت دارد. تحلیل تجربی نشان می دهد که عذرخواهی و جبران زیان، صرفاً اثرات تعدیل کنندگی جزئی بین شکست ارائه، و وفادارای نگرش و وفاداری رفتاری بطور جداگانه، دارند. مفاهیم عملی یافته های ما برای خدمات حامل های کم هزینه مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.
کلیدواژه ها: حامل های کم هزینه | شکست خدمات | احیای خدمات | وفاداری | نقش تعدیل کنندگی |
مقاله ترجمه شده |